资阳汽车科技职业学校
汽车整车与配件营销
人才培养方案
编 制 人：
审 核 人：
审 批 人：
编制日期：
目 录
一、专业名称1
二、招生对象1
三、学制1
四、培养目标及人才培养规格1
（一）培养目标1
（二）人才培养规格1
五、职业岗位分析与职业资格证书3
（一）职业岗位能力分析3
（二）就业岗位3
（三）继续学习4
（四）职业资格证书4
六、教学分析与课程体系4
（一）教学分析4
（二）课程体系5
七、培养模式7
八、教学安排与教学计划进程表9
（一）教学周数分配9
（二）教学计划进程表10
九、教学方法及教学评价16
十、教学实施保障16
（一）校内外实训基地建设16
（二）专业教师任职资格和能力17
（三）教材要求18
（四）教研要求18
一、专业名称及代码
专业名称：汽车整车与配件营销
专业代码：0436-4
二、招生对象
初中毕业生或具有同等学力者
三、学制
三年制
四、培养目标及人才培养规格
（一）培养目标
本专业面向汽车销售、管理、服务第一线，培养学生能够适应不断变化的职业社会，具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，并能解决一般性专业问题，具有良好道德和敬业精神，牢固掌握汽车运用技术及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，具有一定可持续发展的能力，较强综合实践能力和工匠精神的高素质高技能人才。
（二）人才培养规格
1、知识与技能要求：
1）能根据客户要求，为客户提供汽车相关知识咨询。
2）能根据客户需求，为客户提供相应的销售服务。
3）能与客户进行交流，介绍汽车售后服务知识。
4）能为用户提供咨询、展车介绍等服务项目，并能建立用户档案进行跟踪服务。
5）能进行汽车销售，并办理车辆销售的相关手续。
6）具有汽车驾驶的基本技能。
7）能对售后汽车进行简单维护与保养作业。
2、过程与方法要求
1）通过学习能对对汽车技术状况进行全面技术检测能力；
2）通过学习具备汽车产品市场调研能力；
3）能具有基本计算机操作能力；
4）具有对汽车发动机、底盘系统进行维护保养的能力；
5）具备汽车销售策划和组织实施的能力；
6）具备从事二手车鉴定估价与交易能力；
7）具备汽车销售现场管理能力；
3、素质要求
1）具有良好职业道德，遵纪守法；
2）具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议；
3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识；
五、职业岗位分析与职业资格证书
（一）工作任务与职业能力分析
职业岗位能力分析表
工作
岗位
典型
工作任务
职业能力
学习
领域
1.汽车整车销售
1汽车销售基本流程
2客户异议处理
3汽车保险投保知识
1能将汽车技术参数转化成汽车销售的话术，针对客户的需求展开介绍；
2对客户合理与不合理的问题能够妥善处理，达到顾客满意，提高客户满意度；
3能熟练操作Photo shop软件，并能运用该软件进行汽车展板设计
汽车销售
汽车保险与理赔
2. 二手车业务办理
1二手车评估与置换
2二手车过户
1掌握二手车评估方法与置换条件；
2掌握二手车过户流程及相关业务办理
二手车鉴定
3. 维修业务接待
1电话预约
2提供咨询服务
3对车辆进行初步检验
1掌握预约的种类与方法；
2熟悉售后服务业务并能合理引导；
3掌握常见汽车故障现象并能进行诊断；
汽车售后服务接待
4. 售后服务流程及业务标准
1车辆故障的简单诊断
2对维修费用进行初步估价
3交车前的验车
1能够做好环车检查，并能初步确定保养、维修项目
2熟练掌握各维修、保养项目的工时以及配件的价格。
5. 整车与配件管理
1整车库存管理
2配件库存管理
1能够做好整车库存、订货、入库和监控；
2能够做好汽车配件询价、采购、订货
汽车配件销售管理
7汽车装饰与美容
