“双十一”“黑五”用户投诉最多的又有它！
“双十二”也即将到来，而在刚刚过去的“双十一”、“黑五”期，之前曾被指投诉未解决率最高的蜜芽（曾用名“蜜芽宝贝”）再次上了投诉最多榜单。
12月8日，中国电子商务研究中心发布《2015“双11”&“黑五”网购用户投诉与体验报告》显示，今年11月11日至30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。
其中，天猫/淘宝、国美在线、唯品会、1号店等平台类电商，蜜芽、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商，百度糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站，乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。
1、平台类电商：天猫/淘宝投诉比例最高
中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：平台电商屡教不改，虚假促销问题成顽疾。
报告显示，平台类电商的投诉比例最高的是天猫、淘宝。但比上年“双11”表现有改进，同比2014年“双11”投诉下降24%。
国美在线等平台电商投诉均比上年同时期有增长。此外，唯品会、1号店、蘑菇街、美丽说均在投诉前七内。
虚假促销、发货迟缓、退换货难、售假是平台类电商存在的诟病。尤其是虚假促销，自从“双11”网购狂欢节出现以来，虚假促销问题一直存在，尤以近几年的“双11”最为明显。虽然今年工商总局对虚假促销问题明令禁止，但仍有不少电商打擦边球。
2、跨境类电商：蜜芽投诉率最高（详情见后）
姚建芳表示：跨境类购物问题突出，成为用户投诉重灾区。
报告显示，在跨境类电商中，蜜芽占据投诉总量的27%，成为该类型电商的投诉第一企业，Hai360海外购、丰趣海淘、贝贝网、考来海购成为跨境类电商消费者投诉前五的电商，其中贝贝网环比上月投诉增长最快，达89%。
“黑五”带来了新的购物风潮，让国内消费者改变了消费行为的同时，也因产品质量、真假、发货慢、快递时间长、退换货难等问题，让消费者既爱又恨。报告称，尤其是蜜芽宝贝等跨境母婴类电商的纸尿裤、奶粉等售假问题最为明显。
而就在今年8月，该中心发布的调查报告也显示，用户投诉未解决率最高的也是蜜芽。
3、生活服务类电商：百度糯米投诉比例排第一
近年来，互联网+生活服务相结合的O2O模式日益兴起，随之而来的购物投诉也不断增加。此次“双11”和“黑五”购物潮期间，百度糯米以44%的投诉比例稳居第一，同时较去年同期投诉数量同比增长高达127%，无故冻结账号、余额无法提现等问题屡遭用户密集投诉。而去哪儿网更是频频被爆霸王条款、价格欺诈等乱象，位列投诉榜单第二。
姚建芳认为：生活服务O2O类投诉激增，霸王条款成痛点。
4、品牌类电商：乐视投诉比例达到77%
姚建芳认为：品牌类电商自营商品，却各自打脸。
报告称，乐视商城“发货门”事件在双11期间再次升级，乐视1s手机首发量远超系统负载，订单超过备货造成延迟发货，严重的“超卖”加剧了用户对乐视的投诉，以77%的投诉比例占据品牌类投诉一位。而以“饥饿营销”闻名的小米同样“不甘示弱”，拖延发货、售后差等问题也成为了困扰消费者的典型问题。
5、电商物流：圆通快递投诉比例最高
物流快递作为“双11”、“黑五”等电商促销的重要环节，依旧成为用户吐槽的热点。爆仓、延误、*力暴**分拣、霸王条款问题频现，成为影响用户体验的拖油瓶。其中，圆通快递以26%的投诉比例被“点名”，配送速度慢使得用户怨声连连，从环比96%的数据中可以看出，“双11”及“黑五”期间圆通的投诉量近乎是上月的两倍。
以下信息转载自中国电子商务研究中心
【双11曝光】蜜芽宝贝被曝售假 妈妈们心灰意冷
http://www.100ec.cn 2015年11月25日21:53 中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务
导读：所有的妈妈都希望把世界上最好的东西都给孩子，然而跨境母婴电商蜜芽宝贝却辜负了妈妈们的期望。日前，众多妈妈向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助称蜜芽宝贝购买的奶粉、纸尿裤、玩具等可能是假货。
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：花王纸尿裤疑似为假货
订单号为151030108558377。订单中一共含有四包纸尿裤。其中两包花王NB90片纸尿裤的外包装脱漆，字体看不清，印刷劣质。怀疑是假货要退货，联系在线客服后，直接给予一段所有货品都是正品绝对不会存在假货的回复，要求运费自理。随后不予理睬。
热线电话联系后，让上传图片到邮箱，等待回复，怀疑是拖延时间，等订单时间到期后，他们就可以直接不予退货了。由于蜜芽的态度和种种作为，怀疑四包纸尿裤是否都存在问题，所以决定四包纸尿裤一起退，要求返回退款和退货运费。
网站回应称客户反馈的问题需通过照片体现核实处理，已告知客户上传包装问题图片，会尽快处理。
案例二：奶粉结晶挂壁严重，疑似为假货
