服务一脉相承，初心亘古不变，人民称心使命，定将奋楫笃行。为增强网点核心竞争力，提升网点综合创效能力，永宁支行强化担当作为、细化工作措施，努力克服疫情等不利影响，开展"服务初心 人民称心"网点客户服务活动，稳步推进支行网点服务效能提升。
纵深推进网点管理，优化网点人力资源配置。为满足支行业务发展的需要，通过客服经理转岗、岗位轮换等措施，进一步打造一批适应市场需求和支行发展的高素质客户经理队伍，全面完善网点人力配置，充实营销力量。
强化网点服务能力，全面压降投诉和舆情。支行全行充分增强治理客户投诉的使命感与责任感，研究分析当前支行投诉。治理重点工作，全行上下不断做好对客的优质服务，从问题监测到后续处理协同改进，各环节做到服务高效，专业有序，全面提升客户服务水平。
积极响应适老化服务，提升金融服务便利化程度，首先完善网点硬件设施，配备老花镜、雨伞、轮椅、便民医疗箱等物品，同时建设无障碍通道、扶手护栏等便民设施。厅堂客服经理主动搀扶行动不便的到店客户到柜台办理相关业务;对于身体不便无法亲自到网点办理业务的客户，开通特事特办流程，由客户提交申请后，上门为客户办理，让广大老年人真切感受到来自工行的担当与温度。
设置社保便民窗口，打通服务最后一公里。支行成功解决群众人社、银行“两头跑”问题，实现社保卡开通、金融账户激活、补办一站式办理，我行与永宁县社保局进行多次协商沟通、克服人员、技术、资金等困难，购置第三代社保卡制卡设备，在望远支行建立便民服务点，实现社保卡即办即取业务办理，望远镇居民可以在我行网点享受优质便捷高效的服务。
服务初心，当笃行不殆坚守；人民称心，当矢志不懈奋斗。永宁支行会继续秉承“建设人民满意银行”指导理念，全面夯实服务经营基础，推动支行高质量发展。