1汽车美容客户接待
2车表抛光与打蜡
1熟悉汽车车身彩条及保护膜装饰
2熟悉车漆面装饰与修复美容
汽车美容
（二）职业资格证书列表
本专业可获得人力资源和社会保障部颁发的汽车营销师、网络营销师、驾驶证等证书。
序号
职业资格证书名称
考核发证部门
等级要求
备注
1
汽车维修工
四川省人力资源和社会保障厅
四级
必考
3
驾驶证
四川资阳市公安局交通警察支队
C1
必考
（三）就业方向
1.就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、二手车鉴定与交易业务领域。
2.初始工作岗位：汽车销售顾问、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。
3.可升迁的职业岗位：汽车4S店内训师、汽车销售服务主管/经理、汽车售后服务主管/售后经理。
（四）继续学习
本专业可续接各本专科院校的汽车服务类相关专业。
六、教学分析与课程体系
（一）教学分析
1.公共基础课程教学分析
对德育、语文、数学、英语、计算机基础、体育等公共基础课程，采用现代信息手段，利用情景教学、案例教学、分层教学、任务驱动等多种教学方法。培养学生热爱汽车行业、有法制观念，具有良好的职业道德和吃苦、务实、开拓、创新、 敬业、奉献的精神，做“有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义事业建设者”。
2.专业核心课程教学分析
（1）专业素质和能力培养原则
以行动导向为原则组织教学活动，着重培养学生的综合职业能力；以学生为中心，充分调动学生的积极性，釆用项目教学法、案例教学法、任务驱动教学法、情景教学法多种教学方法；以学习任务牵引理论学习，实现理论知识和实践技能有机融合；考核过程重视学生工作过程的完整性。
（2）专业素质和能力培养实施过程
1）校企合作共同对职业能力进行分析，在参照相关职业资格标准的基础上，结合目前汽车营销行业发展状况，对岗位能力进行详细深入的研究之后形成专业素质和能力培养系统。
2）以典型工作任务为载体，以行动为导向设计教学单元。
3）专业基础课程利用多媒体及现代信息手段，采用项目教学、案例教学，模拟仿真、任务驱动教学、情景教学等教学方法。
4）专业核心课程采用理实一体教学模式。教学过程以学生为中心，围绕学习过程的学习情境，呈现一种现场实践的真实状态，营造职业环境以产生职业氛围。
3.校内实训课程教学分析
通过建立校内实训基地，增加实训课时，使学生在校期间，对未来的职业有亲身的感知，具有一定的实践能力，实现学生就业上岗。
（二）课程体系结构
根据汽车技术服务与营销专业技术领域的工作流程和职业岗位（群）的职业岗位标准，在企业专家和专任教师的共同合作下，对本专业毕业生主要就业岗位进行典型工作任务分析，并在此基础上按照工作任务系统化的思想，将岗位（群）的典型工作任务，提炼成职业行动领域，并得出专业学习领域课程框架，形成由公共基础课程、专业理论课程、专业实训课程、企业课程。
七、人才培养模式
“产学结合 校企共育”人才培养模式
以工作过程为导向，以典型工作任务为载体，依托一体化教学培养综合职业能力。进行课程内容和教学模式开发，实现教学内容与职业标准像对接，教学过程与生产过程相对接，毕业证书与职业资格证书相对接。
（一）在“校企合作”的基础上，开展专业建设
职业学校的职责是为经济社会发展培养技能型人才，专业建设必须适应社会需求，我们只有通过校企合作才能有效解决这个问题。科学的运行机制是成功实现校企合作的关键。
（二）开发以培养职业能力为核心的课程体系
课程是职业教育改革的核心要素，课程改革充分体现了职业教育的价值取向，建立以培养职业能力为目标的课程体系是现代职业教育的共识。
