8月3日傍晚七点半开始，因重庆天气原因三个航班备降南充机场，该时间段南充高坪机场要保障本站四个进出港航班，人数400余人。运输服务部工作人员顶着巨大压力，在保障本站航班的同时，安抚备降航班旅客情绪，提供弃程、行李查找、退票等真情服务。
其中由温州飞往重庆的OQ2012备降航班由于较晚进港，重庆天气一直不够飞行标准，重庆航空决定取消航班，于次日（8月4日）早09:00补班，航班号OQ201X（CZ801X）。机场配载室立即在离港系统中建立4日的补班航班，以便乘客办理值机手续；并按照重庆航空授权立即联系入住酒店和大巴车，送旅客到酒店休息。
得知机上有一名无人陪伴儿童单独乘机，这位小朋友今年9岁，名叫小宫（化名）。服务组考虑到备降航班小朋友的亲人是最担心着急的，便在备降的第一时间联系了孩子的家长，并告知他们不用担心，工作人员一定会照顾好孩子且全程陪同。
随后服务组为了避免无陪小朋友产生紧张的情绪，安排专人陪伴照顾，为他提供餐饮、零食，陪他聊天。经过相处，小宫和服务组的哥哥们一点都不陌生。工作人员陪着小宫一起在宾馆里看电视有说有笑，还为小宫讲故事，哄他睡觉。小宫完全没有因为航班备降回不了家，见不了亲人而闹情绪。南充机场的工作人员更贴心地为他写下在南充的表现，当做孩子单独飞行纪念，送给孩子和他的父母。
4日09:00补班OQ201X正常起飞，在共同度过了十四个多小时后，运输服务部工作人员依依不舍的送走了这位小朋友，小宫也一直不舍的回头说：“大哥哥我下次来南充坐你们的飞机！”
同时该次航班有一名轮椅旅客，由机场到酒店，再由酒店返回机场登机，工作人员全程为旅客提供轮椅服务，协助旅客上下车。由于乘客无法自己行走，就由工作人员上下车背，几个人共同抬进客舱，给予他及陪同家属一个安全舒适的乘机服务。
备降航班旅客在登机口纷纷表示感谢，虽然不是直飞南充，但是由于天气等原因，有缘在南充机场感受到如此真情的服务，并为南充机场的服务点赞。
“航班有延误，服务不打折”，运输服务部视主动、热情、周到为己任，耐心、细心、温馨为服务标签，让旅客感受着南充机场的真情服务。
内容来自南充机场
