品途网按
洗衣O2O面临的最大难题是用户端不是常态化使用。本文提到两点：（1）追求个性化，致成本高企；（2）规避个性化，致用户流失。因此寻找双方的平衡点，至关主要。解决商户与用户两端的痛点，只是运营的开始，接下来是转化，就是怎样盈利的问题。而目前转化效果并不可观，基本靠烧钱维持用户，难言盈利。传统大佬缘何观望，本文作者认为，过早布局会冲击已有的加盟业务，割断资金来源，且洗衣O2O目前均在试水，前景不明，风险较大。但互联网人士的尝试，确实给洗衣行业带去用户意识，使得行业自身在不断思考和调整如何提升原有业务水平，提高服务意识，增强竞争力。
文 / 杨旸（品途网专栏作者）
这几年O2O高烧不减，不谈都觉得落伍，但一谈O2O又悲喜交加：悲的是大多O2O模式的公司都是以融资变得虚胖，靠自练肌肉趟出一条盈利模式的很少；喜的是O2O万人追捧，需求、时间、资本都顺风顺水，对于仅有智力资本的草根创业者而言，无疑是一件好事，但好事需多磨。
2014年是O2O洗衣群雄并起的一年，传统洗衣行业中除了荣昌进入O2O领域，其他行业大佬如赛维、福奈特、象王等都冷静如水，观而不发。照常理，春江水暖鸭先知，行业大佬对O2O应更为敏锐，稍有动作也能一鸣惊人，但现实恰好相反，他们仍锲而不舍的在传统加盟业务上你争我夺。反倒是跨界到O2O洗衣的创业者，信心十足，逢人便阐释自己对O2O的高见，听之也别有一番洞天。
深耕行业多年的行业大佬，面对O2O却如此”迟钝”和“冷静”，我想这不是为了表现“大将风范”，而是多了一份成熟的苦衷，对于这种看似“不作为”的苦衷，我们也将深讨其原因。
客观原因：O2O前景不明
互联网的出现，就像物理中的虫洞一样， 拉近了商家和消费者之间的距离，基于这条捷径，出现了O2O和B2C。
产品类型不明：目前每个行业都在将O2O付诸自身，唯恐输在起跑线上，但效果却各有不同。对于什么商品或服务适合O2O模式，没有明确的定义，很多行业对O2O把脉不准仓促进入，导致的结果是收效甚微，于是“伪概念”一说四起。我觉得这就像一把枪，在警察手中它是维护治安的工具，在罪犯手中就成了破坏社会的凶器，把合适的模式放到合适的行业才最重要。所谓的真伪概念，无非是O2O的双面性，只知其一面，很难认清是利大于弊还是弊大于利，所以O2O并没有真伪一说，只是合适与否的问题。
在目前看来，O2O更适合做非标准化服务的代言式。它是线上和线下综合体验的结果，但O2O是线下支撑线上，生命力主要在线下，且服务项目相对专一、专业，各种上门经济就是O2O典型的代表。虽然如此，也不能说O2O只能适合上门经济，随着互联网经济更深的渗透，行业之间的划分以很难区分，物联网、智能生态都将颠覆传统的经济模式，随着C2B概念的出现，已和 O2O遥相呼应，都是从顾客的需求出发，所以未来经济社会，没有最适合的模式，只有更适合的思维。
服务标准不明：B2C和O2O的本质差别在于B2C是质量标准在B端，O2O是服务标准在C端。B2C通过B端成熟规模化的运营能很好统一质量标准，O2O由于C端的零碎化、场景化、个性化，很难达到B端的统一。而O2O有着上门服务的血统，虽然骨子里的打着感人至深的“量身定制“口号，但真正做好”定制“经济，还有很长的路要走。
洗衣行业不是标品经济，顾客对洗衣质量会有很主观的意见。这往往会造成两极化，一种是过分追求个性化的服务品质，最终使成本大大提高，最终走向资不抵债的绝境。第二种是为了降低成本而规避顾客的个性需求，希望通过教化顾客让他们习惯统一服务标准，长久下去O2O就失去搞活线下的特色，顾客流失，最后走向B2C的道路。
所以如何建立一套属于O2O洗衣模式的服务体系，是O2O洗衣被广泛接受的难点所在，这还需O2O洗衣自练内功，在行业和顾客之间找到它的制衡点，既能做到特色服务又不失持续发展的基础。
