前言
本文从9个角度，来讲存在于乔布斯身上的那些神话和谎言：
1.乔布斯拒绝用现代医学治疗癌症吗？
2.乔布斯一直不管他的私生女吗？
3.乔布斯私生活混乱吗？
4.乔布斯是靠直觉洞察未来的天才吗？
5.乔布斯不做市场和用户调研吗？
6.乔布斯热衷于在电梯里开除员工吗？
7.乔布斯是一个极端暴躁易怒的人吗？
8.乔布斯一手创建了皮克斯吗？
9.乔布斯真的不近人情吗？
乔布斯从2011年去世的那一刻，就开始被 神化 。
人们对乔布斯的传奇故事津津乐道。 在这些故事中，他拥有“现实扭曲立场”，他直接在电梯里开除员工，他洞察科技趋势，他视“市场调研”为垃圾，他抛弃了自己的私生女儿；他得了癌症还不信科学；他创造了“皮克斯”；他是残酷暴虐的天才……
以上关于乔布斯的说法听起来很传奇，但 基本都是错的 。媒体一贯爱用种种吸引人的故事来包装名人，大众也乐于传播这些，但是很可惜，这类故事很多都不是真的。 传颂故事可以理解，不过一板一眼地进行模仿，有时候会造成损失。
小米公司创始人雷军，被人们称为“雷布斯”；滞留美国的造车的贾跃亭，被人称为“贾伯斯”；而前锤子科技创始人罗永浩， 则表示自己完全就是乔布斯在中国的精神接班人。
当罗永浩们模仿乔布斯的时候，他们可能没考虑到，乔布斯从年少轻狂到老成稳重，经过了几十年的人生磨炼；他最大的商业成就，也集中在人生的后半期。 媒体的那些神话故事，多取自于他前半生，所谓魔鬼和天使的结合体，更像是一种文学表述。
如果有人认为学习乔布斯的缺点，就能变得像他一样有创造力，那不得不说是一种悲哀，锤子手机的消失，也许可以算作一个典型例子。下面，我们分别来看看这九个神话。
1.乔布斯一直拒绝用现代科学治疗癌症吗？
这种说法反映了一部分事实，不过具体情况要复杂得多。
根据流传的说法，乔布斯在得了病之后，一直试图通过诸如「饮食疗法」这类伪科学的方式来治疗，而非常排斥现代医学，导致他的癌症扩散到了全身，最后因为不治身亡。
乔布斯确实是一直吃素。 但是吃素算不上乔布斯个人的怪异行为，而更像是加州自由主义者的饮食潮流。很多在加州的名人，都很崇尚素食饮食，比如迪士尼总裁鲍勃·艾格，国际影星娜塔莉·波特曼，乔布斯只是这个潮流的一份子。
乔布斯确实在发现自己的癌症病情之后，耽误了9个月的治疗时机，但是并不是因为他信伪科学，而是因为他得的不是普通的胰腺癌，而是一种叫“胰腺神经内分泌肿瘤”的癌症，这种情况在美国每年也只发现1000例左右。现代医学其实没有十足的把握，能用手术把这个病治好。在这十个月里，乔布斯也并没有坐视病情不管，他不但广赴包括西雅图、阿姆斯特丹在内的世界各地求医，还视频咨询过六位美国顶级肿瘤专家。
另外需要注意的是，乔布斯是一个上市公司的CEO，他是一个比较固执，同时很忙的人，他在此之前也没得过大病。 即使普通人生了病，也不见得会立刻去治疗，也总会有所耽误， 况且乔布斯的工作十分繁忙，并且也会牵动整个公司的前途和利益。
具体的得病过程如下：2003年的夏末的时候，乔布斯49岁，他得了肾结石。在治疗肾结石的过程中，医生意外发现他的B超影像中有一个阴影。乔布斯一开始不太想去检查，但是10月份的时候，他去看了医生，最后诊断为 「胰腺神经内分泌肿瘤」 。当时大家的一个认识是，这种肿瘤生长相对缓慢，也是可以治疗的。
与流传的「乔布斯不重视病情，只是想通过饮食治疗癌症」的说法相反的是， 他一直在试图找到一个最好的方法来治疗。 他咨询过一些医疗界朋友的意见，比如基因泰克公司CEO兼苹果董事亚瑟·莱文森（Arthur Levinson）和医生兼作家迪安·欧宁胥（Dean Ornish）。
