来源：金融家（ijrjia）
作者：金融家@潘潘
从不卖假货的京东，终于认错了，对象是此前闹得沸沸扬扬的作家六六的朋友程女士。
3月17日，京东集团CMO徐雷在微博致歉称，针对作家六六女士（代表作《蜗居》、《双面胶》等）投诉京东一事，3月17日，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。
态度真切，言辞诚恳，让人无法想到就在几天前京东还就六六投诉表示：《无赖京东》文章内容多处不实，并称，商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。
3·15过去了，可以认错了，但是假货真不真，真货假不假？没有提及。
毕竟刘强东曾经公开表示：
我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。
京东、淘宝、拼多多……互联网假货何时休？
01 终于等到你
你问我爱你有多深，我爱你有几分。我的情也真，我的爱也真，道歉代表我的心。
3月17日，京东首席营销官徐雷微博致歉称，之前京东客服的处理方式和对外表态“非常不妥”，并将会对此案例进行“全面的反思”并且“负责到底”。
以下为致歉全文：
这几天，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。
结论是：
1. 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；
2. 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。
3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！
信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！
致歉针对的事件是，此前作家六六的好友程女士在京东买到“康师傅”变“康帅傅”一般的产品，要求商家假一赔十，并且投诉至京东却没有得到应有的赔偿。
事情的大致经过是这样：
我（六六朋友）在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。
也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。
在事情败露之后，六六朋友找商家维权，然而商家的回应却是这样：
我们发错货了而已，并且拒绝赔十的诉求。
六六朋友立刻找京东方面投诉，经过漫长的时间，得到的回复依旧是商家发错货，按照退货处理。此后，她再次向消协举报，却因京东全球购是在香港注册公司，中国大陆无管辖权。
是可忍孰不可忍，对于朋友的遭遇，六六表示要坚决维护权利，并且在微博上发表名为《无赖京东》的文章，希望通过正当途径争取被伤害然而永远处于无助状态的利益。
图片来源：六六微博
3月14日，京东方面首次表态为：京东表示六六朋友购买的护腰枕来自京东全球购第三方商家，两款商品都有销售，属于发错货，但并非假货，无权要求商家提供十倍赔偿。
京东同时表示，通过调取录音和其他原始资料发现，《无赖京东》一文中的内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和*谤诽**，将坚决采取法律手段进行维权。并强调，京东绝不会删除任何商家和用户的聊天记录。
然而，仅仅过了三天，事情的发展就迎来了一百八十度大反转，京东向买到了“假货”的程女士致歉，并表示将重视客户体验。
3月17日这天，对于已经多次和京东斗智斗勇维护权益的六六来说，算是小小的胜利了一把，终于迎来了京东的间接致歉。
歉是道了，但是到底是“假货”还是“发错货”，京东没有正式回应，而仅仅表示：
如果调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。
颇有一副我们京东没有假货，只有不当或欺诈行为的意思。
02 京东救火
仅仅向程女士道歉，肯定是不够的，毕竟大企业就要有大担当，要向全体消费者负责。
几天前还义正辞严说要坚决采取法律手段进行维权的京东，开始救火了，救火队员是“京东最年轻的副总裁”余睿。
据悉，京东于3月18日在集团层面新成立“客户卓越体验部”，以消费者体验为唯一依据和评判标准，建立客户体验长效机制。由余睿担任负责人，向徐雷汇报。
然而，早在2012年，京东就已经成立了“用户体验部”。
据媒体报道，2012年12月6日，京东商城在成立第7个一级部门—“用户体验部”，专注于用户体验的提升，该部门将直接向刘强东(微博)汇报。
彼时的京东“用户体验部”专注于从用户体验角度对公司业务进行分析并提出改进建议，并协助各部门共同提升用户感受，促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长。
由此看来，京东于昨天成立的“客户卓越体验部”为此前“用户体验部”的升级版，或者更名版吧。
这么多年过去了，京东的客户确实提升了购物体验，毕竟送货速度还是很棒的。但是售后体验，京东一败涂地。
尽管京东一直在极力避免被定义为“假货”地，在整个事件中，也矢口否认出售“假货”。可是，群众的眼睛是雪亮的，是不是假货，消费者心里跟明镜儿似的。
早已经有了“用户体验部”的京东，消费者投诉“假货”事件屡有发生。不知道这次成立的“客户卓越体验部”，能否帮助京东化解此次危机。
03 互联网假货之殇
“个人卖家不允许卖高端产品，而且一旦被查出卖假货，该店铺就要索赔100万元，直接封店！”
曾经的刘强东，对假货嗤之以鼻，公然怼之。现在他依旧怼，可是却看不到真正的行动。
有交易的地方就有欺骗，毕竟售卖真品和假货的利益差距可不是一星半点，而在互联网世纪，交易假货的戏码更是每天上映。
而假货，究竟是什么货？
根据国家质检总局的定义，假冒产品是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等从而使客户，消费者误以为该产品就是正版的产品。
与此对应的还有伪劣产品，指质量低劣或者失去使用性能的产品。
在六六事件中，六六朋友程女士所购买的，不论是假冒产品还是劣质产品，反正不是正版产品。
以次充好的商家仅仅存在于京东吗？当然不是。
淘宝、天猫、拼多多……这些都是“假货”聚居地啊，每个消费者都知道，但是却一筹莫展。
日前，号称有3亿用户的拼多多深陷舆论漩涡。大量用户通过各种渠道投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货横行、客服态度差。
以价格优势秒杀众电商平台的拼多多，存在假冒伪劣产品并不稀奇，毕竟一分价钱一分货。58块钱买的劳力士，能是正品那可真是天下第一奇观了。
而淘宝，更是假冒伪劣产品界的一哥了，毕竟官网售价998的袜子在这里都能用9块8买到，还能买十双。
网友：淘宝怎么可能会有假货？像篮球鞋只卖一两百，那是因为人家都是从厂家直接进货，省掉了中间环节所以便宜。如果你穿了两三次就坏掉了，那不好意思，篮球鞋都是量产的，总有那么几双没造好有质量问题。
网友：淘宝假货非常非常多！还好我每次去淘宝买东西时，都是冲着假货去的。
淘宝、拼多多等电商平台，都有所谓的“假货”，可是为什么只有京东遭受如此诟病呢？
因为京东一直在树立正品形象，当京东还是一个小电商的时候，这种形象很容易博得好感。然而，此时的京东已然成为互联网电商巨头之一，有句话叫做：
树大必有枯枝。
长成了参天大树的京东、淘宝、拼多多，对假冒伪劣产品的打击力度，让消费者心痛，让商家拍手叫好。
历经此事，希望所有电商平台都能从安逸状态中惊醒，对消费者负责，让“买的放心，用的舒心”不仅仅是一句响亮的口号。