独家原创 撰稿/辛东方
今日看点：海底捞的危机公关高明了，他们是如何做到的？
近日，据媒体报道称今年5月初，有媒体记者通过面试和入职培训后进入海底捞劲松店。入职第一天，就在后厨的洗杯间发现了老鼠的踪迹。接下来的几天里，也陆续在海底捞劲松店后厨的配料房、上菜房、水果房、洗碗间、洗杯间等各处均发现了老鼠的踪迹。有的老鼠会爬进装着食物的柜子里。”
事件发生后，海底捞总部不像其他公司遇到危机时想到去尽快解释，没有掩饰过错，而是第一时间发出了致歉信，向广大网友和顾客真诚的歉意，并接受监督和批评。有不少网友表示，海底捞这次危机公关非常高明，可以说是事半功倍，取得了积极的危机公关效果。
互联网发展很快，有什么消息瞬间传遍互联网，传播速度是非常快的。在移动互联网的流量风口上，任何不恰当的行为和过错都可能被披露出来。所以在互联网的模式下，老老实实踏踏实实的干活，带着诚意去做生意，才是最正当的出路。什么坑蒙拐骗，早已不是行骗的招式。
这次海底捞事件升级到热点，也是海底捞总部所想不到的。所以在严于律己的情况下，我们要尽可能的自我约束和检讨，把活动做好，把工作每一个细节落实，减少不必要的麻烦。
海底捞事件发生后，海底捞官方微博@海底捞火锅 第一时间在微博上发出致歉信，先广大网友真诚的致歉，这才是高明之处。大道至简，才是最厉害的招数。对于此次海底捞事件，海底捞对于外界的压力表现很真诚，也挽回了不少声音。
虽然事件发生不是刻意的，但既然发生了就要去面对，一味的解释都是徒劳的。不如细心的把每一个东西做好，防止再次发生，才是重中之重。