1、 市场调研，定位目标
小区
入住率：物业调查，朋友咨询，现场观察
户型：住家型为宜，如三房两厅，勿选公寓类型（出租性质）
户数/人口等：越多越好，网络查询
楼龄：3-10年，网络查询资料位置：市中心配套：成熟社区，学校，医院，商场等
布局：人口出入是否集中，有没有广场等
商场、步行街等商业区
人流量非常大，但精准客户比较难抓，流动性大
学校
家长群是理想目标，但是家长接送小孩来去匆匆
市场
人流密集，特别是早上买菜时间，但也是来去匆匆
广场
节假日和周末人流很大，但比较难进入，很多地方不允许
医院/酒店等公共场所
按实际考虑
1、 物业对接，深度合作
在筛选到合适的若干小区后，要进一步和物业沟通，包括：
1. 费用：一般一天100～500之间，不可超过500元，可考虑提供物业办公室免费或优惠清洗去合作
2. 活动时间：最好是周末或短假，避开长假，注意查询当天天气预报
3. 摆设的位置
4. 用水用电问题
5. 是否允许*放播**音响
2、 成本核算，控制支出
人员配备，物料，广告，交通伙食话费等，严格控制成本，做好支出的登记
3、 推广方案
确定好价格和优惠/活动/推广方案，避免太强的广告性，应使用创新的活动主题，如：
1
免费家电清洗预约现场 OK
优惠大酬宾，全场免费 NO
2
爱心志愿者走入社区 OK
优惠活动 NO
3
社区公益行 OK
家电清洗8折大酬宾 NO
4
洗2件送1件 OK
消费满380，送180 NO
4、 物料准备
清洗设备4台（空调、热水器、多功能、蒸汽）、清洗剂若干、背包1个、帐篷1个、预约登记表6张、名片2盒、传单300份、笔5支、横幅3条、X展架4个以上、沙袋若干、清洗展示架+挂式空调室内机（备选）、桌子2张、凳子4张，预约板背胶1个、清洗项目板1个、电源（备选）、4米长排插1条、灯/户外灯3个、音响1个（备选）、U盘1个（备选）、手机资料（相片，视频）、扎带、剪刀、中型桶装水（带开关）、一次性杯、垃圾袋、其他活动物品（礼物等）
5、 落地演练
现场踩点，交通安排，必备问答复习，专业话术演练，活动流程细化，人员安排，现场饮水吃饭问题安排，换班安排，工作分配等
6、 现场布置
现场至少安排2人，早上6点前抵达，并尽快将现场布置完成，打起12分精神，迎接每一个咨询客人
7、 现场预约
1. 排单时间：不可根据顾客的时间进行安排，若遇到特殊情况，在允许的情况下则可根据顾客的时间进行安排。
2. 登记项目：姓名，地址，清洗的项目，时间，价格等，如，张生， 123456789， X小区B3座1103号，2020年10月18日星期三下午2点至4点，挂4台，柜1台，洗1台
3. 预约技巧：当天预约4台以内的清洗量，否则会乱，同时给自己留一定的弹性空间，应对改单的情况
4. 所有预约的清洗都得在清洗前一天下午6点前进行电话回访和预约，如连续搞2天活动，则要注意人员的安排，现场人员必须得有1个。
8、 派单与沟通技巧
1. 面对客户走来，先站在客户侧前方引起客户注意，保持微笑，点头示意，双手递交传单，传单要正对客户，然后主动打招呼，做简短的自我介绍，沟通
注意 ：不可阻挡客户，不依不饶；不可在客户不方便的时候递交传单或沟通，如客户打电话时，双手拿东西或抱小孩不方便时；不可太靠近客户，应该侧对客户，保持半米距离；不可拉扯客户，甚至勾肩搭背；注意礼貌用语，不能太随意；注意个人形象
2. 在客户简单了解传单内容后，应迅速引导客户观看展架或视频，讲解家电不清洗的危害，进一步引导客户预约登记清洗
3. 来到登记步骤，礼貌地让客户就坐，端水，并详细登记项目
4. 在登记好客户初步预约的电器后，进一步引导客户预约全套家电，甚至办理会员
5. 登记完成后，尽量让客户扫描二维码添加微信和关注公众号，并礼貌地递交名片，跟客人道别
6. 面对客户咨询问题：灵活运用必备问答解答，要时刻观察客户表情和心态变化，察言观色，随机应变，保持良好沟通
7. 价格问题：不要正面回答客户问题，先稳住客户，尽量让客人先预约，到时免费帮客人检测家电，完全免费的，到时看了再来决定是否清洗
8. 砍价问题：推荐优惠套餐或会员，灌输健康理念，强调健康无价，宁可赠送一些蒸汽项目或免费检测保养项目，也不要去降价，还是先稳住客户，先争取上门机会
9、 活动后
1. 现场收拾：有序的将所有的东西收回，并将活动现场进行打扫干净，不可遗留垃圾在现场。
2. 活动总结：预约单的整理，细化安排，如有错漏应该安排时间尽快和客人联系；活动情况的经验总结
