顺利拿到通行证的南非人波克与队员程文斌合影
随着无锡的开放发展，一大批外籍人士为无锡各项建设添砖加瓦。火车站返锡的人流里，不时有他们的身影。抗疫防疫的非常时期，如何做好外籍来锡旅客的分流运转工作，且看无锡法院先锋队员的“花式服务”！
2月23日晚11点多，一名刚下车外籍旅客被引导至登记处。因为不懂中文，外籍男子显得有些不知所措。
队员程文斌见状连忙上前了解情况，通过英语交流得知男子名叫波克，来自南非约翰内斯堡，是无锡某培训机构的外教，因即将开学所以赶回无锡。因为之前多次往返无锡都很顺利，波克对这次检查很不理解。
先锋队员与该培训机构负责人取得了联系，核实了相关信息，并向波克耐心解释目前中国的疫情状况和无锡的防疫政策。虽然队员的英语不是很流利，但积极努力的沟通取得了效果，波克开始配合工作人员查验并主动提供了出入境信息和往返航班信息，并主动提出会在家隔离。
但随即，在社区接受方面产生了问题。
考虑到该培训机构其他即将返锡的外籍教师也会遇到同样的情况，如果不能妥善解决后期可能会引发系列问题。执勤组长戴新国与社区负责人再次进行了协调，社区最终同意接收。
拿到通行证后，波克十分开心，主动提出与先锋队员合影留念。他说虽然回程有些坎坷，但是他拿到的是人生“最有分量的通行证”，因为他从这张通行证上看到了工作人员的责任心、耐心和细心！
2月25日下午4点，韩国人李某因为没有身份证件被分流至登记处，负责接待的先锋队组员范凯试图询问有关信息，但是该男子表示并不太懂中文，用英文则能进行基本交流。
于是小组进行了分工，英语流利的吴頔敏负责翻译，擅长调查的范凯负责询问，分工很快见效。
李某来自韩国釜山，在无锡某汽车部件公司工作，春节回韩后于21日飞回上海，由于护照丢失滞留上海，当日才返回无锡。因为护照丢失无法查询出入境记录，队员只能通过李某提供的航班信息确定出入境时间，同时通过查询李某国内电话卡确认其之前一直在无锡。
根据当时的入锡政策，来自韩国的旅客都要转运，但社区是否同意接收李某？如何才能说服李某接受转运隔离？
队员们又分工开始了各项沟通，终于为李某落实了公司担保、小区接收的方案。通过先锋队员的介绍，李某了解到，隔离期间社区每天都会提供上门服务、公司也同意其隔离期满后再去上班，李某放心的接受转运隔离安排。为了避免因语言不通产生差错队员们又协调转运车辆将李某送至住处。一个小时后，队员再次与社区工作人员联系，确认李某已经顺利抵达住处并开始居家隔离。
随着疫情形势的缓和以及企业复工复产，将会有越来越多的外籍人士返锡工作和生活。在严防疫情输入的同时，向每一位返锡外籍人士做好国情、政策的解释和沟通，保障好、服务好他们的顺利返锡，是火车站先锋队抗疫工作的题中应有之意。
（来源：无锡市中级人民法院微信公众号 作者：程文斌）
编辑：杨智源