文|春尽安

编辑|文知远

苏宁易购外部供应链成本控制还存在哪些问题？及设计苏宁易购供应链成本控制方案有何必要性？

一、大数据背景下苏宁易购外部供应链成本控制存在的问题

（一）外部制度尚未健全

从会计核算的角度来看，苏宁易购运输环节的核算体系尚未建立。

作为电商企业， 苏宁盈利的模式主要是通过网络平台完成线上销售，运输环节是其业务环节中较为重要的一环 ，物流成本影响着企业的利润。

但是，企业目前的会计核算系统并未将物流成本涵盖在内。

而是 采用传统的会计核算方式将其记录在生产、管理、销售、运营等成本之中 ，导致无法对物流成本进行单独分析与核算。

此外，这样的记录无法体现物流成本的明细项目，不利于精准控制物流成本中的各项费用。

企业应当建立一个会计核算系统专门对运输环节的成本进行核算。

从信息安全的角度来看，苏宁易购的数据保护制度还不健全。

对于电商企业来说，顾客所有的活动都是在线上进行的， 例如*载下**、注册、浏览、购买、支付、退换货等 ，会形成大量的数据信息。

企业如果能够运用这些信息深入分析消费者喜好以及市场趋势，就能够在市场竞争中占据先机，因此数据利用与保护就显得极为重要。

笔者发现，在*载下**苏宁易购App进行注册时，App会强制要求用户开启储存、电话、地理位置等权限。

这些信息涉及用户的隐私，如果电脑被黑客非法入侵， 或者内部员工出于利益诱惑将这些数据泄露出去，会给用户造成极大的损失和伤害。

还会使企业的声誉受损，带来难以估计的损失。

2014年4月1日，国内一名黑客在苏宁站点留下一篇“个性签名”，警示苏宁主站点存在安全漏洞，需要尽快恢复。

无独有偶，2016年苏宁易购出现用户账号被盗事件， 有些用户甚至在短时间内被多次*号盗**，而苏宁客服的解决方案则是*锁封**被盗账号， 即便是本人也无法使用。

最近几年，苏宁易购又被爆出多名用户受到网络诈骗事件，苏宁的用户在下单完成之后收到不明信息表示产品买贵可以退差价。

“客服人员”报出的各项信息与用户完全符合，用户在点击相关链接之后发现银行卡资金被盗刷。

接踵而至的数据安全问题反映出苏宁易购对用户数据信息的保护重视程度还不够 ，相关措施有待进一步加强。

从消费者权益保护的角度来看，苏宁易购的维权制度有待完善。

由于电商企业是在网上与消费者进行交易，消费者下单时只能凭借相关图片和文字了解产品。

加之运输过程和配送途中存在诸多的不确定性， 就导致消费者收到的商品可能会发生图物不符、存在瑕疵、质量参差不齐等问题。

而当消费者因为这些问题进行维权时，苏宁的解决方式一般有三种：

无理由退换货；

给予一定的赔付金额；

赠送满减优惠券或者无门槛代金券。

但是 针对解决方法、赔付比例、优惠券面值等平台并没有统一的制度规定。

消费者面对不同的客服可能会得到不同的解决方案，给消费者留下平台售后管理混乱的印象。

影响企业在消费者心中的形象，降低消费者对平台的使用率以及产品的复购率。

（二）缺乏与供应商的协同合作

苏宁易购的主营业务是零售业，其营业收入占总营业收入的比例达到95%，采购成本在营业成本中占据较大比例。

因此苏宁易购为了控制采购成本， 在挑选供应商时仍然采用传统的比价方式，即选择价格最低的供应商。

这种方式从短期上来看确实能够帮助企业降低一部分的采购成本。

但是从长期来看，企业与供应商之间只是一种契约关系，由于要频繁地更换供应商， 企业每采购一次就要进行一次调查，会带来大量的交易成本和转换成本；

同时供应商很难与企业建立长期合作关系，出于自身利益考量供应商可能会压缩产品质量，给企业造成损失；

