拉新客、留老客，哪个成本更高？
其实在经营店铺的时候，我们首先会把重心放在如何吸引客人来店里消费上，可是在我看来，如何留住客人才是能把店铺做好的关键！
现在的营销和宣传是越来越难了，也越来越贵！大多数情况下，我们也只能选择在大众点评的这样的平台入驻，也会花钱做一些同城霸王餐活动，财大气粗点还会充值推广来提供曝光率（那钱烧得是快！）
小店铺不会选择微博的粉丝通更别说在微信做广告了（大公司通过微信吸引一个粉丝的价格算下来大概是几元钱，还不一定消费，只是关注）。所以吸引一个新客人的成本要比留住一个老客人的成本高多了！
如何打造店铺特色，留住老客？
首先当然还是那个老话题，继续提高技术，继续做好服务！如果技术和服务暂时还比较欠缺，那我们就需要有心的思考一下如何能做出自己的特色！
（1）找到店铺的定位和方向
在分析自己的特色前，我们需要一个前提思路就是，市场非常大，客人非常多，永远不要去尝试吸引所有的客人！也就是说，先要给店铺定好位，我们要做成什么样的店，想要吸引哪一类客人？不要想别人有的我们要有，别人没有的我们也要有。
见过一些店铺上了非常多的项目，美甲，美睫，半永久，皮肤管理，脱毛等等，什么都在做，可是什么都做得不精。原本是想丰富自己店铺吸引更多的客人，可现实却是经常因为一个项目没有做到客人满意，客人连其他项目，或者原本想做的项目也不来做了。所以，找到自己的定位和方向很重要！
（2）做到差异化竞争
差异化竞争，大概意思就是为了提升我们的店铺市场竞争力，我们需要提供有别于店铺的服务和特色，真正为我们客人带来好处。比如，最近很火的量贩式美甲店，在一个特定的价格，客人可以做任何颜色款式无限贴饰品。
又比如，上海有家美甲店虽然是美甲店，可是以手足护理出名，他们家的客人因为认可他们的护理技术和服务，都会定期做护理，顺便也把美甲做了。
再比如，日本有家美甲店以极致完美的单色闻名。其他的特色店还有很多，没有出现的个性美甲店也很多，有待大家去发现。
当一家店有了自己的特色，那么一定能留住被这个特色吸引的客人们。当我们选择了去这样的差异竞争策略的时候，也避免了和同行打价格战的情况。
对于美甲店主来说，都知道价格战很可怕也是不可取的。所以想要留住客人，除了苦练技术，提高服务，最好能找到自己的特色，并把特色发挥出来，吸引到属于自己的客人。
被吸引的这类客人一半忠诚度都比较高，不太容易流失。因为她喜欢你们家的东西是其他店没有或者做得不太好的。
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