公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
一个好的公关需要有较强的组织能力和表达能力，也需要有应变能力与宣传推广能力。
下面介绍几个公关案例吧：
钉钉求饶事件
2020年受疫情的影响，钉钉从一个协助在线办公的应用摇身一变“兼职”起了网课平台。很多小学生们表示很不满。网上有传言低于一星的应用将会被商店下架，于是钉钉的评论区成为了学生们的发泄之地，“少侠”们组团去各大应用商店刷一星“好评”
钉钉评分从4.7分一度掉到最低1.3分。在此情况之下，2月16日晚上8点，“钉钉DingTalk”在哔哩哔哩上发布了一个名为《钉钉本钉，在线求饶》的视频作品，对着各位“少侠”喊“爸爸”，用卖萌、可怜的形象向对钉钉恶意刷一星的用户跪求好评。该视频发布后钉钉在应用商店的评分及网络好感度均有所回升。
逗鹅冤事件
2020年6月30日，腾讯起诉老干妈，请求查封、冻结老干妈公司名下16240600元的财产。随后，老干妈发公告表示没有和腾讯有任何商业合作并报案。7月1日，贵阳警方通报，三人伪造老干妈的印章被逮捕。据悉，三个“*子骗**”代表老干妈与腾讯签署《联合市场推广合作协议》，腾讯在QQ飞车手游S联赛推广“老干妈”品牌，还发布了1000多条推广“老干妈”的微博，期间老干妈产品更是频繁出现在赛事直播之中。
随后，腾讯b站动态更新，“中午的辣椒酱突然不香了”，引来支付宝、盒马、金山等一大波友商官号前来围观慰问。网络上开始流传各种消遣腾讯的段子，网络情绪也由此一路攀高。而这种在鹅厂上撒老干妈的行为被网友亲切的称为“逗鹅冤”，腾讯和老干妈还被拉郎配成“妈化腾”CP。
腾讯回应被骗，自掏腰包悬赏1000瓶老干妈寻找线索。老干妈旗舰店上线辣椒酱大客户专属套装。7月1日晚，腾讯公关总监晒出食堂晚饭仅辣酱拌饭，腾讯官号在b站上线自黑视频《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。此外，腾讯QQ还上线了“辣椒酱”表情，一通操作之下，鹅树立了“傻白甜”、“憨憨”人设。
C罗可口可乐事件
今年欧洲杯c罗移开可口可乐事件，虽然使可口可乐40亿市值蒸发，但可口可乐在此期间的热度一直不减，在这样的反常规、反套路的营销中，可口可乐反倒成了最大的赢家。
公关并不是一定要顺着“潮水”——舆论的方向，插科打诨幽默并不适用于重大的公关事件，需要根据具体的情况来决定公关措施，如面对*谤诽**等，自身需要态度明确，有必要时可以用法律*器武**来武装自己，让利益相关者安心。
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