保 洁 部---保洁岗位一、岗 位 标 准1、年龄范围： 50周岁以下2、性别要求： 女性3、文化程度要求： 高中以上学历4、身材要求： 身高1.60米以上，身体健康，五官端正，身材匀称。5、资质（技术等级要求）： 无6、阅历要求：从事本职工作一年以上，熟知本岗位工作流程及标准。能够熟练掌握清洁工具及设施的使用方法，能够带培新员工。7、思想品德要求：爱岗敬业，责任心强，乐观开朗，大公无私，乐于助人8、仪容仪表要求：着公司统一，工装内穿衣服物的领口不得外露。着黑色工作鞋、深色袜子，长发盘起，短发整洁，化淡妆。二、工作标准及服务流程 语言标准 1、见业主问候：您好、早晨好、您慢走2、遇业主需要协助：有什么可以帮您、我再给您想想办法、请当心这是我们应该做的3、遇业主帮助：给您添麻烦了、谢谢您的帮助4、遇采访人员：请问您找哪位、请您稍等 我帮您看一下5、工作中业主经过：您好，请当心；对不起，打扰您了 工具管理 清洁用具随人走，不允许出现保洁员不在场。而保洁员用具放在工作区域的情况，禁止在洗手台放置清洁用具。用具保持清洁完好，摆放定位，垃圾袋应叠放整齐，清洁剂放在瓶内标明用途统一放置，湿抹布晾挂整齐，干抹布叠放整齐，湿拖布清洗干净摆放整齐卫生间清洁 放置“正在清洁中，请稍后”作业牌，不在洗手盆清洗保洁用具，蹲位小垃圾桶内不得有垃圾、杂物，蹲位内不得存放清洁用具，大垃圾桶内垃圾不得达到2/3盖好盖子。 语言标准：（遇清洁过程中有业主使用）1、简单清理立即离开。2、同时礼貌致歉：“不好意思，打扰您了”。或者微笑示意后离开。 电梯清洁 清洁电梯应在电梯内没有乘坐者时进行。 语言标准：（清洁中有业主乘坐）1、停止工作。2、礼貌问候：“您好”。3、视情况可询问业主“您到几楼”。（帮助按号码）4、简单清理后，就近下梯。 此种情况为保洁工作，不能立即结束时，如保洁工作可随时结束，应遇 业主乘坐时微笑问候：“您好，立即离开。” 巡视卫生 左边行走，巡视中应准备湿抹布个一块，小垃圾袋一个。 语言标准：1、业主路过：礼貌避让，微笑问候：“您好”。2、巡视男卫生间卫生：应敲门询问：“对不起，男卫生间有人吗？”确定无人后放置，作业牌后进行清理。3、在楼梯等狭窄部位巡视：应等侯业主通过后放可通行，等侯站于一侧微笑致意或问候：“您先请。” 大堂区域楼梯、 玻璃门清洁 清洁过程中。确保清洁工具随人走不得随处放置，并确保清洁工具不占道，放置整齐。 语言标准：（遇业主经过） 立即停下工作，礼貌避让，保持站姿标准，目视对方（鼻眼三角区位置），主动问好。 办公室清洁 进入业主房间清洁时应带齐清洁工具。工具应放置在统一的桶内。 轻柔敲门之下，两次。如房内无人，房门打开45度，工具放在房内一侧，不妨碍通行的位置。 如业主在房内，将清洁工具放在门外一侧，礼貌说明来意（×××领导，对不起，打扰了，现在为您清理房间，方便吗？）。 如果不方便：“对不起，打扰了。” 如果方便：并尽结束操作，礼貌致歉：“对不起，耽误您时间了”带齐工具不时退出。