哈喽，我是小宇

今天我们来聊一聊彻底跟差评师说再见，一秒删除中差评。

如果说你经营过一段时间的店铺或者说你现在是一个新手的话

那你100%会遇到或者你已经遇到过差评师

差评师是什么呢？

就是在你的宝贝还没有起来的时候他不会过来找你

你的宝贝已经非常好了之后他也不会过来找你

但是就在你的新品刚刚起来的时候，他能掐住你的那个七寸的时候他就过来找你了。

找到你之后，他就要挟你，要你给钱，要你给他1000/2000块的

要是你不给他，他马上就给你差评，这个时候你是给还是不给？

可以说几乎100%的卖家，都遇到过这样的一些问题

那这个差评师要怎么破呢？

其实这么多年来我们也一直都没有破

因为我们给官方打电话，官方也是迟疑这样的一个态度

就问“你有什么证据？”，即使给他提交了这样的一些证据

因为官方呢是偏向于站在买家的一个角度上的、

不过呢，到现在这个今年3月份的时候

淘宝官方终于做出了一个决定，对于差评师这样的事情做出了反应

官方推出了一个工具叫金箍棒

针对的差评的金箍棒

对，金箍棒！就是孙悟空手上可以斩妖除魔的那个金箍棒

在这里针对的就是差评师

它的功能也是非常有意思，如果差评师给了我们差评

那么这个时候我对于这个差评可以进行申诉

在我进行申诉的同时这个差评马上消失

你只要提交了申诉这个差评马上消失

马上消失了之后这个差评会进入到这个申诉期

进入到申诉期之后，如果你申诉成功了，这个差评就会彻底删除掉。

再加上影响你店铺的动态评分DSR，积分也会回来。

如果你申诉失败了，这个差评才会展示出来。

这个时候就很好地避免了一个新品刚刚上架的时候，

别人给了一个差评，至少在申诉期的时候这个差评不会被很多买家看到

而直接影响我们的成交率。

不然差评会对一个新品产生致命性的打击。

一秒删除差评具体怎么操作？

切入口其实很简单就在评价管理里面

评价管理里有一个差评，旁边就有申诉的入口

直接在里面申诉就可以了

7种情况可以申诉

有7种情况下是可以申诉也就是用到这个金箍棒的

利用评价要挟（2种）

1.主动要求好评返现

2.利用中差评要挟或者是敲诈

差评内容不合理（2种）

3.未收到货虚假评价，没收到货就给差评

4.评价内容与实际情况不符，买家的评论属于买a评b

比如在你这买的鞋子，评价却说衣服质量不好一类的

差评动机不合理（2种）

5.买家重复购买同店铺同样的一个产品重复给差评

买家在店铺买了一件商品给出差评，过几天又在该店购买同款商品再次给出差评

6.利用中差评打击报复商家

买家在聊天过程中承认自己打击报复的事实

已解决售后（1种）

7.因为买家完成了售后或买卖双方已消除了误会，买家要求或同意删除差评

在聊天记录中明确要求或同意删除评价，但是买家还是给了差评

上述7种情况是可以用到金箍棒的

简单总结下来就是，买家要挟或讹钱就可以用到

在申诉的时要注意两点

第一点：申诉的内容一定要详细

我在这里提供一个官方的模板，需要的可以参考一下

这就是一个很详细的把整个的事情的过程具体地写出来，但是这个里面你要有一个真凭实据的聊天记录。

之前说聊天记录只是旺旺作为一个核心的一个基准，其他的东西不行，但是现在开放这个政策了。

什么政策呢？你通过旺旺qq微信敲诈的聊天记录截屏，如果聊天记录过长五张图放不下，可以用拼图软件拼接，再加上消费者通过短信要挟的短信的截图都是没有问题的。

所以记住一定要详细的同时，现在所有的渠道其实都是可以作为评判证据的，包括快递、快递底单都可以，现在官方都认。

但是要注意一个点

如果说到了除旺旺以外的其他地方平台，像微信、qq、短信、打电话等。

卖家引导我们去其他聊天的工具是没有任何问题的，但是我们引导卖家去微信去qq是不可以的。

这个要特别注意。

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