便利的礼品卡是许多消费者送礼时的首选，不过到了兑换时，人们可能会发现：便利的只是购买和赠送这两个环节。
2021月11月6日，华商报-二三里资讯（二三里吉林省帮办热线13080025631）接到长春市民王先生（化名）求助，称他手里的几张恒大冰泉低钠水卡从10月中下旬开始就无法兑换饮用水了，看着水卡即将到期，王先生十分着急。
王先生介绍，这些水卡是朋友送的，往常无论什么时间都能在其官方公众号顺利兑换到水，通过快递的方式寄送到家。今年下半年，原来的公众号更名为“翠林优选商城”，10月中下旬，王先生打算和往常一样兑换一批水，却发现操作时页面显示货源紧张，多次尝试无果后王先生联系了网上客服，网络客服表示需要每天9点兑换。王先生连续多天九点钟尝试兑换失败后，便又再次联系客服电话，可客服电话又时常占线，看着手中即将过期的3张水卡，他的心里有些着急。
王先生：“这一张卡怎么也值四五十块钱，公众号里我看了一下，购买的话是有货的，但是兑换就没货。这本身就是别人送的卡，我也没有消费凭证，没法去找工商部门维权，11月底卡过期了就白瞎了。”
针对王先生反映的情况，6日下午，华商报-二三里资讯联系了卡片上的客服电话。客服人员表示：“这个情况应当是上月19日开始的，因为一些原因，低钠水卡都是限量兑换的，每天9点都会上新。”
当问及9点准时兑换仍无法兑换到时，这位工作人员解释：“因为所有的卡都在9点兑换，可能兑换的人比较多造成了拥挤，这个问题我们也和相关部门反映过了。目前他们通知已经开始进行系统升级，用户可以延后几天再尝试兑换，这些如果用户联系过我们客服工作人员应该是跟他解释过。如果因为这种情况导致卡过期了兑换不了水，可以在有效期前几天来电由客服人员帮他登记反馈。”
随后，华商报-二三里资讯将客服的解答转达给王先生，王先生表示：“我在网上每天9点兑换坚持了半个月都无果，这会我试试电话登记吧，谢谢。”
后续情况，华商报-二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 刘媛媛）
