随着90后、95后成为职场的主力军，员工体验成为人力资源管理中的重要一环，甚至有企业设置了专门的“员工体验官”。提升员工体验最重要的，是要营造管理中的仪式感。
想象一下，从一名新人进入公司开始，公司给TA良好而特别的应聘体验、发送精美的带有公司领导签名的Offer、给TA提供高效利索的入职流程和温暖走心的欢迎仪式、在他个人及公司特殊时点上送上祝福和鼓励……这些仪式感的叠加与累积，便构成了TA在公司工作期间员工体验的重要部分，为TA在工作之余增加愉悦感，强化了TA对组织的认同。
由此可见，人力资源部门有必要、也可以通过多种方式提升和强化管理中的的仪式感。
一、仪式感是什么？
那么，仪式感是什么？
引用《小王子》中的一段话。
图：电影《小王子》剧照
小王子驯养狐狸后，第二天又去看它。
“你每天最好相同时间来。”狐狸说。
小王子问：“为什么？”
“比如，你下午四点来，那么从三点起，我就开始感到幸福。时间越临近，我就越感到幸福。我就发现了幸福的价值……所以应当有一定仪式。”
“仪式是什么？”小王子问。
“它就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。” 狐狸说。
二、为什么HR管理中需要仪式感？
其实人生处处都需要仪式感，提出这个问题之前，可以考虑如下这些问题：
-两个人结婚，明明领个证就可以了，为什么要举办婚礼呢？
-朋友过生日，明明不过普通的一天，为什么要吃蛋糕、许愿、吹蜡烛呢？
-春节、中秋节、情人节、圣诞节……明明也只是每年中的一个日子，为什么要送礼物、聚餐、拜访等各种仪式呢？
原因是仪式感为每一个普通的日子和动作，标定了它背后的精神内涵，赋予他们特别的意义。
于管理而言，同样如此。
那么，仪式感在HR管理中发挥哪些作用呢？
1.仪式感可以有效提升员工工作体验。 如精致的办公区、节日问候、特殊节点的问候与祝福等。
2.仪式感可以强化员工的个人认同。 对员工来说，有自己的岗位、工作成绩能得到公正的评价、能得到对应的回报、工作被认为有价值、能得到同事的认可和帮助、进步和创新别人看得见……这些都是其个人认同和自我实现的重要部分，而精心的仪式能强化这种个人认同。员工需要认同反过来，这种认同又会鼓励人们去取得更大的成就。 “仪式赋予我们意义和秩序，为工作带来生机、活力、以及圈层归属感。”
3.仪式感可以强化员工的组织认同。 仪式或仪式化行为通过在特定时间特定空间的特定活动，制造一种特殊意义感，这种特殊意义感有利于构筑「想象共同体」，实现组织共识，强化组织认同感。仪式感是一种高级的美学，会让组织变得更酷。还记得*党**旗下的庄严宣誓么？那是每一名*党**员最初的样子，从那一刻起，他们心灵就被渲染了红色，他们被赋予了光荣的使命，承诺并承担起了*产党共**员的责任。
4.仪式感更有利于长期保持企业文化不变质、不变色、不变味。 企业要生存和发展，靠站对了风口、提供优质产品及服务等都有机会实现；但若要穿越几十上百年实现基业长青，一定是依靠优秀的企业文化。对组织和员工来说，几十年哪怕十几年的时间都太长、太长了，坚持下去谈何容易。 而那些恰到好处、分散在不同节点上的仪式感，会把组织漫长的征程变成了一段段的目标、一点点的浪漫，抚平了伤口和磨难，变成了下一段征程的力量源泉。
三、如何营造HR管理中的仪式感？
那么，怎么才能营造HR管理中的仪式感呢？
首先，要有正确的企业文化，一家没有文化的公司，做不出有仪式感的仪式来。
其次，组织者要有品味、要有审美、要有情调，仪式感失去了美感，效果则大打折扣甚至起到反作用。
最后，要花钱，更要用心。前面说了那么多例子，跟员工的工资和奖金比起来，其实花不了多少钱，更重要的是要用心。
那么，有没有具体范例可以参考呢？
近期观察了很多企业的优秀实践，为大家整理了如下“营造仪式感”的案例。
做好下面9件小事，保证将HR管理中的仪式感分分钟拉满！
1.面试：给候选人留下好印象、给公司攒下好口碑
回忆一下，你们公司是怎么安排候选人面试的？精致有序还是经常忙乱？面试全程与候选人的沟通专业、愉悦和畅快吗？面试流程高效还是经常拖拉？