斯坦福大学的医生确实建议乔布斯立即做手术切除癌症，但是乔布斯也确实有一种畏惧手术的心理。 我想恐惧手术的感受存在于几乎每一个人的心中，乔布斯这种控制欲比较强的人，更是不想随便把身体交给别人。从后来的实际手术来看，手术刀切开的部位从胸腔底部一直延伸到肚脐，再延伸到背部，然后从背部下方一直延伸到背部上方，这可以说是标准意义上的大手术了。
乔布斯的肿瘤学外科医生曾经承认，从当时的数据来看， 无法判断手术、化疗、放疗或综合疗法哪种才是最佳疗法 。这种病例美国每年只发现1000例左右，关于这个病的治疗案例、研究数据也不如常见的肺癌、肝癌多。乔布斯想要通过手术之外的饮食等方式来治疗，虽然属于判断失误，但也不是不能理解的。
另外就是，他在2004年的7月接受了手术，这时候离他第一次发现癌症，过去了9个月。此后，他一直积极进行现代医学的治疗。众所周知的是，他自以为手术很成功，在一年之后的2005年6月，他还在斯坦福大学毕业典礼上讲述他的康复过程。但是最终癌症还是扩散了，并越来越严重，导致他在2011年10月5日失去生命。
这9个月的拖延，有没有耽误治疗呢？准确说这不确定，但是大概率是耽误了治疗。不过如果实事求是，从美国国家癌症研究所的数据来分析， 患有乔布斯这种癌症的人如果发现得早，有55%的概率能存活5年以上。而实际上乔布斯又存活了7年。
2.乔布斯一直不管私生女吗？
这个问题准确概括可以这样说： 女儿6岁之前基本不管，6岁之后承认女儿并参与抚养。
乔布斯在女儿Lisa出生之后的几年里，确实一直否认这个女儿，并且在法庭上和媒体上都这样表示过。不过这种否认，算不上那种“天涯两相隔”， 实际上乔布斯在这个问题上，一直是比较矛盾的。 他在Lisa的母亲分娩之后就飞过去了，并且Lisa的名字就是他起的，后来他还用Lisa命名了苹果公司初期的电脑产品。但是随后他又赖账了，直到后来被政府起诉，他才开始付女儿每月的抚养费。
乔布斯和刚出生的女儿Lisa 1978年
从大约1984年，也就是他女儿6岁左右，他开始有意地接受女儿 ，表现为经常去女儿那里看她。从Lisa 8岁的时候，他开始每周固定把Lisa接到他自己家里同他一起生活几天；到了女儿14岁的时候，她开始让女儿直接搬过来跟他的家庭一起住，这种生活直到乔布斯的女儿去哈佛大学读书。
不过在1998年女儿上哈佛之后，他又跟他女儿闹起了矛盾，曾经几年不怎么说话，直到他病入膏肓，开始向女儿道歉。
乔布斯的私生女出生的时候，他23岁左右，自己是个年轻气盛的亿万富翁，觉得私生女儿是他的人生污点；另一方面是Lisa的母亲也是一个嬉皮士，这也是乔布斯认为女儿不是他的原因之一。1985年，30岁左右的乔布斯被逐出自己创办的公司之后，他感受到世态炎凉，开始感慨愧疚，担负起家庭的责任，弥补跟女儿的裂痕。
在女儿8岁开始固定去他家之后，乔布斯跟女儿相处起来跟其他美国父亲没有什么本质区别， 会陪着女儿一起玩、一起看电视、滑旱冰、泡温泉、生日party、出国旅行等等 。乔布斯在某些方面也是一个传统的直男父亲，比如不希望女儿太早学会化妆，女儿高中男友来家里的时候，他不断盘问。
还有一些属于乔布斯能做到而普通父亲做不到的事，比如支持Lisa连续几十年看心理医生（这是乔布斯的亲妹妹的建议，并非是Lisa被确诊了什么心理疾病，而是为了治疗早年“父爱”的缺失）；给Lisa买奥迪汽车，后来给她的生母买房；供她读昂贵的私立高中并且写推荐信；转校的时候还试图通过捐赠的方式让女儿获得读书名额。另外需要提及的一点是，Lisa能上哈佛大学，跟他父亲的影响力也有直接关系，本来Lisa的成绩申请哈佛不太突出，而且哈佛录取的名额较少， 是面试的时候她提到她父亲是乔布斯，哈佛的大学考虑了这个因素。 这也是美国这些私立名校的一个特点，喜欢录取有名望的家庭的孩子。
