张金洋老师讲跨部门沟通高效协作 (跨部门沟通与协作培训课程)

跨部门沟通与协作实战训练（张国银老师）

课程背景：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？

针对以上问题，本课程与您一起：发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

课程收益：

1. 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式；

2. 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢思维，启动动力对话系统；

3. 分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因；

4. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

5. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程特色：

● 系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

● 有效性——课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

● 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

● 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

课程方式：

● 上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

● 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

● 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程时间： 2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

授课对象： 企事业单位中高层以上领导干部、部门经理，主管，储备干部等。

课程大纲

第一讲：问题分析

一、沟通认知

提问引出： 您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？

1. 观点认知：跨部门沟通的定义

2. 真知灼见：沟通能力强的人更善于管理

实例举证： 一份随机调查显示

3. 现象分析：跨部门沟通存在的问题

4. 归类分析：跨部门协作的四大障碍

二、沟通之难

案例分析： 受批评的人力资源部

1. 寻根探源：平级间的沟通为什么难

2. 对比分析：平级沟通与上下级沟通不同

案例研讨： 借车引发的矛盾

3. 总结提炼：平级间沟通三种方式

互动研讨： 跨部门沟通前需要做哪些准备工作？

三、沟通之责

1. 观点认知：跨部门沟通的重要性

案例分析： 跨部门沟通中的现状和案例

2. 原因分析：跨部门沟通障碍的原因及后果

3. 归类分析：管理者部门协作的基本内容

现场测试： 与平级沟通能力自测

互动研讨： 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？

第二讲：同理沟通

一、认识同理

1. 情景话剧：小白之死

2. 实例举证：芭蕾舞童星埃利

3. 现场演练：摆一个“人”字给我看

4. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事

互动研讨：同情心与同理心的区别

视频研习：这个爸爸有点笨

二、同理剖析

现场测试：测测你的同理心指数

1. 自我反省：同理心等级与六原则

2. 重要法则：同理心沟通三要素

3. 对比分析：老婆与老公的对话（没有与有同理心对比）

4. 视频研习：电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后

5. 原理探究：同理心应用误区

三、同理修炼

1. 实用技巧：如何具备同理心

实例举证：同理心对话案例

现场演练：同理心练习：有人叫了你一声

2. 实用方法：实用的同理心沟通话术

现场演练：销售代表小张的四种情景

3. 行动学习：如何运用同理心与家人沟通

第三讲：性格沟通

案例导入：四个死刑犯的故事

一、性格分析

1. 观点认知：性格定义与特征、来源

2. 归类分析：四种性格的分类

互动练习：旋转女郎及解释

3. 实例举证：《西游记》中主要人物性格分类

4. 实例举证：《射雕英雄传》中主要人物性格分类

5. 实用方法：望闻问切判断四型性格

现场测试：DISC四型性格测试

视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二、性格特征

1. 实用技巧：掌握四型性格组合规律

现场演练：选择身边的6个人判别他们的性格

互动练习：性格弱点分类测试

4. 对比分析：各种性格特征分析

现场测试：你是如何为人父母的

现场测试：我在培训中的表现

7. 实用技巧：四种性格优势与专长

8. 管理绝招：克服性格缺点

三、沟通方式

互动练习：激励四种性格的人五句话

1. 实用技巧：四种性格的人沟通切入点

2. 实用方法：与力量型性格的人沟通

3. 实用方法：与活泼型性格的人沟通

4. 实用方法：与和平型性格的人沟通

5. 实用方法：与完美型性格的人沟通

第四讲：沟通方式

一、三种方式

1. 归类分析：退缩行为的出发点

2. 总结提炼：退缩行为的特点

3. 原因分析：为何采取“侵略”方式？

实例举证： 侵略性的言辞

4. 寻根探源：积极行为的基本出发点

实例举证： 积极的语言

二、有效沟通

1. 归类分析：组织管理中的沟通成本

2. 重要法则：跨部门沟通的原则

3. 实用技巧：跨部门问题沟通四步骤

4. 实用方法：爱妻、爱同事5*法大**则

案例分析： 一次失败的沟通：伤心的徐主任

互动研讨： 在跨部门沟通与协作方面如何做好对上游的配合？

三、积极沟通

1. 实用方法：如何积极地沟通

2. 方法实操：非正式沟通形式

3. 管理绝招：营造良好的沟通氛围

4. 实用方法：发挥正影响力

5. 技能实操：跨部门有效沟通五个好习惯

互动研讨： 在跨部门沟通与协作方面如何做好对下游的服务？

第五讲：有效技巧

一、学会倾听

视频研习：《让*弹子**飞》钱是夫人的命换来的

1. 总结提炼：不善倾听*宗罪七**

2. 归类分析：倾听的三种境界

3. 对照检查：倾听五层次

4. 成功心法：沟通中有效倾听技巧

5. 管理技巧：倾听技巧之学会发问

现场测试：聆听中需要反省的10个问题

二、沟通策略

1. 重要原理：沟通中的SOFTEN法则

2. 方针指导：赞美的原则

3. 实用技巧：直接赞美的八个技巧

4. 技能实操：克服障碍的九大策略

5. 对比分析：各种沟通方法的比较

6. 实用方法：化解争执七法

互动练习：寻找优点

情景训练：单向沟通与双向交流

三、沟通之法

1. 重要法则：平级沟通五个原则

2. 实用技巧：平级沟通的技巧

3. 实用方法：赢得平级同事配合

4. 实用方法：平级沟通五个注意事项

管理绝招： 建立情感账户

第六讲：协作方法

一、实用技巧

1. 实用技巧：跨部门协作五原则

2. 方法实操：跨部门协作改善策略

3. 实用方法：尊重和欣赏

4. 方针指导：“功夫在诗外”的启示

答疑解惑： 怎样真正了解其它部门的运转

5. 管理技巧：促进部门间合作的制度安排

互动研讨： 在跨部门沟通中对方提出的要求不合理时，如何沟通？

二、有效会议

1. 寻根探源：跨部门会议效率低的原因

2. 现象解析：会议之三个思考

3. 实用方法：会议之三个原则

4. 方针指导：有效会议的要点

5. 实用技巧：会议沟通的注意事项

工作方法： 会议成员的责任

互动研讨： 在跨部门沟通中针对对方的过错如何沟通？

三、冲突管理

1. 观点认知：冲突的概念以及类型

2. 重要原理：托马斯●吉尔曼冲突的二维模型

视频研习： 电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解

现场演练： 冲突处理的练习题目

3. 实用技巧：平级间的竞争不可避免

4. 方法实操：如何化解平级间的矛盾

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

1. 有效执行力自我宣言

2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案

3. 学习心得、收获感言及点评

4. 制订学员个人版行动531计划

四、课程结束后落地执行方案

1. 日常工作的工作流程图与标准化执行表

2. 工作岗位做关键技能梳理和提升规划

3. 与平级部门职能协调关系图

4. 与平级部门非正式沟通行动方

《跨部门沟通与协作实战训练》课堂讲授主要案例研讨练习

《跨部门沟通与协作实战训练》》课堂讲授主要工具名录

《高效沟通》之系列课程

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。