【刘文明专栏】
权威的来处
原创作者|刘文明（广州番禺职业技术学院）
那天晚上散步的时候，接到一位学生通过微信发来的信息：“文明老师，我们辅导员说不可以补办学生证的火车票优惠卡。”
虽然学生寥寥数语，语焉不详，但我还是“秒懂”了学生问题之要点。这位学生一定是在之前，由于种种原因漏办了火车票优惠卡。现在因为即将预定寒假回家火车票，蓦然回首，才发现自己的学生证上没有贴上优惠卡，因而不能享受乘车区间的优惠购票。
学生遇到任何问题，立即求助辅导员，这是正解。谁让我们辅导员老师是“万能侠”呢。不过，其辅导员老师一句“不可补办”的答复很显然令学生一脸“蒙圈”。还好，这位机灵的同学没有就此打住，而是想到了我这个文明老师，立即向我告知了情况——其实，说句心里话，这也是正解。实在没辙的时候，可以向文明老师“倾诉”一下，说不定是可以得解的。谁让文明老师是被学生誉为“学生之友”的“番职百事通”呢。
因为，火车票优惠卡的事情不归我们学生处负责。所以，具体的补办政策我并非了然于胸。不清楚不可怕。毕竟隔行如隔山，万千诸事，我有太多的不懂。不懂的事项，我就不能立即给予准确回答。但是，我又极其不情愿用“这事你去咨询某某部门吧”之语推卸搪塞“两眼一抹黑”的同学们。所以，这事，我负责定了！
虽然具体政策我不清楚，但是我知道该通过什么路径、通过谁可以把这件事搞清楚，借力得到权威答复，使学生疑惑得到处置。
“请稍等！我马上问问！”我给这位同学留言道。我设身处地地知道，这位同学一定好着急，一定在翘首等着有满满信任感的文明老师的权威回应。
没有丝毫耽搁，我的电话就接通了后勤处负责火车票优惠卡工作的钟老师和何老师。两位老师非常明确地告知：第一，完全可以为符合条件的学生补办优惠卡。第二，后勤处正在起草优惠卡相关办理及补办通知，很快就会印发。
这是一个“颠覆”了辅导员答复的来自办理部门的权威消息。此时，我只想立即做三件事：一是告知这位学生这一权威好消息，请其安心。二是请辅导员老师同时知悉这个答复，好在今后遇到类似咨询时权威作答。三是借此提醒各位辅导员老师如何正确处理自己不知情的学生咨询事项，以便自己的答复更权威、更可信、更高效。
简直是迫不及待的感觉。为了节约时间，以便用最快速度告知学生，我给这位学生的回复，简直来不及用拼音一一打字，而是直接用语音方式。这个消息一传到学生手机上，学生连连秒回说：“太好了！谢谢文明老师！”隔着屏幕，我仿佛可见那位学生轻松释然的脸庞。
给全体辅导员老师发出的信息，我也是采用了语音方式。发信息之前，我先截了刚刚学生咨询我、我回复“稍等”的聊天记录图。为保护隐私，我还把学生的姓名和头像信息作了马赛克处理。然后我说道：
“各位老师晚上好！我刚才所发的这张图片，是一个学生咨询我的记录。同学告知，其咨询辅导员老师的问题是能不能补办学生证火车票优惠卡。其辅导员老师明确告知：不可以补办。
我接到这个咨询之后，没有立即给出答复。因为我自己并不了解相关政策。随后立即先后咨询了后勤处钟老师、何老师。两位老师明确告诉我：可以补办！而且还告知了补办的途径——他们会很快印发通知，请各学院协助，到后勤处统一办理此事。
跟大家通报这一信息。就是想请大家尽早掌握知悉之，以备今后学生再次咨询这一问题，也好对答如流。同时也算提醒各位关注通知，未来要及时把补办事项通知转发给学生们。
通过这件事，我特别想跟大家分享的是：日常，我们或会遇到很多学生咨询很多问题。这些问题可能有我们熟悉了解的，也可能有我们陌生未知的。了解的，直接有理有据回答便是。不了解的，我们切莫置之不理，也不可“想当然”地“随性”回答。各位一定要本着严谨、负责的态度，去有关部门咨询有关人员，得到“权威的解答”后再作有依据地转达回复。实在不知道该去哪个部门、该去找谁，那就请你来咨询我。
如果，我说如果我们的回答是错误的，后果将是，一方面给同学带去了错误信息，造成以讹传讹。另一方面还可能给同学带去很多直接损失。更为重要的是，这些错误的回答，会自我葬送我们辅导员老师的权威，损毁严谨、负责的番职优秀品质。此则辅导员老师工作之大忌也！”
“谢谢刘老师提醒！”全体学工线老师齐刷刷一股脑儿留言。
在工作中，我从来不怕大家出问题。出了问题，我们直面之、对待之，反省之，改过之便是。学工线出了问题，不点名地、善意地通报、提醒全体学工线老师，举一反三，下不为例，亡羊补牢，便可不会再在同一地方“湿鞋”，便可避免重蹈覆辙。
咨询的学生告知了，全体辅导员老师也提醒通报了。但此事，还没有结束。接下来，我还要把这件事告知全体学生。虽说“全体学生”有点夸张，但是因为我的朋友圈差不多有5000名学生。我的信息一发布，差不多立即就有5000个学生可以看到。只要他们一传一，几乎全体学生也就知晓了。
简要编辑几句，我的朋友圈立即出现了一条【关于火车票优惠卡】的消息：
“有同学向我咨询补办火车票优惠卡事项。文明老师立即就此咨询后勤处，得到的权威答复是：后勤处近两天会发通知，由各个学院统一为符合办理火车票优惠卡的同学集中核办补办。请大家关注并静候各学院老师通知哦！
小伙伴们，请你相信，老师们一定会重视你的疑惑，把你所提出的事情，办得妥妥哒！因为，让你成为幸福的学生，是我们的目标！”
“番职老师真好！番职有文明老师真好!”这是一条几乎“秒回”的留言。看了之后，我欣慰异常。服务学生成长成才，让学生又获得感幸福感，说起来很空泛，落实在行动中就是一个一个生动的小细节。老师之于学生，说的任何一句话，做的任何一件事，给的任何一个解答，一定要权威、严谨、负责。否则还不如置之不理。越是严谨权威，学生越是信任你，你的话越有分量，越是一言九鼎，在学生中威信就越高，你的学生工作做起来就越得心应手，举重如轻。当然，权威是有来处的，也特别需要有来处。这个权威的来处，只在我们日常工作中，以“匠心”不断琢磨、修炼和提升，不在于其它。
作者简介：
作者刘文明系广州番禺职业技术学院学生处负责老师。被学生誉为“学生之友”。“校长传媒”公众号专栏作者。偶有相关教育心得和观点散见于中国高等教育、中国青年报及中国教育报等报刊。
（本文为刘文明老师原创投稿）
