近日，上海北部快运大区普陀网点收到一份文件，拆开一看，原来是一封来自客户的感谢信。
感谢信的内容是这样的——
尊敬的安能物流公司领导：
您好！
我是普陀区真南路南李苑小区的用户，2017年12月23号，贵司宋勇、宋轩两位师傅为我送货，由于都是重货，且我住在五楼，两个小姑娘根本搬不到楼上去，这个时候，贵司的两位师傅伸出了援助之手，决定免费帮我们搬到5楼，在这个寒冷的冬天，遇到这么暖心的物流，真的特别感动。
一共19箱的货物，共360kg，两位师傅从一楼一箱箱搬到五楼。没有任何怨言，不仅如此，对客户的态度也是相当的好，搬完之后也不忘提醒我检查，仔细核对数量，这种认真的态度，让我觉得安能物流是一个特别值得信任的公司，给人一种特别放心的感觉。
在此，我想特别感谢一下两位物流师傅，也衷心的感谢贵司培养了这么优秀的员工。最后，祝愿贵司在以后的道路上越办越旺，继续发扬这种精神。（原本第二天就想写这封感谢信，但是由于事情太多耽搁了，不好意思）
最后祝宋勇、宋轩两位师傅身体健康，万事如意，祝安能物流所有工作人员，新年快乐！
陆然
原来，12月23日下午，安能快运上海普陀网点业务员宋勇和宋轩，像往常一样奔波在区域内送货。距离网点40分钟车程的南李苑小区客户有一票大货，19箱货重达360kg。
到达小区门口后，由于货车不能驶入小区，宋勇、宋轩用拖车分两次把货物从小区大门口拖到距离100多米的客户楼下。耐心等待了10分钟后，两位年轻的小姑娘出现了。
南李苑小区是一个多层老式小区，楼房都没有安装电梯。每箱货物差不多有20公斤重，要一箱箱搬上五楼，靠两个小姑娘的力量，几乎是一个不可能完成的任务。“怎么办？”，眼看着货物，两位姑娘犯起了难。
这时，正在理货的宋勇停下手，主动笑着说：“我们帮你们搬上去！”接着，两位师傅二话不说，每人搬起一箱货，就开始往楼上走。一箱接一箱，1个多小时后，19箱货终于整整齐齐地被码在了客户家里。虽然是数九寒天，两位师傅的脸色上都微微泛红，额头上也渗出了汗珠。
“上楼费多少钱？”其中一个姑娘问。
“不用，不用，这都不算事儿！我们也习惯了，不累！”宋轩热情地摆摆手说道。
“请检查一下货物的情况和数量！”经宋勇提醒，客户查验了货物：“耽误你们这么长时间，真不好意思！你们这么负责，货交给安能真让人放心！”
“不客气！您满意我们就开心了！”确认货物没有问题后，宋勇、宋轩才放心地退出客户家，继续登上货车，抓紧时间赶往下一家客户处送货。
客户把这件事发到朋友圈，并感慨道：“是什么让他搬着货还说：干活也不累。幸好遇见的是他们……”客户被网点员工这种认真敬业和真诚的态度所感动，特别向网点打听了详细地址，认认真真地手写了一封感谢信寄来。
网点负责人宋海洋接到客户的感谢信，特别感动，连连说：“这点小事，是举手之劳！能得到客户的理解，很开心。”
（客户朋友圈发布的照片）
末端派送质量是决定服务水准和品牌口碑的关键，也是影响整个网络生态的重要指标。我们多做一点，态度积极一点，一个不起眼的“举手之劳”，就可能会有意想不到的收获。相信在安能一线，有很多像宋勇、宋轩一样，用心服务客户的人，为你们大大地点赞！
2018年，安能将采取多项举措重点关注和提升快运快递的末端派送质量，各网点也要想方设法提升自己的服务意识，以客户满意度为第一出发点来开展各项工作。
能人们，请大家多一点细心、贴心、用心，让我们共同努力提升服务质量，获得客户更多的称赞吧！