前几日，2022腾讯全球数字生态大会顺利举办，这场腾讯在产业互联网领域 规格最高、规模最大、覆盖最广的年度盛会，本届线上+线下超10万+人次参会。 有着 腾讯多年大型活动支持经验的合作伙伴——卓品商务， 精选礼宾及服务专家共计62人， 参与本次数字生态大会从前期筹备到后续接待工作。

科技向善服务随行，卓品参与愿景共进

首届腾讯全球数字生态大会，卓品就参与其中的重要接待工作。 卓品长期与腾讯总部及其同类型企业 （如微众银行）在商务服务层面建立广泛合作，对互连网行业的理解与内化，使得首届大会在接待人员的形象和专业度上，都受到来宾一致好评。 可以说本场接待向首届大会来宾递出了一张具有腾讯特色的名片。

卓品针对腾讯级别的大客户服务品质，源于文化理念的认同。一个是倡导 “科技向善”的行业先锋， 一个是追求 “以服务为美，为价值而生”的商务精英， 两者都是在 用自身专业改善“人群体验、人群生活方式”。

因为理念相通，所以卓品对每一次腾讯系的大型活动都做足充分准备。以本届数字生态大会为例，卓品提前一周，邀请 礼仪师、茶艺师等阵容庞大的讲师团队， 为入选成员开展包含： 45项触点服务内容、75项服务标准、28个服务场景的标准化服务手册集中培训，强化商务礼仪、接待技能。

同时进行 服务流程演练，应对各种可能出现的突发情况， 以高标准、精品质迎接盛会，为来宾呈现集细致贴心、专业全面的礼宾服务。

如此不计付出地工作，因为卓品相信， 自己是在服务一群推动数字化生活方式进步的变革者，同时也是在参与一个推动产业升级的重要事件。

数字生态时代，卓品保障数字温度

本届腾讯全球数字生态大会回归深圳主场，实时连线40多个城市分会场，同时落实产业互联网峰会、云湾峰会、腾讯产业合作伙伴峰会等 50多场活动，涉及29个产品技术主题专场、18个行业主题专场和6个生态主题专场，规模盛大、意义深远。

充分考虑大会特性，卓品做出针对性配置，选拔出的50余名现场服务礼宾员， 全部具备高管或政要接待经验，并要求连续7天核酸检测阴性达标。

其中 外场团队10%的人员具备CPR/AED和驾车能力， 以备突发状况的处理；内场团队要求 男生身高1.9米及以上，女生身高1.7米及以上，以便客户在内场较暗环境下依然能快速找寻卓品礼宾寻求帮助；

VIP接待团队要求 全员具备健康证，以便涉及餐饮相关服务时保障基础食安问题。 同时配备了 10%的同事具备英语、粤语或法语、韩语等多语言能力，以备翻译需求。

面向深圳国际会展中心3000人规模的场地， 卓品设立本次服务标准——30秒内响应引导，5分钟接待到位。

现场负责统筹调度的 服务专家，更是被充分授权，可以在紧急情况下，调度本地100名礼宾员60分钟内到场做出大会支持。

周全的准备，人的服务覆盖到那些数字化尚未解决的问题。如疫情期间，场馆做了部分出入口的限制和调整， 部分来宾无法按导航顺利到达会场，卓品发现后灵活调动人手在场馆外做车流引导。

结语

卓品跟随每年的数字生态大会，清晰见证了这些年大会所及之处，当地产业数字化更硕果累累。 这些产业数字化的升级并不是简单的提升产能和效率，让服务人员消失温度消减。

一如卓品践行在数字化升级进程中，看到的不是机器替代更多的服务，而是 数字化手段，让一些原本繁杂的来访和会议管理工作变得简单，让礼宾更有热情地投入到服务体验的挖掘中；

看到的是通过 卓品APP帮助写字楼的员工享受职场采购、物业报修、园区通行管理、园区福利申请等便利；

△ 卓品APP页面

看到的是通过 卓品自建的供应链系统， 帮助偏远山区的农民比上一年卖出更多的水果和大米， 让更多的好产品和服务能触达消费者。

△ 卓越助农

腾讯集团副总裁邱跃鹏在2019年首届全球数字生态大会上表示： “腾讯会以C2B的方式帮助传统企业和公共服务机构实现数字化转型升级，让每一个产业都实现数字化、网络化和智能化”。 卓品实践其中，深觉未来已来。

审核：Lucie、Reno

撰文：Varson、Demi

摄影：Max

后期：Reno、Demi

排版：Demi

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