不过早年的弃养经历，以及家庭中缺乏父亲持续陪伴的状况，确实给Lisa造成了心理创伤。她一方面很崇拜父亲，喜欢父亲在一起的生活，渴望父亲和母亲组建完整的家庭，享受父亲带给她的名声。另一方面，一些客观条件导致父女两个人没法像完整家庭一样亲密和谐。导致矛盾无法解决的客观条件包括：乔布斯性格有不擅长表达感情并且固执的一面；乔布斯跟Lisa的生母无法组成家庭；早年的弃养经历。在女儿上大学之后，这种矛盾被激化了。
到了乔布斯患癌并且自知不久于人世之后，他非常后悔曾经的弃养和与冷战，多次痛哭流涕。Lisa在自传中，对于跟乔布斯生活的描述，也是充满了一种压抑的氛围。
我们来看一段描写，是乔布斯患病之后的忏悔：
“丽莎，对不起……”父亲（乔布斯）一边哭着，一边摇着头。他坐直了身子，双手抱着头。他瘦削了很多，显得手特别大，而他的脖子却太细了，几乎支撑不住脑袋，就像罗丹《加莱义民》雕像中的人。“真希望我们能回到从前，把一切都改过来，可是太迟了。现在还能做什么呢？太迟了……”他哭着，身体在颤抖。他的呼吸里掺杂着抽泣，我听不下去了。接着他又说了那句话：“我对你有亏欠。”我不知该如何回应，只是坐在床上，靠在他的身边。即使到现在，我都不敢相信他说的话。我想，倘若发生奇迹，父亲康复了，他就又会重归故态，忘了生病时悔过的这些事，他仍然将刻薄地对待我。
3.乔布斯私生活混乱吗？
年轻时候的乔布斯，私生活很难说是克制。 我们可以合理想象一下，乔布斯曾经崇尚嬉皮士生活，形象高大帅气，20多岁功成名就，身家过亿，如果他想过混乱的私生活，那肯定是有充分的客观条件的。 但是中年之后，尤其是结婚之后的乔布斯，谈不上私生活混乱，我们甚至可以说，他的生活方式更像是一个保守主义者。
乔布斯很渴望家庭生活，结婚之后，他跟妻子住在帕洛阿尔托。 他们婚后生了三个孩子，跟妻子也一直感情很好。而且乔布斯虽然是科技巨头掌舵人，但是他平时几乎不出差，也不痴迷于声色犬马的社交生活，更不喜欢各种开会和应酬，而是习惯于下班之后回家看孩子。相比于美国上层社会的高离婚率，乔布斯的婚姻可以说是难能可贵了。
从私生女 Lisa 的描述中可以看出来，乔布斯非常重视家庭生活。 在Lisa高中的时候，他还批评Lisa总是不回家。在Lisa的记叙中，乔布斯对孩子一直会有各种陪伴，考虑到他的工作强度和社会身份，这种陪伴是难能可贵的。 乔布斯和家人就住在帕洛阿尔托，没有离群索居。他喜欢把家里处理得很整洁，也喜欢摆弄花草。他家门口就种有蔬菜和鲜花，邻居们经常看到乔布斯在自己的小菜园干活，而他自己也很享受干活。
另外一点是，乔布斯一家人跟周围的邻居关系也搞得不错，周边的邻居对他们都比较熟悉，也会一起散步聊天。在家庭和社区生活方面，乔布斯更像是一个善良友好的普通人。他们过着一种小镇似的生活，而非我们想象中的那种铺张和奢华（实际上乔布斯在生活中是一个比较吝啬的人）。他们一家人经常去市中心购物，在街区周边散步，在商场给朋友买礼物等等。
不过值得一提的是，乔布斯在婚后也确实当过渣男。 乔布斯曾经有一个叫Tina的前女友，乔布斯对这个女友很是喜欢，因为她不但年轻漂亮，工作能力也很强。乔布斯结婚有了儿子之后，有段时间会趁老婆不在，各种打听Tina的消息，还曾经给前女友打十几个电话“求复合”，这种做法确实非常渣男。
4.乔布斯真的是洞见未来的天才吗？
这是乔布斯被神化得最严重的方面，流传的说法是他是洞见未来的天才，视别人为蠢材，他总能看到技术的趋势，依靠直觉就取得了伟大的成功。
实际上，乔布斯的职业生涯并没有这么顺遂。 即使是重回苹果之后，他还是经历了各种产品失败，他对于产品开发的很多看法后来证明也都是错误的。而且最重要的一点是，他的成功也充满了运气因素，literally.