在“产学融合”的基础上新的课程体系打破了传统学科体系，把课程分为四类：公共基础课、专业理论课、专业实训课和企业课程。此模式通过学校和企业共同努力，校内学习和企业实习深度融合，培养与职业岗位零对接的高素 质的技能型人才。综合素养课内容包括文化基础、人文教育、职业素养等内容。专业基础课的内容根据专业（工种）的需要来确定。坚持“够用、实用”的原则，为专业核心课提供理论基础。专业核心课采用以工作任务为引领，以工作过程为导向的组织方式。课程内容是实际工作中的典型工作任务，通过典型工作任务把相关的知识整合到一起。建立综合型课程。理论与实际紧密结合。实现工作过程学习化。
（三）以“产学融合”为基础，开展教学工作
教学坚持“学生为主体、老师为主导、能力为主线”的基本原则。综合素养课程既可以采用讲授方式，也可以用案例教学、角色扮演等方式，还可以用专题讲座、社团活动、社会实践等方式延伸课堂教学。专业基础课教学方式以集中学习为主，分散学习为辅。专业核心课程可以实行团队教学，把学校有理论特长的教师和企业有技术特长的工程技术人员组合到一起，发挥各自的优势，提高教学成果。同时要想方设法找到专业对口的企业进行校企合作，让学生实习过程基本符合教学要求，完成教学任务，达到教学目标。
八、教学安排与教学进程表
汽车营销专业教学周数分配表
学期
行课
周数
生产
实践
顶岗
实习
军训及入学教育
考试
总计
一
16
1
1
1
19
二
16
1
1
19
三
16
1
1
19
四
16
1
1
19
五
16
2
1
19
六
20
20
总计
83
7
20
2
5
143
（二）教学计划进程表
资阳汽车科技职业学校汽车整装与配件营销专业教学计划
（初中起点3年制中级工）
序号
课程
类别
课程名称
学时安排
各学期周课时及实训实习项目教学周安排
一学年
二学年
三学年
总计
理论
实训
一
二
三
四
五
六
18周
18周
18周
18周
21周
20周
20
公共基础课程
道德法律与人生
36
10
26
2
经济与政治常识
36
10
26
2
职业道德与职业指导
36
10
26
2
心理健康
36
10
26
2
语文(上)
108
32
46
4
2
语文（下）
72
30
2
2
数学（基础数学）
144
65
100
4
4
数学（专业数学）
72
51
2
2
新模式英语1
36
10
26
2
新模式英语2
36
10
26
2
新模式英语3
36
10
26
2
计算机基础及应用
72
22
50
2
2
体育与健康
144
43
101
2
2
2
2
合计
864
232
632
16
14
10
8
专业理论课程
汽车文化
36
12
24
2
★汽车构造
216
64
152
6
6
机械识图与CAD
144
43
101
4
4
★汽车推销技巧
144
43
101
4
4
汽车保养与维护
108
32
76
6
★汽车营销与服务
108
32
76
6
汽车售后服务
72
21
51
2
★二手车鉴定与评估
180
54
126
6
4
汽车保险与理赔
72
21
51
4
★汽车配件销售实务
108
32
76
6
电动汽车构造原理
108
32
76
4
2
汽车电器设备
108
32
76
6
★消费心理学
72
21
51
4
客户沟通技巧与投诉管理
72
21
51
4
汽车车身修复与美容
72
21
51
4
汽车材料
36
12
24
4
专业实训课程
汽车销售礼仪训练
28/1
汽车构造拆装训练
28/1
汽车营销实训
28/1
汽车一二级维护
28/1
技能鉴定
3.28
合计
1656
493
1163
28
28
28
28
28
企业课程
认知实习
600
300
300
4.30
跟岗实习
800
800
4.30
顶岗实习
800
800
12.30
8.30
合计
总学时
周学时
28
28
28
28
30
30
30
课程数
备注
九、教学方法与考核评价
1、教学方法
本着培养具有较强综合实践能力和工匠精神的高素质高技能性人才，根据学生能力，结合工作过程以典型工作任务为载体，专业课程采取一体化教学、案例教学、项目教学等方法，坚持“做中学、做中教”
2、考核评价
