作为消费者权益保险工作的积极践行者，太平洋寿险潍坊中心支公司营运部一直都积极致力于结合行业特点进行金融教育宣传与消费者权益保护工作，主要从打造高质量保险服务网点，提升服务温度及设施优化；传统与智能服务双联动，打破“数字鸿沟”壁垒；总经理室接待日和体验服务官活动三个方面着手，巩固夯实我司金融服务工作基础。
提供“五心”关怀服务。
“热心”，柜面安排服务管家专人指引客户办理业务，升级客户服务体系和配套系统，让客户享受对应的优质服务政策；
“贴心”，创新关怀服务，机构柜面配备老花镜、放大镜，方便老年客户阅读及签署文件，配备爱心座椅便民设施，开通老年客户专属绿色通道，给老年群体提供关怀；
“暖心”，聚焦特殊客户在保险服务领域的日常需求，对行动不便的老年人，通过线下拜访与线上远程配合，为有需要的老龄客户提供上门服务；
“慧心”，重点关注老年人运用智能技术困难，邀约老年客户体验智慧服务新科技；
“安心”，保障安全服务，对客户开展防诈骗、防范非法集资宣传活动，提升客户风险防范能力。
二、传统与智能服务双联动，打破“数字鸿沟”壁垒
1.坚持科技赋能，通过配置智慧柜员机、智能预约服务等智慧工具，推动柜面服务效率再提速；结合柜面诚信服务大使服务机制和公司品牌服务项目，加快柜面形象升级，打造多元交互空间，让消费者在享受保险服务的同时，体验到保险文化及多元增值服务。
2.采用神行太保、科技个险等智能终端设备，针对特殊客户实际需求提供上门服务，为客户提供贴身保险金融智能应用服务，通过太保蓝本、视频医生、保单AI管家、云柜面等，促进传统上门服务与智能技术相融合，为客户提供全方位的保险生态服务。
3.营造亚运氛围，在门店张贴“7.8 主题宣言”海报、易拉宝等相关宣传物料，电子屏*放播**亚运主题及“太保蓝之队”系列。
三、总经理室接待日和体验服务官活动。
常态化进行总经理室接访日，针对消费者投诉亲自沟通对接，面对面交流，及时解决好群众合理诉求。开展季度体验服务官活动，各机构一把手作为体验服务官，高管垂范，主动优先处理客户投诉，主动倾听客户对公司产品和服务的意见建议，创新解决问题的思路和办法，化解矛盾纠纷，从而推进投诉处理工作机制持续完善，切实维护消费者利益。
太平洋寿险潍坊中心支公司营运部将持续通过常态化开展金融教育知识宣传活动，进一步优化服务环境，提升服务技能，强化服务管理，推动运营服务质效不断提升。
视频*放播**
易拉宝展示
总经理接待日
海报宣传
便民区
专属服务区