当企业产品缺货时，由于没有与供应商形成紧密的合作关系， 无法在最快的时间内获取所需要的产品，会使企业错失良机，带来缺货成本。

因此，苏宁将产品价格作为选择供应商的关键因素虽然降低了产品本身的购买价格。

但是却带来了其他成本的增加，考虑不够周全。

2020年，苏宁易购总采购额中前五名供应商占比为36.01%，单个供应商最高占比为17.86%。

其余供应商的采购额在年度采购总额中占据的比例绝大多数不足1%。

可见苏宁的供应商是比较分散的，当前缺乏供应渠道稳定且可靠的供应商资源，很难保证供货的稳定性、可靠性和及时性。

（三）不注重客户关系的维护

作为电商企业，苏宁易购面对的客户多种多样。

但是当前并未形成较为稳定的客户群体， 而线上购物平台随着时代的发展数量逐年递增，用户的选择面较广且转换成本低。

因此，企业如果想留住用户就要注重客户关系的维护，不断提升用户体验，保持客户黏性，降低获客成本。

苏宁对于新老用户的相关数据并没有进行详细的记录。

例如新老客户的购物喜好、新增用户的注册数量、新客户带来的营业收入、老客户的复购率、老客户的购物满意度以及流失情况等。

这就 不便于企业对用户进行针对性的营销，提供个性化服务，维系与客户之间的关系。

由于缺乏这些指标的记录，企业在计量客户取得成本和客户黏性时存在一定的难度，不能准确计量客户维系成本，无法进行有针对性的控制。

二、基于大数据设计苏宁易购供应链成本控制方案的必要性

（1）苏宁易购管控成本的需要。

苏宁易购是电商行业的领军企业，市场规模一直稳居行业前列。

但是近年来其经营状况不甚乐观，盈利水平逐年下降， 究其原因在于成本控制存在问题，因此管控成本对苏宁易购来说迫在眉睫。

当前市场环境变幻莫测，成本计量方法、成本管控体系日趋完善，传统的成本控制方法已经无法满足苏宁日益变化的战略需求。

企业在提升利润、降低成本方面遇到了瓶颈，缺乏高效的成本控制方法。

大数据技术能够通过处理数据帮助企业精准预测并实现高效决策，使供应链成本控制向智能化、现代化发展，降低供应链各环节成本。

因此，将大数据与供应链成本控制相结合是苏宁易购实现降本增效的重要途径。

（2）适应大数据时代发展的需要。

随着时代的发展，大数据浪潮迎面而来，数据规模爆发式增长。

近年来，政府不断出台与大数据相关的政策，推动大数据的发展；

各行各业也愈发重视大数据的应用价值， 频繁利用大数据指导决策并获得了预期的效果；

人们的生活也越来越离不开大数据，例如 正在爆发的新冠肺炎疫情、在线教育、网上购物、居家办公、线上面试等等 ，大数据都发挥了重要作用。

可见大数据已经深入到社会的各个领域，应用价值得到了极大肯定。

因此，在大数据环境下，如果企业不能从纷繁复杂的数据中提取出有价值的信息，充分发挥大数据的应用价值，使成本控制更加高效，就会使企业在激烈的市场竞争中处于劣势地位。

将大数据应用到苏宁易购的供应链成本控制中是形势所迫。

（3）加强电商产业链效率的需要。

互联网的进步推动了我国电商行业的迅速发展，当前市场竞争趋于白热化，企业之间的竞争已经转变为供应链的相互较量。

企业要想在这样的环境中生存下来， 就要与其他企业进行战略合作，实现优势互补，展示自己的核心能力。

大数据技术能够有效改善我国电商行业产业链布局，建立行业战略联盟，优化资源配置，共享数据信息，减少信息的不对称性，降低供应链成本。

因此， 将大数据与供应链成本控制相结合有利于进一步提高产业链效率 ，实现整个电商行业的可持续发展。