我们这么说也不为过：从1977年的Apple II 到 2001年的首代iPod推出， 这中间的24年间他基本没有推出过现象级的成功产品。 1998年的糖果色iMac G3是一个成功，但是远非iPod和iPhone这样的颠覆型成功。皮克斯是一个意外的成功，但是他在皮克斯主要是提供资金和商业谈判，基本被Ed Catmull和John Lasseter隔绝在了产品研发之外，关于这一点我们下面一小部分会专门讲到。
在被逐出苹果公司之前，乔布斯的失败是众所周知的 ：Apple II 取得了成功，但是他却一直不想投注资源进去；开发Apple III的过程中，他看到了可视化操作系统的潜力，半途而废去开发Lisa电脑；Lisa电脑的定位本应该是面向机构的台式机，但是他却按着自己的性子，用开发个人消费品的方式在做，导致开发失败；在麦金塔电脑的开发方面，他的一些在意点，导致产品的质量和功能都差强人意，麦金塔电脑在上市半年后销量暴跌，他也被亲手创办的公司开除。
在NeXT的期间，乔布斯主要的成就是开发的NeXTSTEP操作系统，最后被苹果收购，但是除此之外，NeXT的其他方面都堪称失败。
在NeXT当时资金不充裕的情况下，乔布斯犯了很多战略性的错误，比如他在公司还没有订单的情况下，投入巨资在美国建造世界一流的生产工厂，这个工厂后来成了一个吸金无底洞，而当时美国已经流行把产品放到海外生产；NeXT电脑追求机身的正立方体造型，而且使用贵重涂装，这导致产品造价高昂、质量堪忧，最终销量每月只有400台，再次走向失败。
实际上，他重回苹果这件事，同样充满了偶然性 。苹果公司当时想从外部收购个人计算机操作系统，但是这个收购对象不仅限于乔布斯。当时另外一个苹果离职员工卡西（Jean-Louis Gassee）也同样创造了一套叫做BeOS的操作系统，当时的苹果高管跟卡西走得更近，卡西认为 BeOS 被苹果收购已经板上钉钉了，所以就开出了天价，因为价格远超苹果预期，谈判陷入僵局，这给了乔布斯可趁之机。
这里要质疑另外一个流传于市面的神话： 乔布斯在1997年回归苹果之后就立刻拯救了苹果。这显然是不符合事实的。乔布斯确实做了很多努力，包括裁员、调整产品线、重塑品牌形象、发布新产品。 但是他回归苹果后的最初几年里，苹果并没有根本性的起色。
不过虽然在最初的五年里没有重大成功，但此时的乔布斯已经不是当初毛手毛脚的少年，他耐心等待机会，坚持创新，最终在2001年10月推出的iPod上取得了成功。这种成功确实体现了远见卓识，但是把乔布斯神化为靠个人直觉洞见未来的天才，确实不妥。 乔布斯回归苹果之后的产品开发其实充满了失误。而他的成功，除了他自己的眼光，更得益于苹果公司的各路人才。
乔布斯在回归苹果之后推出了一个失败的产品，就是专业级个人计算机 Cube G4 ，这台产品有严重的缺陷，容易开裂，品控不稳，最终销量堪忧，以至于乔布斯不得不叫停了这款产品。实际上到了2001年初的时候，也就是乔布斯回归的第五年，苹果的季度销量比他刚回苹果的时候更低，苹果股价也跌倒了15美元。
乔布斯和Cube
