年关临近，迎接新年的时刻，家家户户都要进行年前大扫除，除了自己打扫之外，更多人选择找一家靠谱的家政公司上门打扫。然而，近期在兰州的家政市场异军突起的互联网O2O品牌“金城管家”，为市民提供了更多家政服务新选择。A：网上预约 全流程监管考核“金城管家”作为目前甘肃省最大的互联网家庭服务平台，截至最新版本服务共设6大类，细分20小类，包括家庭保洁、家庭维修等热门业务，目前公司正在进行App新版本测试，测试后将上线月嫂、洗衣、开锁等新的业务及新版UI界面。互联网家政突破了传统模式吸引了不少市民的关注。记者*载下**了金城管家APP，尝试预约服务，整个流程非常便捷。下单后，系统会根据客户输入的具体服务地址进行周边筛选，筛选出最近的保洁师，由客服安排他们提供服务。服务结束后，会有督导进行现场检查，并记录客户的感受和建议，整个流程操作很方便，很“傻瓜”。通过移动互联网APP就能轻松完成各类家政服务的预订受到不少年轻人的青睐，每项服务都有严格的流程。在每单服务结束后在网上对家政服务进行评价，评价内容将用作对家政服务人员的工作考核，所有服务都在平台的监管当中。记者了解到，从“金城管家”运行至今，截至新版本更新，金城管家APP各应用平台累计*载下**量十万余次。B：收费透明 支付方便从兰州市家政业来说，市民过往基本选择不到一家专业的服务机构，市场上现有的家政公司，都只是普遍意义上的清洁，没有成熟的网络运营体系，大多数家庭需要家庭服务只能通过物业、中介来获取。同时提供的服务也没有一套成熟的监管流程，服务质量和安全程度没有保障，所以新兴出现的互联网家庭服务呈现井喷式发展。已经有连续三年从网上找家政擦玻璃的薛先生告诉记者，以前基本上是从58同城上找保洁，或者是亲戚朋友介绍。虽然不能说干得不用心，但基本上算是碰运气，遇见踏实肯干的就不错，但是也遇到过糊弄人的家政人员，最大的问题是干完活万一家里丢了啥东西或者质量问题找都没地方找，用薛先生的话说“你就只有人家一个电话，人家关机了你能怎样。”与此同时漫天要价也是年底家政乱象之一，由于年底家政市场需求巨大且入行门槛低，很多外来务工人员都来干一个半月赚“块钱”。市民邱女士今年联系去年来家里干过家政的服务人员时，得知不但去年350元能干完的活今年要价550，时间上还要排在15天之后的2月10号。对方在电话里也很无奈，说活多得干不完就算涨价他们的“档期”依旧排得满满的。针对服务后没法追溯、过年过节漫天要价这两个行业痛点，“金城管家”做到了全流程追溯和服务前所有项目明码标价，价格相较市场上大多数小家政便宜。以使用最多的擦玻璃为例，擦整个110平米的家差不多200元就够了。服务结束后微信、支付宝网上直接支付，如果是老年朋友也可以给现金。服务结束后还有人专门打电话回访，确保不存在额外收费发生。C：客户相对年轻 未来野心不小从传统的电话查询号码找家政到如今的APP、微信下单，以“金城管家”为代表的非传统型家政服务行业赢得了很多人的点赞。尤其是70后、80后、90后更是青睐于这种方式。使用过“金城管家”家政服务的周女士感到非常满意，她对记者说：“以往家政服务，人家派来什么人就什么人，很多都是一锤子买卖，因此许多保洁员坐地起价、迟到等方面的情况非常严重，但是通过金城管家APP预约，首先可以选择评价高的保洁师，其次对其服务可以进行评价。如果对其服务不满意，可直接差评，所有人都看得到，也是对消费者本身的保护。”最近，王叶丽通过朋友得知了“金城管家”APP，下了日常保洁的订单。保洁员按照约定时间到家，所做的工作让她大开眼界。与以往不同，保洁员不但穿着整齐的工装，还自带了专业的工具箱，整个过程有条不紊，清洁效率非常高。“这次尝试让我很满意，手机随时下单，既能看到别人的评价，也能给出自己的评语。一旦对服务不满意，还可以直接反馈。”王叶丽兴奋地说。但也正是因为独特的互联网基因和服务方式，目前这种非传统家政的客户群体还是以年轻人居多，但良好的口碑效应正在逐渐显现并向中老年人群渗透。下一步金城管家家庭服务O2O企业已经不仅仅做家庭服务，而是要在服务用户的基础上，围绕整个家庭做到家类的生态建设，创造更多价值。（兰州晚报记者 周靖博）