在线下的时候看到这样的一家店，叫苏小糖，淘宝一搜发现还有天猫旗舰店，店铺的品类和销量都很不错，分析这家店铺从线下到线上都有在吸粉，而且在微信端是用同一个吸粉运营方案在操作。对于在做食品、零食等类目商家来说对于，都值得借鉴和学习，下面给大家分享整个粉丝运营思路：
商家类目：（零食/坚果/特产-糖果）
苏小糖位于福建省厦门市鼓浪屿，有 10 几家门店，定位为旅游景区的必买伴手礼。主要产品是牛轧糖，还有其他的产品如：凤梨酥、袋装花茶、手工曲奇饼，等等。包装非常精美，适合送人。开业处于旅游景区，且店面装修风格也十分精美，门店人流量并不匮乏，但他们一直以来有一个隐藏的痛——就是浪费了很多免费流量。
苏小糖实体店遇到的问题是（跟线上电商卖家遇到的问题情况其实是差不多的）：
目前个人微信号的运营，主要由各个门店的收银员负责，因此，容易出现以下问题：
1、收银员没有系统学习过私域流量的运营方法，加了客户微信之后不知该如何维护跟用户的关系，也没有做活动来刺激用户产生复购行为。
2、收银员通常忙着线下门店的客户服务工作，时间精力跟不上。处理完日常线下订单就很疲倦了，没有多余的时间精力在微信端与顾客进行互动。
第1步：加粉
吸粉设计——收银台海报+店员话术（虽然是线下实体店设计，但对于电商卖家来说同样可以在旺旺接待的时候运用）：
【收银台海报呈现】
【门店店员个人号加粉话术】
优化前：
苏小糖做的收银台引流钩子是：扫码添加微信，可以免邮，并可咨询客服物流详情。
优化后：
您好，现在我们店里搞活动，只需要添加我们的微信就可以获得10 片/包的湿纸巾哦，天气这么热，路上您可以使用。回去后如果觉得买的不够还想买的话，都可以直接在微信联系我，微信上还有折扣，会比门店便宜不少，以后多关注我的朋友圈哦。
设计利益点的特点：
第一，易操作，如果操作不简便，顾客跟店员配合度都会大打折扣。
第二，成本低，如果成本太高，且不确定引流效果，单个获客成本也会大增。
第三，吸引力强，如果吸引力不强的话，客户加微信意愿也会减弱。
基于这 3 点，所以设计了加微信领取 10 片/包湿纸巾的引流钩子。
为什么是 10 片而不是 1 片呢？如果是 1 片，用一次就没有了，客户不会留下太深的印象。但 10 片/包的湿巾，拿在手里感觉沉甸甸，客户心里感受是不一样的，他会对品牌留下真诚的印象，每用一次都能想起苏小糖，而且还能分享给朋友，无形中也帮品牌做了二次传播。
第2步：微信头像/封面/昵称/签名
①头像，为什么要用真人头像？
微信个人号的第一个优化步骤是微信头像，这个也是大部分电商卖家做微信IP的时候忽略的重要步骤。
即使有 5000 好友，但大多数是没有线下见面的机会，他们对你形象的唯一了解渠道就是头像，你的头像 ≈ 你的真实形象。
避免使用风景照、动物照、明星照、宝宝照、伟人照以及空白照片。这类都是在“自嗨”的头像，单纯用来分享生活没有问题，但用来打造个人号 IP 形象，实现更多商业变现就是白费。
试想一下，客户加到企业个人微信号上，看到头像是跟品牌毫不相关的照片，是不是很难产生信任感？
那能让人产生信任感的头像就是真实的照片，而且要选择高清照片。可以是职业形象照，也可以让专业人士制作“真人卡通形象”。上述案例的微信，直接用真人在店的场景，拍了张高清、富有亲和力的照片，这样的头像既能突出品牌信息，又能拉近跟客户的心理距离。
②昵称，有什么要注意的？
昵称就是你行走于江湖的名号，平时聊天、点赞、评论，粉丝都会看到你的昵称，不能让人第一时间记住你并知道你是做什么的、对他有什么帮助，那用户在需要帮助的时候也不会想起你。
【微信昵称4*禁大**区】
