今天是我当志愿者的第十五天。早上八点，我来到社区设置的卡口值守。十一月的重庆，冷风拂面，寒意渐浓。
上午10点，我正查看来往居民的通行证，一个七十多岁的大妈走过来，面露恳求之色：“妹子，你帮我个忙嘛，帮我到银行柜员机上取一下钱。”
邮政储蓄银行就在岗亭对面，跨过一条公路，只需一分钟。
一起值勤的老大哥对我说：“你别去帮她取，昨天有一个老人家的卡被柜员机吞了。”
我看大妈神情焦急，有些于心不忍：“大妈，银行有工作人员，你去请他们帮一下。”
大妈解释道：“银行不上班，我去过了，没有人。”
我一看对面，恰好有个保安走出来。“走吧，我带你过去。”
我拜托保安大哥：“麻烦你，帮大妈在柜员机上取一下款嘛。”
保安把头摇得像拨浪鼓似的：“不行，不行。用户密码是个人隐私，我不能帮她取钱。”
大妈无助地看着我，我只好牵着她来到柜员机旁，把她的卡插进去。
没想到，柜员机界面提示：此卡不能办理电子取款业务，请到银行柜台办理。
我问保安大哥：“邮政银行好久才上班嘛？”
保安大哥没好气地说：“我咋个晓得呢？和你们一样，等上面通知！”
大妈失望地叹了口气。我问她：“大娘，你一点现金都没有吗？”
“没有现金了，我已经两天没钱买菜了。”
“那你手机不能扫微信或者支付宝啊？”
“我和老头都用老年机，没用手机买过东西。”
“那你的儿女呢？都不在家啊？”
“他们一家人在深圳打工，要过年才回来。”
“我们都封闭十五天了，你们怎么过的呢？”
“就在楼下家园超市买菜。现在米也快吃完了，菜一点儿都没有了。我们平时都是一次取200，哪个晓得这回封闭这么久哦。”
“要不，你给邻居借点钱，先救个急嘛，等银行上班了再来取。”
“我们是农村人，我儿买的房子，才搬来不久，人都不认识一个。”
“我这里有三百元，你先拿去用。”我身上只有这点现金。
“那怎么好哦，要不得，要不得。”大妈连忙推辞。
我把钱塞进大妈手里：“收下嘛，借给你，你取了钱可以还我。”
“要得，要得。那我取了钱就来还你哈。”
“大妈，解封后我不在这里了，你可以记下我的电话。今后再遇到困难，记得找社区领导，他们会帮你解决的。”
三百元钱，解了大妈的燃眉之急，大妈千恩万谢地走了。
银行保安和值勤大哥，平时都是性情温和的人。封闭半个多月了，还没有一点解封的迹象，心情都变得有些急躁了。
像大妈这种情况，不会使用智能手机，不会柜员机取款，子女又不在身边，遇到长时间的意外封城，真有可能走到山穷水尽的地步，社区工作可以做细一点，关注到这样的特殊群体。