“快来抽奖啦！随便刮刮就能有大额代金券中哦！”
近期，荔湾区市场监管局收到多位市民反映：上下九商圈某商家“用有奖销售形式诱骗消费者高价消费”的投诉。市民只要向商家购买几十元不等的商品就可以参加抽奖，结果都能抽中刮“3000元抵用券”。紧接着，在销售人员的“表演+推销”模式煽动下，部分市民纷纷在店内购买了超3000元的高价商品。
经执法人员进一步调查发现，商家通过对其在售商品进行高标价并提供鉴定证书等方式，使对商品缺乏专业知识的消费者对其价值产生了误判；加之商家在促销过程中随意变更有奖销售的活动规则，擅自增加中奖*券奖**数量，让消费者产生幸运中奖的心理，得以将品相差、价值低的商品以较高的价格推销出去，严重损害了消费者的利益。
根据相关法律法规，荔湾区市场监管局责令当事人立即停止损害消费者权益的欺诈行为，并对其处以19万元的罚款。近年来，荔湾部分商圈的商客流失较多，逐渐形成一种“老广不去、游客嫌弃”的疲态。这虽然与商圈经营模式有待升级改造不无关系，但也不乏部分商家打着“西关老字号”的招牌吸引游客，却不能用优质的商品、上乘的服务留住顾客，对商圈形象造成恶劣影响。
针对种种经营乱象，荔湾区市场监管局持续开展打击不法行为的整顿行动，系统强化消费者权益保护，持续推进消费维权社会共治，多点发力营造“3·15”安全放心消费环境。
坚持宣传在前，通过聚焦重点商圈、重点行业，区市场监管局依托电子显示屏、宣传栏等载体，派发张贴“温馨提示”“放心消费”宣传海报超2000张，鼓励引导口碑好、信誉好的商家申请广东省放心消费暨线下七天无理由退货承诺单位，同时，多次组织开展“消费维权进市场”，强检测、解民惑、深宣传，主动帮助消费者避“坑”。
前移消费维权端口，截至目前，荔湾区已建立维权服务站158家，分别指导唯品会、名创优品和绿瘦集团等入驻ODR（在线消费纠纷解决）企业，累计处理7492宗投诉，实现处理纠纷消费者“一次也不用跑”。
坚持问题导向，关注维权热点，主动出击扫除维权“拦路虎”。2021年荔湾区市场监管系统（含消委会）接收处理消费投诉举报15735宗，为消费者挽回经济损失272万元，极大提振消费者购买信心。
以黄沙水产市场、上下九商圈为重点监管对象，荔湾区市场监管局组织对食品、化妆品共计154批次进行抽样，持续开展产品质量、诚信计量、虚假广告等专项整治行动，强化完善准入和退出机制，从严执法查处假冒伪劣、缺斤短两等侵犯消费者合法权益的违法案件49宗，让失信者“寸步难行”，达到“处罚一个，震慑一片”的效果。
坚持主动靠前，紧贴粤港澳大湾区中医药产业发展规划，荔湾区聚焦标准化引领清平中药材专业市场升级改造，大力推动分级标准、分级质量、分级价格，以*党**建引领推动市场转型发展，不少商铺挂上“*党**员经营户”“诚信商户”等名片，让价格看得见，质量有保障，引导消费者选择优质商家进行消费，倒逼商家履行好主体责任，推动形成科学规范、有影响力的“广州清平价格”。
持续优化拓展优质中药材“清平出品”“清平交易”，荔湾区以清平市场、黄沙水产市场等知名专业市场为整顿切口，让“小个专”*党**建品牌为市场树清风，为全省中医药综合改革、专业市场转型升级等工作探索新路径、积累新经验。
【南方日报记者】郎慧
【通讯员】荔市监
【作者】 郎慧
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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