1、以 A 开头的昵称：越希望客户注意到自己，前面的 A 越多，其实被屏蔽拉黑的机率更高。
2、某某代理，还加了自己的电话号码：生怕别人不知道你在卖产品。
3、情感类：爱笑的女孩、灰色轨迹、爱你暖暖的、夜空中最亮的星。
4、奇葩类：你怎么不找我、正在输入中、就是不回你。
总结：
前 2 种昵称都属于叫卖式销售常用的，但效果往往相反，粉丝并不会对这样的昵称甚至这样的人产生好感；后 2 种虽然没有叫卖的成分，但也不能让粉丝对他的定位有清楚的了解，也就很难产生信任。
苏小糖优化的昵称是“店名+人名”：苏小糖�橘子。让用户在想起苏小糖的时候，能够立刻搜索到，同时增加真实人名，更能突显真实感和亲切感。
③封面，有什么要注意的？
用公司或者店面的大合照，有门店环境作为背景
【好处】
展示这家门店/公司非常团结、有亲和力，也证明这是一个官方的店长号，这样后续粉丝才敢在微信付款，避免粉丝产生担心你不发货、甚至跑路之类的心理负担。
第3步：建立信任，话术激活
当用户加到微信后，晚上 9 点，会给予用户推送一篇苏小糖公众号的内容，是以苏小糖名义精心写的一个厦门旅游的攻略。因为来厦门旅游的人基本上都是第一次来鼓浪屿。所以我们站在一个懂厦门的好朋友角度给他们做一个厦门旅游攻略。
在以后的相处中，用户就会因为感受到这一份旅游攻略的价值，他就会对你这个人，从第一印象是为了对我卖货的微商转变为一个真诚的朋友，这个第一次的信任建设非常重要。
第4步：养熟——朋友圈内容营销
个人号人设定位的主要落地方式，就是通过朋友圈的日常内容输出来打造的。包括每天发什么素材、以何种对话形式发、发几条、几点发、发完之后要做什么动作，都要提前设计好。每一条发出去的朋友圈，都应该为塑造个人形象以及卖货服务。而不是想发什么就发什么，
以下内容是发布禁忌：
• 负面、负能量信息
• 谣言、标题*党**文章
• 隔靴搔痒的心灵鸡汤
• 刷屏（己所不欲勿施于人）
朋友圈的对话可分为 4 种形式，每种对话在朋友圈的占比构成建议如下：
• 分享式对话占 40%
• 娱乐式对话占 20%
• 解决问题式对话占 20%
• 销售式对话占 20%
第1类：分享式对话，如：
门店个人号持有者本人的日常生活，包括美食、运动、学习感悟、工作，给粉丝介绍厦门的特色景点；跟食品、茶饮相关的价值输出，怎样的原料才是好原料，苏小糖得过哪些奖项等。
第2类：娱乐式对话，如：
第3类：解决问题式对话，如教粉丝如何用多种方式冲泡一杯好喝的果茶，公司如何研发产品等。
第4类：销售式对话，就可以放卖货广告了，比如新品上市、拼团、限时秒杀等
【总结】
有趣有料有种有共鸣，这样的朋友圈才能更好展示个人形象，跟粉丝有好的互动效果，才是一个“活生生”的人，而不是只会打广告的机器人。
第5步：成交——朋友圈成交+快闪群成交
第1步：朋友圈铺垫
不建议直接在朋友圈告知粉丝什么时候要做拼团，这样的话不清楚*在用潜**户有多少，想要用户关注活动，先在朋友圈提前 3 天铺垫，每天发布产品软文。比如：花茶的研发照片、花茶新喝法、花茶的制作工艺等，勾起用户的好奇心，激发他们的购买欲望。
第2步：放购物链接+拉群（快闪群）
铺垫 3 天后，就可以在朋友圈正式宣布有活动，开放进群的二维码或者商品购买链接，并告知限时、群内有福利，吸引用户进群。
第3步：设置群公告
某次的花茶拼团群设置的公告如下：
【置顶】进群的宝宝们先把群置顶起来，避免错过时间，如果怕吵闹可以先开启免打扰喔~
【活动】袋泡花茶一共 5 种口味：葡萄乌龙、白桃乌龙、桂花乌龙、玫瑰红茶、茉莉绿茶，单盒售价 39 元、5 盒 195 元，群内活动 5 盒仅售 145 元！此活动价只限进群的宝宝享受~（每盒 21g ，保质期 18 个月，口味可以选择更换）
