KPI（ Key Performance Indicator ）：是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可 操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。
真正的KPI必须满足三个条件：
1必须反映组织的目标
2对组织的成功是关键的
3是可以量化的
月度零售目标实现路径：
月度销量估算=[（首次客流量*留档率）+上月末留存潜客数]*月度成交率 首次客流量=首次到店数+首次来电数
关键KPI指标分解及案例分享
客户建档率概述及分解
目的和用途：预防异常接待服务状况
1.接待客户遗漏
2.进店留档率偏低
3.没有固定而明确值班排序
4.未有效针对客户需求介绍产品
分析指标： 停留时间 留档客户意向比
KPI公式 客户建档率=首次到店建档数/首次到店数*100%
问题1： 平均停留时间短
原因分析： 监控落实：进店客户接待有遗漏，来电洽谈时间未记录
接待过程客户未进入舒适区，谈不下去，直接进入谈价格的区间
解决方案： 要求前台将客户进店时间，在客户进店流量统计表里注记进店时间，客户离店后销售顾问及 时录入客户讯息及离店时间，经理每日审阅讯息记录状况并统计客户停留时间
前台依据进店流量统计表，统计各时间段分别遗漏接待客户总数，经理制作值班表时依据客 户进店高峰时间段：增加销售顾问数量安排
问题2： 留档客户意向比低
原因分析：运用提问技巧了解客户主要需求不够深入
不了解客户需求侧重点
解决方案： 每天和销售顾问回顾洽谈内容时，同时收集客户侧重配置，作好记录，并按照客户类型及产 品配置侧重点分别组织解说话术研讨，分阶段制订培训计划并设置客户情境，进行角色扮演 每周两次以上
运用客户分级的标准，明确需求分析的方向