一丶口腔机构的回访场景
为什么大部分机构对5岁之前的小朋友基本会引导而不是建议或者治疗呢？因为5岁之前，大部分小朋友都在处于长牙期，一般家长对此关注度不高，觉得原本牙齿坏了会掉，后面新牙长出来几乎是没问题的，所以对5岁之前的小朋友的口腔问题不必太过于关注，只需要偶尔温馨提醒一下即可。
5-10岁，属于大多小朋友的换牙高峰期，如果没有注意到一些细节和个人坏习惯，就很容易导致牙齿长得东倒西歪，有意识的家长就会带小朋友到机构进行检查，机构对5-10岁的小朋友和家长会起到关怀和监督的作用，定期关心，回访，跟进，让客户感受到机构的服务态度以及增加对机构的信任和好感。那么我们口腔机构的定期回访应该采用怎么的方式呢？
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二丶针对5-10岁的客户，机构适合什么样的方式回访呢？
一般的机构都会采用加家长微信来跟进小朋友口腔问题的进度，但是机构会涉及人员流动的问题，经常换人或者让家长添加不同的顾问或助理这类人员的微信，会影响家长的体验感，一些比较敏感的家长，会觉得是机构的管理问题，才会导致这样的情况发生，从而降低信任感，针对机构人员流动等这类问题，智呼云根据多年的行业经验，建议使用外呼系统-短信功能，
首先，5-10岁的小朋友回访可以不采用电话的形式来问候，电话沟通需要家长和顾问一对一沟通，有的情况下，可能会影响到家长正常生活或者上班工作，用短信的方式发送温馨提示，注意事项，口腔护理方法等，会更加便捷，家长空闲之余查看即可。
其次，短信发送可以避免家长忘记，可供反复查看。
最后，外呼系统可以对客户数据进行整理，分类管理，不需要挨个添加微信群发，只需要筛选出需要跟进的家长，批量发送短信后跟进客户情况即可，方便高效，也可以有效避免员工流动问题带来的连锁反应，作为机构的管理者也可以通过系统查看后台出数据，了解客户的问候回访情况和查看员工对客户的跟进情况。
综上所述，5-10岁的客户，回访采用外呼系统-短信功能，既不会影响到客户，机构也不用担心人员流动后工作交接或客户跟进情况的问题，可以更加高效地开展工作。
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