在一些消费场所，经常遇到有的产品免费，有的又要收费，二者在同一个场景下，再加上个别商家标识不清，甚至故意误导，消费者很容易混淆。四川消费网近期接到多名消费者投诉咨询，反映住酒店将收费的矿泉水当成了免费，选购化妆品将正装当成了试用装，引发了消费纠纷。
案例一
2023年5月30至6月1日，郭先生入住成都某大酒店三晚，交押金500元。退押金时酒店只退了420元，原因是入住期间消费了4瓶矿泉水，一瓶500ml的水20元。酒店在洗手台摆放了2瓶矿泉水告知免费，又在床头摆放了2瓶说是要收费，两种矿泉水包装极其相似，如果不注意根本区分不了，存在误导消费嫌疑。要求退还所扣押金被拒。
消费者供图
案例二
2023年6月24日下午，秦女士与朋友在某化妆品店选购，一直没有导购陪同。在逛到一款知名品牌展台时，该展台的陈设、标识没有明显区分试用装与正装。拿起一瓶身体乳以为是试用装进行试用，使用过程中多次尝试才挤出，期间也没有任何员工进行提示。当挤出之后，店长马上大声严厉地制止，并要求买下该商品，态度极其恶劣。最后，因为急于之后的行程，与店铺沟通未果，无奈以9折价格买下了该商品。对此事件，秦女士认为商家试用装与正装摆放标识不明显，有故意误导之嫌，要求重新处理。
四川消费网建议：
1、免费收费分清楚再使用。一般来说，大多数酒店每天都会有1-2瓶矿泉水是免费的。免费产品会在瓶子上挂“免费”的标牌，或者显示“赠饮”字样。同理，化妆品也是一样，通常试用装贴有“试用”的标识。消费者在使用免费产品前要仔细观察，不能想当然的认为都是免费的，没有“免费”标识最好不要使用，不清楚的地方可以事先询问工作人员，以免产生不必要的麻烦。
2、商家应将免费收费严格区分。无论是酒店免费的矿泉水，还是化妆品店的试用装，商家既然免费就要做到真心实意，在产品上面用醒目、直观的方式将“免费”标识清楚，并与收费的区域严格区分，以免消费者难以辨别而产生误会。同时，应坚决反对极少数别有用心的商家以免费之名行收费之实，欺骗消费者。
3、保留证据，依法维权。如果在消费过程中合法权益受到损害，注意保留好相关证据，及时运用法律*器武**依法维护自身合法权益。（警事钟）
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