【红包】活动开始时我会用红包形式提醒大家，活动结束也有抢红包活动！
【时间】7 月 24 号上午 10 点准时开始，下午 15 点准时结束，活动结束后该群自动解散，
不会影响到大家~
群聊天引导用户进群之后，我们需要让大家活跃起来，不过大家互不相识，不一定会主
动开启话题，这里我们建议设置“托儿”来开启话题，带动气氛。“托儿”可以是内部员工，也可以是关系好的老客户，由“托儿”来发起话题，对用户来说可信度更高、容易拉近距离些。比如这些话题：
① 大家都是在什么时候/怎么认识苏小糖的呢？
② 大家最喜欢的苏小糖产品是什么？
③ 大家想要苏小糖出什么新品/新口味？
【群公告的好处】是能让进群的用户清楚的知道这个群是作何用的。可以把活动主题、活动规则、活动时间详细地告知客户。因为用户进群并不是立即就做活动，而且有的用户可能是被朋友邀请进群的，这样也节省解释成本。
第4步：素材准备
在做朋友圈铺垫、建群的同时，还需要准备好活动的素材。比如：产品海报、产品购买链接、买家秀或者顾客证言、提前写好产品介绍的文案话术等，明确卖点。在活动开始前最好先“演练”一遍，熟悉流程，设想用户会有哪些疑惑，准备好应答话术。也可以让“陪聊”配合把用户可能会问到的问题提出来，降低用户的行动成本，促成订单。
第5步：群活动怎么去开始？
群红包活动正式开始前需要活跃气氛，可以发红包来激活用户，红包金额不需要太大，领了红包的一般都会主动发信息或者表情包以示感谢。
【订单接龙玩法】
倒计时活动开始前 2 小时、 1 小时、 1 分钟可以在群里提醒一次，让用户提前预留时间来参与活动。
• 发活动详情活动正式开始后，就可以发事先准备好的产品路演话术，加上海报、商品链接，与用户互动。
• 群订单雨每当有群成员购买的时候，引导他们发布订单接龙，接龙的人越多，越能引发从众效应，激发其他人的购买欲望。
订单雨话术：
已经拼团成功的宝宝，在群里按格式【序号+收货名字+购买数量】依次接龙，我登记一下，会另外附送一个小礼品喔！
第6步：活动结束收尾工作
【为什么要做好收尾工作？】
活动结束时也不能草率，要有头有尾，最后一个小时不断播报时间，订单接龙不能停，最后催促群成员下单。结束的时候也要发红包感谢群友的支持，也为下次群活动做铺垫。
由于是快闪群，最后是要解散掉的，以免沦为垃圾广告群，影响用户体验，而且后期运营成本也很大。但是解散之前也应该跟群友打声招呼。
【结束话术】
活动结束了~已下单还没接龙的宝宝们可以再接龙一下~感谢今天大家的大力支持，一会给大家发红包，接龙完领完红包就可以退群了，该群为临时活动群，稍后也会解散掉喔~再次感谢大家！！
同时，群里活动的热闹也可以截图发朋友圈，一来宣布活动已经结束了，二来可以让没进群的粉丝也感受下群里的气氛，有机会挖掘*在用潜**户参与下一次活动。
第7步：追销回访
每个快闪群结束，对每一位进群的用户，进行一对一私聊回访，多一个追销的可能。
总结一下适合零食、食品类目商家的一个吸粉链路：
【适合人群】：宝妈消费力强，客单数都能达到 300 左右，同时拥有比较高的分享力，会介绍朋友产生一定的裂变效果；而上班族客单数虽不多，但复购能力很强，分享力也不错
【优势】打造了一个充满信任感的微信IP，就相当于微信端的一家实体门店，怎样去更好展示个人微信形象，就相当于构建店面。卖货先卖人设，关系到位、信任到位，成交是自然而然的事。当潜在顾客一旦产生需求，第一时间就想到我们这个微信，并且一下子就能找到我们；一跟我们接触就能成交，这就是我们想要达到的效果。