用户称在蜜芽上买的奶粉，用40度的水温冲泡奶粉后，挂壁严重，奶瓶壁上有透明结晶状物质，质感为胶质。经与蜜芽售后客服沟通，答复说我冲调奶粉的温度过低，建议我将冲调奶粉的温度提高5度再冲调奶粉。
于是我将冲调奶粉的水温调整到45度，冲调的奶仍然挂壁严重片。我猜测可能温度还是低了，我又将冲调奶粉的水温调整到50度，冲调的奶仍然挂壁严重。
挂壁如此严重，目前不敢给宝宝喝这个奶了。另：我老公之前也在蜜芽上买过1段德国爱他美奶粉，那笔订单是从宁波保税仓发货的，收到货冲调出来的奶就没有这种现象。
现在有问题的3笔订单均是从重庆保税仓发货的，就挂壁十分严重。现在要求退货，蜜芽售后不给退货。
网站回应称有关奶粉方面的情况已跟客户沟通，因奶粉是动物制品，奶粉原来牛奶是液态的，做成奶粉是固态的，再放到水里融成液态的，因此会出现挂壁、沉淀、结块现象。
有机奶粉或是没有加速溶剂奶粉本身溶解性不是很好，就是大家常见的挂壁，所以建议适当提高水温用手腕的力量转圈摇晃会得到缓解。
案例三：花王拉拉裤断层现象严重。
用户称2015年8月13日，在蜜芽宝贝手机客户端购的进口花王拉拉裤L50两袋，收到货物，在使用完第一个拉拉裤的时候发现拉拉裤有大量吸水珠外露，而且使用断层现象特别严重，第一时间联系蜜芽宝贝客服处理，客服一再拖延，最后说他们实验也有吸水珠外露现象，但是没有任何伤害。
本人用过日本朋友直邮过来的拉拉裤，根本没有这个现象出现，日本本土L号拉拉裤经常大量供不应求，超市经常长时间断货，请问他们的货品从哪里进口？对那么小的婴儿做那么可怕的事情，吸水珠外露是个多么恶心，多么可怕的事情。
网站回应称因客户暂时无拍照片，无法判定问题，建议客户拍照片，会及时处理。
案例四：已付款订单迟迟未收到
用户称10月19日在蜜芽买了爱他美奶粉8罐，迟迟不发货说购买人身份信息有误，无奈取消订单。
11月8日，在麦芽买爱他美奶粉8罐，并遵照客服要求修改了实名认证，现在已超过发货期限，还不见其发货，并不给出合理解释，这是搪塞说会加备注和再推送。订单号：151108112379034。网站回应称因客户购买的是由海关免税店发货，因客户的身份认证和收件人姓名不符，导致订单无法正常发货，已建议客户修改实名认证。
案例五：奶粉、婴儿保健食品、辅食等小票造假
李小姐称今年5月、6月分别多次在蜜芽宝贝购买奶粉、婴儿保健品、辅食，涉及订单号为140520941375、140520941363、140702745894.140626615922、140621503880、140724389274、140702746354、140711982365。蜜芽宝贝的奶粉是荷兰直邮，里面附当地超市购买小票。仔细看是复印件，并且明显造假。
宝宝的辅食，保健品都是进口的，可是没有任何中文贴标，产品与从正规渠道购买的同样产品在色泽、口感等方面相差很大。
本人要求蜜芽宝贝拿出奶粉购买的小票原件，蜜芽告知属于商业机密无法提供；要求提供保健品辅食的来源渠道。也被告知属商业机密无法奉告。
根据消费者保护法第八条规定，消费者有权悉知商品的真实信息；二十条规定出卖方不得虚假宣传；二十二条规定卖方应该提供真实的购物凭证、发票。
蜜芽宝贝不仅没有告知任何商品的来源信息，也没有提供真实的购物小票原件，还在网站大肆宣传一手货源，官方授权，渠道清晰。其实蜜芽宝贝根本没有授权，也不是一手货源。这不是虚假宣传是什么？
案例六：销售商品无营业许可证，六大问题直指售假
田小姐更是指出了蜜牙宝贝六大问题，直指该网站售假，她在该网站购买商品的订单号为140310071302。
1、没有营业许可就销售商品；2、涉嫌大量*私走**进口纸尿裤(包括日本花王，大王，尤妮佳)，奶粉(包括爱他美，喜宝，牛栏，美素，可瑞康)，婴儿湿巾(韩国顺顺儿)；3、销售假冒婴儿推车(玛格罗兰等)，安全座椅(britax，阿普丽佳)，纸尿裤，婴儿辅食，婴儿营养添加剂等；4、购物小票造假；5、商品经销授权书造假；6、商品无法保修及更换。7、虚假宣传，蜜芽宝贝一直宣传“100%正品保障”，“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”，让消费者选择在蜜芽宝贝购物，实际都是从不知真假的所谓经销商和小作坊进货。
案例七：Betta奶瓶未获授权
7月17日和7月21日，微博用户@WiTS在蜜芽上买了三个Betta宝石系列玻璃奶瓶，发现与其从日本官网购买的同型号奶瓶不一样，怀疑蜜芽官网售假。母婴商品一向是敏感话题，该事件迅速引起众多妈妈们的关注。“我已经囤了七八个奶瓶，到底奶瓶是不是假的？”北京的准妈妈郭女士希望将世界上最好的东西都给孩子，却没想到自己买的奶瓶可能是假货。“网上囤货不只是奶瓶，几乎涵盖宝宝出生后的所有物品，这些不仅是钱的问题，还有我的大量心血啊。”她为此前在蜜芽的大量囤货而懊悔不已。
但9月18日，日本Betta发出正式声明：目前许多客户反映，在中国名为“株式会社Betta”以及“网址为(www.mia.com)”的网站上正在销售酷似本公司产品外观的奶瓶。本公司对该企业经过调查可以明确判断，该公司和本公司既没有合同，也没有任何贸易关系。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)