事项一：确定客户培训要求

劳务派遣公司对被派遣员工开展岗前培训前应先与客户进行面谈，确定客户的培训要求，为客户提供满意的岗前培训服务。

（1）面谈前的准备

劳务派遣公司与客户面谈前应做好以下准备。

①了解客户的企业性质、规模、经营状况及相关资质。

②了解客户的发展历史、企业文化及经营理念。

③了解客户的信用状况、行业口碑。

④本公司的宣传册及相关培训业务介绍。

（2）实施面谈

劳务派遣公司在与客户实施面谈的过程中，应重点对以下内容进行记录。

①客户培训发起原因。

②培训岗位。

③培训内容。

④工作的现状。

⑤业务开展的目标。

（3）确定培训要求

劳务派遣公司首先对与客户面谈的记录进行分析，初步确定客户培训的要求，然后编制客户培训要求报告，再进一步与客户进行确认，最后最终确认客户培训的要求。

事项二：制订培训服务方案

劳务派遣公司根据客户培训要求，初步制订针对性培训服务方案。培训服务方案的内容主要包括以下内容。

（1）培训目标

培训目标是对员工在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的培养上期望达到的程度或标准，也就是说培训结束后员工应达到的预期行为。

（2）培训时间

培训时间的选择应综合考虑客户员工岗位的特殊性以及培训的内容。

（3）培训内容

培训内容主要是根据客户的培训要求而设计，要充分满足客户的需求。

（4）培训方式

培训方式应根据培训内容进行选择，劳务派遣公司常用的培训方法包括课堂讲授、小组讨论、多媒体教学、案例研究、角色扮演、游戏训练、演示操作等。

（5）培训服务费用

不同的培训服务方案，培训服务费用不同。

（6）培训场地

首先根据不同的培训内容和培训方法，选择不同的培训场地，然后再结合客户的实际情况，选择最佳场地。公司在选择培训场地时，主要参考培训场地周围环境、培训场地的整体环境、培训场地的空间及参训人员数量、培训场地的配套设施、客户到培训场地的方便程度等因素。

事项三：签订培训服务协议

制订培训服务方案后，劳务派遣公司应就方案与客户先进行沟通，确定方案，然后再进一步对岗前培训服务其他事宜洽谈，意见达成一致后，双方签订培训服务协议。

事项四：培训实施与效果评估

（1）培训实施

培训服务协议签订后，劳务派遣公司依据培训服务方案开始实施培训。

①做好培训的前期准备工作。培训前期的准备工作主要包括6点：发通知，告知学员培训流程安排、培训时间等；与培训讲师再次确定培训内容和目标，并落实其行程安排，防止出错；打印教学讲义；制作横幅、展架等宣传品；设计并制作学员培训评估表等；布置培训场地，调试教学设备，摆放文具。

②培训实施过程控制。劳务派遣公司应安排培训负责人对培训服务过程进行配合、监督、检查，确保培训能顺利进行，并做好各项记录工作，对不当之处，应及时给予纠正。

（2）培训效果评估

劳务派遣公司在完成培训服务工作之后，应安排专人对该培训项目进行跟踪，并收集评估所需要信息，然后组织开展培训效果评估工作。

①确定培训效果评估的内容。劳务派遣公司可从学员反应评估、学习效果评估、学习行为评估和成果评估四个层次对客户企业员工的培训效果进行评估。

②确定培训效果评估的方法及时间。劳务派遣公司应根据不同的培训效果评估层次，选择其对应的评估方法及时间。一般的培训效果评估方法包括问卷调查、评估访谈、培训时观察、笔试、技能操作、工作模拟等。

培训效果评估的时间：学员反应评估一般在培训项目结束时，学习效果评估一般在培训项目结束时，学习行为评估一般在培训前及培训结束后3～6个月，成果评估一般在培训结束后半年至一年。

③培训效果跟踪。培训服务结束后，劳务派遣公司应建立客户培训服务效果跟踪档案，持续跟踪培训效果。

④编制培训效果评估报告。负责培训效果跟踪人员应按要求及时提交客户培训效果评估报告，并提出培训工作改进意见，以提高客户企业的培训效果。

流程：培训服务流程

制度：培训服务管理制度

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