2022年1月21日，市民许先生和中国电信股份有限公司贵阳分公司（以下简称贵阳电信或电信公司）的纠纷即将在贵阳市云岩区人民法院开庭审理，双方持续近三年的纠纷，这次能否画上一个句号？
固话注销一年还从*绑捆**的银行账户扣费
2018年5月，市民许先生来到中国电信股份有限公司贵阳分公司营业厅对0851-8688XXXX的座机号码办理了停机注销业务。
“这个座机号码是以我的名字办理的，在使用过程中，母亲为了方便缴费，办理了银行代扣。2018年，因为全家要搬到上海去生活，所以这个号码不再需要使用了，就办理了停机注销业务。”许先生告诉记者。
不过令许先生没想到的是，2019年11月，他在查询银行账户时，突然发现本已注销一年的固话竟从家人银行账户扣钱，而且已经扣了好几个月。
“在未收到任何通知的情况下，母亲的银行账户从2019年5月至11月被电信公司无故扣款5次。金额分别为：2019年5月5日，扣款177.24元；2019年7月5日，扣款148元；2019年8月5日，扣款99元；2019年9月5日，扣款99元；2019年11月5日，扣款108元。费用合计631.24元。”
许先生提供的号码注销后的扣款记录。
许先生告诉记者，发现不对劲后，他和父亲先电话联系贵阳电信客服。客服人员在电话回访时告知他：“号码注销一段时间后，公司会按正常的程序将号码放给新客户使用。由于机主曾为该电话办理了银行卡自动绑定缴费业务，号码注销后没有去银行办理撤销绑定，所以导致新机主的费用在原机主的账户中进行了扣款。”
多次协商无果后，市民将运营商告上法庭
“明明是电信的系统存在错误，反而把责任推给用户。”许先生无法理解，这是电信业务逻辑不严谨导致的错误，当电话号码机主信息发生变更后，电信公司应当在扣费系统中变更扣款账户和触发银行账号信息变更提醒机制。
许先生进一步补充道，在他看来，电信座机号码的信息应该关联机主姓名+机主身份证+机主地址+机主套餐+机主付费绑定的银行信息。
他之前的号码已经注销一年，当该座机号码重新启用做出变更时，相关的关联信息都应做出相应的变更。而电信公司由于收费系统设计缺陷，在机主拆机后依然错误关联原机主信息，导致错扣原机主的银行账户款项。
随后许先生向电信公司提出了退款要求，电信公司的回复则让许先生更加不满。
“电信公司告诉我，需要我自己去银行撤销代扣的固话费业务，待代扣业务注销后，再将款项返还给我。” 许先生说，无奈之下，他家人到银行撤销了代扣业务，并且将相关扣款账单以及撤销代扣业务的回单发给了电信的工作人员。
许先生提供的银行代扣业务取消凭证。
在许先生提供的截图上记者看到，他的父母在2019年12月11日将身份证复印件、银行账户信息、撤销代扣业务凭证等相关资料，通过微信发送给了一位电信的工作人员，工作人员答复将尽量解决问题处理好，但是许先生说，经过多次沟通和投诉，电信公司那边依然迟迟没有处理。
许先生家人和运营商工作人员的对话截图。
“现在电信公司那边给我说，可以带上相关手续去营业厅办理退款，也可以按他们的要求提供相关手续，远程退款，但是我不愿意，明明是他们犯的错，凭什么还要我来配合？” 许先生说。
许先生说，他已经提起诉讼，并且将于1月21日在贵阳市云岩区人民法院开庭审理，“600多元钱是小事，我从上海到贵阳往返的飞机票都不止600多元。通俗地说，我就是咽不下这口气。”
法院传票。
“会不会许多人也有和他同样的遭遇？发生问题后，电信公司有没有认真思考和反思自己的系统流程？有没有为用户制定相应的快速处理流程？有没有努力去完善系统，防止类似的事件再次发生？”在许先生心中，装满了许多问号，而这些问题则是他更为担忧的事情。
针对许先生的遭遇和提出的相关问题，记者联系了中国电信股份有限公司贵阳分公司客户服务部，但截至记者发稿时，暂未收到回应。
律师：注销号码，属于合同主体变更，运营商应及时通知银行
在贵阳执业的海南海石建律师事务所邹松律师认为，谁使用谁付费，许先生的座机已注销，这笔费用不应该由许先生承担。电信公司应该返还许先生已注销座机产生的全部费用，然后对新的座机用户进行追偿。
许先生的遭遇是电信公司、银行、许先生三方协议执行出了问题。与电信公司签订的电信服务，与银行签订的代缴服务是两个法律关系。
注销号码，属于合同主体变更，电信公司应当将合同主体变更及时通知银行，而不是出了问题，就把消费者往第三方一推了事，这不是处理问题应有的态度。
邹松律师表示，类似的事件并不少见，这一问题的根源是银行方面和电信部门之间的信息互通。希望相关部门可以重视此类问题，让广大市民有一个更放心的消费环境。
同时，邹律师也提醒，办理了水、电、气、社保等代缴服务的用户，在注销相关服务后，一定要及时到银行解除曾经和银行所签订的代缴费协议。避免不必要的损失。
来源 都市新闻
贵州日报天眼新闻记者 钟俊怡 孟剑飞
编辑 罗镇武 郭睆秋
编审 廖波 施昱凌