盈利模式不明：O2O行业出现的资本热，远远超过了预期，烧钱成了O2O模式的必修课之一。而各类烧钱，都是在验证当初的盈利模式是否可行。
O2O产品相对单一，主打上门经济，都希望以服务水准来赢得顾客，继而建立产品生态链，实现最终的盈利。但O2O是一种新的商业模式，目前均处在试水阶段，谁也不知道这条河底部究竟有什么东西，营销预热并不是不盈利的借口，因为真到了加热营销阶段，O2O可能依旧难以盈利，所以不盈利的直接原因还是盈利的途径和方法不明造成的。
O2O洗衣无可避免的在烧钱培养顾客习性，而洗衣行业相比于其他行业而言，漫长的淡季使得洗衣行业整体很难盈利，加之上门附带的开支，O2O洗衣已经陷入传统洗衣高价与低量的矛盾中，烧钱不是目的，真正找到痛点才是关键， 而这个痛点，不可否认出现在了O2O和洗衣两个层面上，模式的好坏，终究还是看是盈利模式是否真的盈利。
主观原因：传统加盟和O2O洗衣的利益冲突
历史进化告诉我们，当一种新制度开始威胁旧制度时，就会出现利益阶级的矛盾，这种对立不仅伴随政治斗争，同样也伴随商业竞争。
当年数码相机问世时，以胶片称霸行业的柯达，一直不愿相信新的敌人正在侵入自己的领地。那时他们的利润绝大部分来自于胶卷业务，因为不愿与时俱进，最终被历史所淘汰。现在看这个例子，给我们最大的启发是柯达管理层因循守旧，不愿创新与自我否定的弱点。但细想，这些论断的立场都以数码相机胜利做为出发点，在当时数码相机与胶片出现竞争时，谁也不能保障数码相机可以走入寻常百姓家，所以我认为当时的柯达管理层并不是反应迟钝，而是处在利益纠结的矛盾点上，无法取舍造成的。柯达公司的每一位管理者都受益于胶片业务，现在要否定它，的确很难。同样，传统洗衣服务公司在面对O2O这样一个新模式时，其心理同样如此。
荣昌、赛维等传统洗衣公司都是以加盟作为主业，它所面对的客户是少数创业者，而不是大众消费者。这两个群体有很大区别：前者提供的是利润经济，后者提供的是需求经济；前者营销需要的只是引导和协助，后者营销需要的是服务和信任；前者盈利要来自加盟费、设备销售和后续材料销售，后者盈利来自真正的洗衣服务。O2O洗衣的盈利模式来自于洗衣，真正为大多数消费者服务，和传统的盈利模式不一样。
传统洗衣服务公司虽然在洗衣市场有不可撼动的地位，但面对在自由经济市场中诞生出的O2O，也显示出担心，因为它开始动摇自己的核心业务。此时传统洗衣服务公司的心理就和当初柯达面对数码相机时一样，一边是市场与盈利模式都成熟的传统加盟业务，一边是市场和盈利模式都未明的新模式，如果因循守旧，仍大力开展加盟，那么O2O一旦成功，所有大城市都将被O2O更加周到和优质的服务所占领，即使再亡羊补牢布局O2O，已经输在起跑线了。所以对于这些传统洗衣公司而言，失去先机是致命的。但现在做好“热身”，转型布局O2O洗衣，又会出现一个严峻的问题，O2O洗衣直接面向消费者，而加盟店也是面向消费者，导致两个业务在利益上的直接冲突，加盟商在你这开开心心的加盟了，然后一回家，看到门口的工作人员在热情的揽生意，这种后果是以残忍断掉加盟业务作为牺牲的，而加盟业务是传统洗衣盈利的根基，如果公司在一座城市进行O2O扩张，无疑将这座城市里的加盟店逼向死路，同时，自己也就完全失去了加盟业务的巨大利润。
加盟和O2O两种模式，对于传统洗衣服务公司只能二选一，不存在互利共存的美梦，因为两者从盈利模式上就是矛盾与冲突的，而不是简单商业模式的对立。商业模式的对立可以化干戈为玉帛，优劣互补，但利益冲突的互搏中只有胜者为王。
总结：传统洗衣公司除了荣昌e袋洗，其他如福奈特、赛维等行业大佬都还在观望，其他入局O2O洗衣的泰笛洗衣、干洗客、大洗啦等，无论从经验还是商业模式都是清零思维，这也是他们能无所谓惧的向前冲的原因。同时我更希望O2O洗衣能够给洗衣行业带来新思维新方向，毕竟这个行业需要资金和人才的进入，需要大家去开拓，为消费者提供更好的服务，这才是我们最终的目的！