成都电视台神鸟知讯全媒体记者 杨学勤 罗巍 报道 近几日，成都市民拨打12345热线反映的涉疫民生热点问题有哪些？相关部门又如何办理？就此神鸟知讯记者今日（9月2日）再次走进了成都市网络理政办了解相关情况。
来到市网络理政办，记者看到成都12345热线大数据分析平台时时滚动着社会诉求态势、事件、预警等分析内容。“ 可以看到这个分类分析关键词对应最多的是核酸效能，市民可能普遍反映核酸检测出结果比较慢。”市网络理政办工作人员告诉记者。
记者了解到，对市民集中反映的核酸出结果较慢问题，市网络理政办收到后，庚即转12345热线疫情防控社会诉求专班督促，相关部门研究表示将尽快解决。
此外，近几日市民反映的热点问题还集中在小区管理、看病就医、交通出行等方面，市网络理政办都及时将问题转交有关区（市）县和相关部门办理并督促问题快速解决。
据了解，针对疫情的紧急诉求和存在安全隐患的群众投诉，成都市启动了7x24小时紧急联系办理机制，严格落实1小时受理、不定时动态跟踪、24小时回复等节点规范。
据最新统计数据显示，“8.25”本轮疫情以来，8月25日0时至9月2日12时，共受理市民企业来电来信554324件，其中涉疫情来电来信439767件，占受理总量的79.33%。
市网络理政办表示，12345热线将全力做好为民服务工作，每一通电话都以人民满不满意作为衡量尺度，及时回应市民关切，努力解决好市民的急难愁盼问题。
温馨提醒：由于近期来电较为集中，如果市民在拨打12345热线时占线，也可通过成都市人民政府门户网站、天府市民云APP及成都发布、蓉城政事、成都网络理政微信公众号等渠道反映。
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