图1-《长恨歌》

《长恨歌》是唐代诗人白居易对一*长首**篇叙事诗，形象地叙述了唐玄宗与杨贵妃的爱情悲剧。

诗中一句“上穷碧落下黄泉，两处茫茫皆不见”，形象描述了杨贵妃死后，唐明皇非常思念她，并派方士道人上天入地地苦苦寻觅贵妃，渺渺茫茫，结果两处都没找到。

在这里可以把“碧落”和“黄泉”理解为两个尽头，极处的意思，这句诗代表的是一种决心和无奈，找遍九天之上，寻遍九地之下，却还是，茫茫不见，所寻不得。

我们不妨借用这样浪漫的诗句进行比喻：

如果“唐玄宗”是企业管理者，那么“杨贵妃”就是其苦苦追寻的”问题根源原因”！

严格根源分析（RRCA，即Relentless Root Cause Analysis），是企业管理过程中，获取突破改进效果的关键方法。相比如普通的RCA，这里的RRCA更加强调两个要素：

• 严格： 事出必有因，且原因可能不止一个。
• 根源： 打破砂锅问到底，从根本上解决问题。

在执行RRCA时，团队需要严格遵循其方*论法**和基本步骤，保障所进行的分析讨论的合理性。

在这里，“兆禾”为大家推荐下面的基本步骤作为参考：

图2-RRCA的基本步骤

其中，“基于质量、市场数据确认问题”，是至关重要的起点。在管理中，我们常常说“一个定义好的问题，就是已经解决的问题”。

问题的定义过程，需要尊重两个基本点，即“量化定义”和“尊重事实”。这里推荐大家使用“5W2H”的方法进行问题定义。（兆禾智汇将在后续文章中解释5W2H的使用技巧）

图3-定义问题离不开数据，但可根据问题复杂程度采用不同处理策略。

接下来，我们分享一些关于“鱼骨图”和“5Why”的基本知识。

对于鱼骨图，大家一定不会觉得陌生。鱼骨图也叫“石川图”或“因果图”。

通过下图，我们来总结一下“鱼骨图”的要点：

图4-鱼骨图的模版及要点

• 严格记录“小组讨论、群策群力”的内容，并保证每条意见的独立性；
• 绘制鱼骨图，“鱼刺”处遵循“人、机、料、法、环、测”的方法进行初级练习；
• “人、机、料、法、环、测”不一定100%使用；
• 鱼骨图的使用目的并非只有解决问题，因此“鱼刺”部分可以根据分析目的进行定制；

RRCA活动的基本原则是，您必须严格坚持询问各种条件，直到发现造成问题的主要原因的。5Why图是对思考的形象表现。

利用“鱼骨图”中标注出的主要可能原因之一，团队可以使用提问策略推动深入发现潜在根本原因，并继续问为什么，直至找到“可控之处”。

提问策略可以，通常也需要超出这五个级别。也可以分为多个答案，创造多个提问树。另外，也可以在完成五个为什么之前出现停止点。只要结果得出的是团队可以调查和纠正的可控制的潜在原因，上述任何方案都可以接受。

图5-5Why法示例

当然，对于根源原因的追溯和分析，5Why法是非常基础的。

然后基础的方法，往往是取得突破的关键。 此外，兆禾智汇将分享更多进阶分析策略。

若您对于RRCA有任何疑问，或需要了解更多，欢迎私信“兆禾智汇”！

【声明】本文内容为“兆禾智汇”原创。