还记得2016年12月6日上午9点，阿里巴巴集团内部沸腾了，因为一个程序员动动手指调整了一个时间数据，结果整个淘宝和天猫的商家心情崩溃了。因为时间程序出错，导致了整个淘宝所有类目都出现了差评置顶的现象，所有在9点开始参加大型活动促销和日常销售的用户都不敢下单，这导致了商家和平台将流失数亿元人民币的收入。可以说，差评，所到之处寸草不生，是淘宝卖家心中的疼。
我们知道，不管是天猫、淘宝还是京东、苏宁等电商平台，都采用了信用评价机制，对第三方的卖家来讲，这些评论意义重大，它与你的商品直接挂钩，是评判卖家们是否诚信经营的重要标杆。但如今的淘宝差评已经被买卖双方玩坏了，小编认为，淘宝官方的初衷是表达网购消费者的真实购物体验，让卖家在一个良好的电商环境下进行经营，但自差评跟利益挂钩后，差评就不“纯洁”了。对于网店卖家而言，可能因为一个差评，就会影响到自己的生意;对于网购消费者而言，可能因为一个差评，就为带来卖家的“报复”，比如现实中短信电话轰炸，收到“寿衣、屎……”一类的物品，甚至还会收到人生伤害。
为什么淘宝卖家都十分在乎店铺的中差评呢?以淘宝为例，当一个订单交易完成后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，它是公平、公正、透明的，当别的买家在狂这个网店时，首先关注的就是商家的信誉，因为我们已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来评估商品的好坏程度了。具体来讲，可以有以下几个方面的原因：
1，差评评语消极，加之解释不当或者解释不到位，让新手买家猜疑不断，犹豫不决，迟迟不敢下单，影响成交率，影响销量，生意下滑，直接造成损失。
2，评率=好评数量/总的评价数量，反之坏评率=中差评数量/总的评价数量，中差评数量越多，好评率越低，而好评率又是搜索排名重要参考因素，好评率越多排名越靠后，宝贝曝光越小，流量越低，最终影响销量，影响成交额。
3，牌卖家是淘宝对一段时间内，口碑好，服务好，成交好的卖家一种激励手段，在店铺显要置进行标注，为店铺引入更多流量。无疑中差评数量越多，直接影响好评率，影响成交，影响客户口碑，进而无法入选金牌卖家，恶性循环，流量下降，成交下降，损失显著。
4，通车无疑是淘宝卖家最重要、最直接付费推广方式。精准引导目标客户，对宝贝实现曝光。但中差评影响好评率，好评率一旦低于97%，无法参与直通车推广，好比一个厂家没有了市场部门，商品再好也无人知晓。
5，果成交率是固定的，那么流量越高，成交就越多，销量越大。因而卖家千方百计推广，投入巨额广告吸引高成本流量。但流量引入，因为中差评，客户无法决心成交，流量白白流失，巨额广告费浪费。
淘宝的成功在于建立了一套让买家卖家都认可的信用体系，数以百万计的卖家和众多的买家都是遵循这套信用体系来进行运作的。其实，对于大的网店来说，偶尔出现几个差评倒也不伤元气，因为这毕竟是正常现象，但是对于刚起步的小店主来说，就非常致命了，因为本身商品的销量就不多，评论区寥寥无几，如果再冒出几个刺眼的差评，那保准会吓坏一大波买家，甚至有面临关店的危险。职业差评师：所到之处寸草不生因为有利可图，甚至可以用差评来威胁卖家进行敲诈，于是一项新的职业便出来了，那就是——职业差评师，让卖家头痛的角色，一旦被他们盯上，不想出点血就是免谈。
在淘宝做母婴用品生意的三皇冠卖家老板涨先生表示，职业差评师经常碰到，有故意拍下赠品不付运费，意图让卖家不发货然后以此勒索的;也有买了东西故意说东西不好要退货，不退货就给差评的，后来才发现这个账号经常买各种母婴用品然后退货。宓先生表示，职业差评师对销量大、信誉高的卖家影响较小，毕竟这种人是少数，几个差评在大量好评里面“稀释”掉。但是对于刚刚起步的卖家来说，差评就很重要了，一位淘宝一钻卖家表示，本来店里的销量就有限，几个差评可能就降低了卖家的好评度，让后来的顾客望而却步，遇到这种人只能忍气吞声满足其要求。
从事网店转让服务易佰店官方表示，新开张小店、价格不高、容易损坏、易碎物品的，网店最容易中招。对初级卖家来说，本身的评价点数就不高，有几个这样的中差评对他们的影响就比较大。一般来说，2钻以下，6-10评就直接关门了，3钻以上、皇冠以下，10-20网店就做不下去了。在淘宝网，比如卖家现在好评率是98% 一个差评可以下到97.2% 而20个甚至30个好评才会上升1%。正是因为这种评价体制，使得很多卖家即使遭受“恶意中差评”，也选择忍气吞声，花钱免灾。
如今，淘宝、京东等电商平台的发展，改变了我们的生活消费方式，给我们带来了极大的便利，然而买卖双方又是一组天然的矛盾，并且这组矛盾在虚拟的互联网上又得到了放大。所以，净化网购环境是每个人、电商平台、以及政府部门三者共同的责任，只有打击恶意的差评或者删评，才能建立一个健康的网购环境，让消费者和商家都能得到切身的利益。