考核评价分为分为两部分，一部分是教师，一部分是教育对象学生。
1）教师的考核评价
应包括学生评价、管理部门评价、督导组专家评价、教师自评、社会评价（家庭和企业）等。
2）学生的考核评价
学生作为受教育和学习的主体，其评价体系应从考试结果性单一的评价转变为过程性评价和综合职业素养的评价，考核评价中加入作业评分，考勤，课堂表现，课堂纪律，实训成绩，文化素养，习惯养成，性格表现，顶岗操作、职业技能大赛、职业资格鉴定等评价、评定方式等。
十、教学实施保障
（一）校内外实训基地建设
按照“校内基地生产化、校外基地教学化”的思路，与行业企业联合建立“校厂一体”实训实习基地。引进、共享企业生产设备、技术人员、技术标准和管理规范，实现校企互利双赢和共同发展。
1.校内实训基地
（1）引入企业文化和管理制度，创造与企业生产相近的实训环境。
（2）具有学院实习实训、教学科研为一体的汽车培训与实训中心
（3）具有汽车基础实训场地、综合实训场地、新能源实训场地、专项实训场地、工业生产实训场地。
（4）具有实训设备多台。
（5）具有互联网多媒体电视电脑终端1200余台。
（6）拥有模拟销售实训室、仓库管理实训室、整车构造实训室、发动机构造实训室、底盘构造实训室等20余种类别的实训室。
（7）具有一定的现代化教学设施，计算机及网络教室、多媒体教室和专业教室，同时应配有相应的教学软件、录像带、VCD和多媒体课件等能同时容纳3000余名学生进行信息化、理实一体化实训教学。
（二）专业教师任职资格和能力
1.专职教师应具有相应的任职资格书，理论课教师应具有本科学历，实习指导教师应具有专科以上学历。
2.以每年招生两个教学班为基数，本专业的专职教师不少于16(6)人，教师数与学生数之比为1∶16～1∶20。双师型比例达80%以上。
3.根据专业教学需要，可聘请一定数量、相对稳定的兼职教师。兼职专业教师应具有本科以上文化程度和中级以上职称，从事与本专业相关的实践工作５年以上。
4．专业教师应具备治学严谨、爱岗敬业的精神和为人师表、不断学习创新的品质。具有企业实践工作经历，应了解本专业人才培养服务企业的企业文化、生产状况、技术水平和用人需求信息，明确设备电气自动化设备安装、调试和维护维修等岗位的典型工作任务和岗位操作规范，能独立完成专业岗位群的典型工作任务，掌握岗位职业能力和新技术、新工艺。
（1）专业带头人应具有丰富的企业实践经验，深厚专业背景，具有对专业整体规划、统筹建设、整体协调的能力，具有课程设计能力，主持教改科研和产品研发能力，技术服务能力，业界交往合作能力，调研设计能力，指导学生开展科技创新的能力。
（2）其他教师应能够承担2～4门左右专业课程的教学任务；参与专业建设，主持课程、教材等建设任务；能够完成对学生专业能力、社会能力和创新能力的培养任务。
5.外聘教师具备的条件
（1） 遵守*党**和国家的法律、方针、政策，坚持四项基本原则；有较强的事业心和责任感，有良好的职业道德，能够教书育人，为人师表。
（2） 从企事业、科研机构、工程单位聘任的理论课的外聘教师，应具有本科及以上学历或中级及以上职称，特殊情况可适当放宽。无专业技术职务和不具备相应学历的人员一般不得聘任。聘任实践教学、技能实训指导的技能型的外聘教师可不受技术职务和学历的限制，但应有高级工以上的技能等级证书。
（3） 身体健康，无不宜担任教师职务的疾病。
（三）教材要求
（1）首选人社局指定理论实践一体化教材。
（2）教学改革课程可组织编写基础理论和专业技能溶为一体的一体化教材，教师借助溶“教、学、做”为一体的“任务驱动”与“项目导向”方法组织教学。
（四）教学质量监控
教学质量监控以8字循环形成专家委员会、学院及系部三层质量监管体系。具体成立专业建设指导委员会，开展调研，结合产业发展情况形成专业调研报告。制定专业发展规划，开发课程体系，构建实训资源，合理配置教师资源。在运行过程中督导处及系部进行过程监控与反馈，调整专业发展规划。最终通过每届学生就业质量，形成专业质量报告反馈给专业指导委员会。