先给自己的公司默默打个分再往下看吧。
图：愉悦的面试体验
那么，怎么才能营造面试阶段的仪式感呢？以下几条供参考：
Tips：
A.公司前台布置得精美一些，可以留下更好的第一印象；前台接待人员或HR的引导暖场可以缓解求职者的紧张情绪。
B.前台可以展示企业文化、员工荣誉等，体现公司对员工的关怀和重视。
C.面试结束后，不管候选人是否通过面试，及时反馈面试结果可以提升公司在外界的口碑。如果能给候选人一些中肯的建议或帮助更佳。
D.请候选人对本次面试安排打分，并提出改进建议。
P.S.提升面试体验的措施有很多，以后有机会另文整理。本次只整理几个和仪式感有关的。
2.入职：帮助新同事更好更快地融入公司
高效专业、周到贴心的入职流程，既可以帮助新同事尽快融入到公司、尽快进入工作状态，也降低了其离职意愿，还能给人力资源部赢得一个好印象。以下几条供参考：
TIPS：
A.入职前发送温馨提醒，包括到达时间、具体地点、入职需携带的材料以及当天的入职安排等；
B.新员工入职前，准备好工位、必要设备和办公用品，也可以由行政部门当天安排到位；
C.准备一个简单温暖的欢迎仪式。比如与用人部门事先准备好欢迎仪式的各项流程，HR将新人带至用人部门并组织欢迎会议，老员工与新员工分别做自我介绍，并简单交流；
D.由用人部门为新员工正式地指定1名优秀员工作为导师，新员工可以随时请教提问，至于拜师仪式……根据企业规模自行确定。
E.试用期转正时，给员工发送正式的转正通知及走心的恭贺信，条件允许的话可以举办转正仪式，肯定员工试用期间的工作成绩，中肯地指出不足与改进之处，并重温公司相关文化和岗位要求。
图：某公司新员工入职欢迎会
3.手册：用精致的员工手册赢得员工尊敬和承诺
一家金融企业展示了新制定的的员工手册中的不涉密部分，短短几页，仪式感满分！
图：某金融企业最新员工手册部分页面
员工手册中除了公司简介和业务介绍，还有大量关于公司文化的介绍，并明确提出了公司价值主张、需要什么样的人、公司希望员工如何开展工作（沟通原则、开会原则）等，温暖、专业、实用又贴心。
如果你是新员工，当看到了如此精美且用心的员工手册，是否也愿意相信公司用心追逐使命、善意对待员工呢？
4.荣誉：走心、有效又省钱的激励
每个员工都希望自己能够被公司和他人认可，而荣誉激励便是来自组织的正式认可。
比如外贸信托每个季度会组织正式的荣誉激励，评比上一季度的优秀团队，并颁发相应荣誉。在即时激励会上，不仅要颁奖，更重要的是说明为什么而颁奖，对获奖者是一种认可，对其他员工是一种宣贯和引导。
图：外贸信托即时奖励颁奖仪式推送
又比如，部分企业特别是很多保险公司建立了荣誉体系，不同的荣誉等级还可以享受特殊的待遇。
图：华为公司的荣誉体系
图：泰康保险的荣誉体系
以礼待人者,人以礼待之。
公司如肯在人才上多用心思，人才也必将为公司带来回报。
5.纪念：借特殊时点与事件，与员工心灵联动
在一些值得纪念的时点，比如公司开业、乔迁、上市、周年庆典，个人转正、晋升、生日、节日、获得嘉奖等时间点举行仪式，能够营造一种特殊的意义，帮助员工强化记忆并放大这个意义。
这里的仪式重点在于带给员工什么样的体验、感受，在于仪式所象征的意义，仪式本身、仪式中的举动、仪式中的物品、花了多少钱等等，这些并不重要。
最近看到一个案例很受触动，从华为离职的一名员工晒出了华为给她的离职纪念勋章，以此感谢她与公司的陪伴和付出。
图：华为离职员工纪念勋章
离职都如此浪漫，仪式感直接拉满！
6.文化：打造企业中的仪式与故事
世界上最重视仪式感的组织是什么？
是宗教组织。宗教其实就两部分组成，一是信念，二是仪式，仪式感为宗教的延续和管理发挥了不可替代的作用。
如果企业类比宗教组织，那么企业的信念就是企业文化。企业使命是什么、倡导什么、信奉什么、禁止什么，都体现在企业文化中，具体指企业的使命、价值观及行为准则等。企业文化发挥作用和得以传承的重要载体就是企业中的文化仪式。
