小区保洁员工作职责：
一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配。
二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁,定期给大理石地面抛光上蜡。
十四、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
十五、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的`卫生。
十六、清洁公共洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味。
十七、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
十八、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
十九、完成领导交办的其他任务。
物业客服部工作职责：
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项*证办**业务；
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
6、负责信件的收发和登记；
7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
8、完成上级领导交办的其他任务。
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。
业主拒交物业费的5大常见理由如下：
1因不居住未使用而拒交：
以房子还未居住，未使用物业服务为由拒交物业费，一般得不到法院支持。
《物业服务收费管理办法》第11条规定，物业服务支出包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用等。所以在购买房屋以后，不管住与不住，都应该交纳物业费。
2物业服务质量（保洁、绿化等）不合格而拒交：
业主不能以物业服务质量（保洁、绿化等）不合格拒交物业费。若是认为物业服务公司没有按照合同约定严格履行，业主可以依法追究违约责任，要求继续履行、赔偿损失等。服务质量不合格属于一般违约，不能直接完全不履行，因此拒交物业费得不到法院支持。
3因在小区人身、财产受到损失而拒交：
物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，如在小区内被人打伤，或者车子被偷等，应当依法承担相应的法律责任。若是物业服务企业履行了物业服务合同，在管理上没有过错的情况下，业主不能以此拒交物业费；若是物业公司在管理上存在过错，可以要求物业公司赔偿损失，同样的不能以此为由拒交物业费。
4房屋流转已约定物业服务费缴纳方法而拒交：
房子出租后，业主与承租人对交纳服务费用都负有连带责任，不能推脱给对方而拒交物业费。《物业管理条例》第42条规定：“业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。”这里明确了业主与承租人对物业费的连带责任。
5因房屋质量不好而拒交：
房屋质量不好，是业主和开发商之间的法律问题，物业管理费用是业主和物业服务企业之间的法律问题，二者不能混淆。因此以以房屋质量存在问题，如房屋漏水、墙体脱落、玻璃破裂等为由拒交物管费的，一般不能得到法院的支持。
