2023年，奥一发源30年。为贯彻中央走好新时代网上群众路线的精神要求，今年，奥一网提出“打造最聚民智的网络媒体”的全新定位。
“基层强则国家强，基层安则天下安。”今年2月8日，奥一网“接诉即办”正式走进公众的视野，深耕“基层治理”、广聚民间高手的智慧、助力高质量发展，为“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”贡献媒体力量。
*党**的二十大报告明确指出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。
为了更好地践行新时代网上群众路线，2023年，奥一新闻重磅出品民生栏目《接诉即办》，以人民为中心，一诉即应，一办到底，为社会公共服务和城市治理提供互联网时代解决新方案。“接诉即办”使市民的操心事、烦心事、揪心事得到畅通表达，快速响应、有效处理，通过诉求提交、诉求跟办、诉求监督形成一个完整闭环，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。
截至目前，“接诉即办”已跟进48期宗民生问题，涉及的接办单位超过40个。教育、医疗、地产、营商……报道涵盖多个领域。
民生无小事，“接诉即办”一诉即应，一办到底，为社会公共服务和城市治理提供互联网时代解决新方案。
接诉即办平台全新升级
更多功能上线
更多功能已上线，让市民的操心事、烦心事、揪心事得到更畅通的表达、更快速的响应、更有效的处理。
01 、 更便捷！
操作简单响应迅速。提供一键注册和填报功能，包括诉求主体、标题、内容、地址、联系人信息等，方便市民提交诉求。
02 、 更快速！
接诉即办，专人跟进协调处理，办理进度公开透明。打造高效率和完整闭环，确保诉求得到及时回应和解决。
03 、 更透明！
网友互动留言展示，报料跟进诉求解决进程一目了然，有效监督推进问题解决！
04 、 更直观！
三种可视状态，流程清晰方便查阅，监督和推动诉求反馈处理的效率，确保问题解决落到实处。
05 、 更深度！
引入媒体智库，建立评价机制对诉求办理进行评分，定期发布月报总结经验，提供优化问题解决的意见建议，加强政民互动。
接诉即办评价机制
平台操作流程
全新改版的“接诉即办”平台，更加简化诉求提交流程，只需这几步：
1、一键注册并登录
2、选择投诉领域，填报相关诉求内容：为保护用户隐私，底部可勾选“记者是否联系到你”，选择是，信息审核通过后，事件跟进记者可通过您留下的联系方式进行下一步沟通。
3、点击提交：点击提交后，系统将尽快审核所提交信息，可通过底部菜单栏“我的”栏目中，查看诉求状态，监督诉求处理解决落到实处。
一诉即应、一办到底
努力搭建政府部门与人民群众沟通桥梁
切实推动解决人民群众急难愁盼的问题
奥一网“接诉即办”全新平台上线
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文字：王泽权、廖静文
编辑：廖静文