比如在威克特公司（Vector），有仪式化的午餐活动。按照该公司总裁和创始人罗尔·哈普的说法，“一年前我开始举办这种友谊午餐会，每星期我们会在全公司里传一张签名单，总共可以有9个人在上面签名，与副总裁或我去饭店共进午餐。我每五个星期去一次。”这种企业文化仪式帮助拉近了高管与员工的距离，并帮助高层倾听基层的声音与建议。
而国内很多企业，针对新入职员工、骨干员工、后备干部等对象，也会开展专门的企业文化培训，并组织多种类型的企业文化专题学习活动。
7.谈话：有仪式感的正式沟通
谈话也是一种仪式感吗？当然。
实际上，面试也是一种谈话。在面试前，面试官与求职者都会做好充分准备；面试过程中，双方围绕一个共同的目标在自己的角色基础上开展“谈话”，而这个目标和形式均受到双方的认可。
作为HR部门或者企业领导者，当你正式安排某一位干部或员工谈话时，这种仪式感和正式感就产生了。而这种形式的谈话，也往往很能发挥作用。
图：谈话也是管理的一种仪式
实际上，在企业中，有很多谈话的仪式可以做文章。如组织部门经常采用的谈话就包括：
A.职务调整谈话。 在提拔、重用、交流、免职、降职、调动、离职等职务变动情况发生时，进行正式谈话；
B.日常沟通谈话。 交流思想、工作、生活情况，听取对公司发展的意见建议等。
C.提醒诫勉谈话。 对发现问题（如民主测评较差、绩效考核不合格、审计存在问题等）的干部员工，进行提醒与诫勉谈话，提醒和督促干部员工认识问题、找出原因、切实整改。
D.专题谈心谈话。 根据组织需要进行的专题谈话。
用好谈话这种“仪式”，往往取得意想不到的管理效果。
8.会议：开会也要有仪式感
某种意义上，会议是企业的大脑，决策在这里产生；会议是文化的脉搏，文化在这里传承，血脉在这里喷张。
一次成功的会议，足以推动企业重要的变革。我*党**重大方针政策、战略调整、人事调整等，都是以重大会议为载体和标志，比如*共中**一大、八七会议、古田会议、遵义会议、洛川会议等。
某种意义上，会议也是企业仪式感的重要平台和载体。工作例会主要解决日常工作问题，而类似企业年会、战略研讨会、文艺晚会（大型企业）、职代会、动员会、颁奖大会等就有了更多的仪式感和文化内涵。
比如，业务团队的「战前」动员会，当你置身一个封闭的会场，墙上悬挂着各种战斗标语和誓言，音响里*放播**的是让人血脉贲张的音乐，舞台上的战鼓不断被擂响，各个团队以个性化的带有侵略性的狼性的名字命名，团队的目标数值被大大地挂在空中……当你听到一片摔碗的声音，你可以认为这是一种教化、鼓动，带有强烈的去人格化的很土的做法，你甚至会嘲笑和鄙视这种行为——这就是仪式感，而且很有效。
图：某公司的动员誓师大会
一次成功的动员仪式，胜过千言万语。大家群情激昂热血沸腾，在热烈庄严的气氛中，认同感、荣誉感、自豪感、责任感、使命感通通被激发出来。怯懦的人也变得勇敢，弹尽粮绝的人也有了马革裹尸的勇气。
再比如，阿里巴巴有一个“上下同欲”的利器——裸心会。什么是裸心会？它是团队建立信任非常重要的一个方式，阿里主张“赤诚相见”，大家要打开自己的内心，讲讲自己是如何成长起来的，讲个人的过去和童年，在相互的倾听和交流中，你了解别人的故事，真正认识别人，别人也因此而了解你。通过“裸心会”，很大程度上化解了团队成员之间的误会和猜忌，凝聚人心与共识。
图：阿里巴巴裸心会
9.总结：人力资源部自己也要寻找仪式感
前面说了这么多，都是针对公司和干部员工的，人力资源部自己也要有自己的仪式感。
一个可行的办法是总结与庆祝。 这种总结包括定期总结（比如按季度、半年度、年度、五年等），还有专项工作总结与复盘。丰硕的成果和显著的成绩，是部门全体成员的一种肯定，也能从中找到继续提升和迭代的方向。
关于仪式感，知乎上有个高赞回答：“人生于世，就像在一条漫长的暗黑河流里漂泊。而所谓的仪式感，大概就是人类于这河流上建造的闪闪烁烁的小灯塔。靠这些灯塔，我们才能标定我们的存在。”
在HR管理过程中适当增加仪式感，可以给员工制造归属感、荣誉感、成就感和获得感，改进工作绩效，提升工作品质和员工体验，始终如一地保护和坚守企业文化，努力实现组织基业长青。