活动开始时通过预热活动的蓄积及布局流量引爆,对活动的关键数据实时监控,根据活动目标及实际进展灵活调整。如仅有单个活动页面或者商品页面,建议建立一个推广监控链接监控UV、转化率、客单价、跳出率等主要数据即可。以下几点经验供参考,打好活动的关键一战。

1、看客服反馈问题
(1)买家重复问的问题
给到客服回复标准、设置问题快捷回复、活动产品主图或者详情加强此问题说明
(2)买家误解活动规则的问题
运营和设计马上修改优化页面、增加活动规则解释说明
(3)客服咨询量过大
加派人手、优先处理售前

2、看产品转化数据
(1)主推款数据
数据不好加码活动力度、效果好追加库存、转化差优化主图、标题、详情
(2)秒杀引流产品
秒杀主推款和回流会场,秒杀引流产品是为了引到主会场。
(3)长尾产品
有数据好产品提高活动位置
3、看流量趋势数据
(1)按半小时颗粒度统计流量数据
(2)按数据监控查看流量来源
(3)查看站外投放后台推广数据
(4)看页面和产品分享人数趋势
4、看销售额数据
(1)按半小时颗粒度统计销售额进度
(2)内部团队每小时实时公布战报
(3)设置达到销售阶段目标红包或者零食饮料奖励
5、活动即将结束的倒计时收割
活动即将结束前如果还有消息推送条数结合“活动XX小时后结束”进行收割,尤其是没有条数限制的个人微信号、微信群、微信模板消息。

活动结束后复盘
活动结束后商家趁热复盘,各个角色的人拉个会议。首先,从各个交易环节的数据出发还原活动过程,形成整场活动的数据一览表清晰展现活动效果。其次,列出活动的问题疑惑并讨论找到解决办法,为下次活动提供决策的依据和支持。以下几个活动数据建议重点关注,确保关键环节的复盘。
1、销售额:按每小时、来源占比
2、流量:来源渠道、ROI、用户成本、每个流量价值
3、转化率:活动产品、新老客户占比
4、粉丝:增长跑路数据、粉丝价值、活动参与人数
5、客单价:同比、环比
6、活动产品数据、各产品占比
7、活动页面转化、跳出率
8、非活动产品销量、非活动页面转化
9、在线咨询数据
10、出现异常问题