在产品之外， 他的重大战略失误是错失了90年代的CD音乐发展潮流。 回归之后，他一直执着于视频领域的创新，但是忽略了音乐。他的工作重点一直是iMovie，认为 iMovie 才是未来的趋势。1999年10月，史蒂夫将iMovie与新一代iMac共同推向市场，但是销量不佳，消费者对剪辑视频并不感兴趣，因此乔布斯失算了。而且，他拒绝在iMac上使用托盘式光驱的行为，导致iMac缺乏刻录功能。以上这些原因共同导致了苹果错过了CD音乐发展的热潮。这是乔布斯回归苹果前几年的一个重大战略失误。
实际上，谈到洞见，比尔盖茨至少跟他平分秋色，甚至强于乔布斯 。被人津津乐道的苹果iPod+iTunes的创意，最早是来自于比尔盖茨。盖茨在2000年的拉斯维加斯电子消费展上提出“ 消费电子+ ”（Consumer-electronics-plus）的概念，乔布斯从盖茨那里得到启发，提出了类似的概念Digital-plus，从此开始研究iPod和iTunes，并取得了成功。实际上，软件商业化、计算机个人化、平板电脑、智能手机这些趋势和产品，比尔盖茨都是比较早洞见到的。
iPhone 似乎是源于乔布斯的天才创想，在2007年横空出世。 但是事实也不是这样，iPhone更像是苹果公司内部不断涌现出来的产物。 在iPhone发布两年之前的2005年，苹果还试图跟摩托罗拉合作开发音乐手机ROKR，并且把产品推向了市场。乔布斯的本意是，让手机搭载iPod，并包含其他一些智能功能，但是因为两者的沟通不畅和摩托罗拉的官僚作风（实际上苹果自己也没有想好）， 最终这款手机成了又一个失败。
你可能会说，这是因为ROKR没有像iPhone一样使用触摸屏，没有体现乔布斯的天才洞见。但是事实是， 乔布斯在初次看到多点触控技术之后，并没有看到什么未来和趋势 ，实际上，他对多点触控不感兴趣：
「看完多点触控原型演示后，“ 史蒂夫完全提不起兴趣，”艾维说道，“他不觉得多点触控技术有什么价值 。他的反应让我觉得自己很傻，因为我真的认为这项技术很有潜力。我说，‘比如，想象一下数码照相机的背面，为什么小屏幕边上需要那么多按钮呢？为什么不能把按钮都放到显示屏上？’我当时第一个想到的应用就是照相机，可见多点触控技术依然处于发展初期。但史蒂夫依然不感兴趣。」但是在经过一轮轮的论证和讨论后，乔布斯还是接受了这个技术。
关于「App Store」，乔布斯同样曾经判断失误 。今天，iPhone 的App Store应用商店的年收入超过640亿美元。但是乔布斯当时并没有看到应用商店的价值，他认为第三方软件可能会带病毒，而且审美会很差，因此在第一代iPhone推出的时候，是没有什么应用商店的。直到一年之后的2008年7月，App Store 才正式上线，并一举获得成功，事实证明乔布斯原来的想法是错误的。
乔布斯的很多想法都会有偏执、异想天开、忽略技术潜力的情况，因为他不是一个神，他是一个企业家。但是他在苹果后期， 愿意听从别人的意见，尊重商业规律，最终做出了真正的成就。
我们同样可以把乔布斯的运气运气往大的方面拓展：如果他不是生在硅谷，他很难做出这些成就。如果乔布斯早出生几年，他很可能被强制征兵到越南战场。 在他18岁的时候，美国的征兵制被废止了，这是大的时代红利。
这里插一个话题。今天互联网上充斥着“乔布斯的用人之道”这类文章， 但是乔布斯在早期的看人眼光也谈不上太好。 比如他确实成功把百事总裁约翰·斯卡利招来苹果，但是斯卡利在苹果的职业生涯也比较失败，最后还把乔布斯给开除了；苹果公司的第一任CEO迈克尔·斯科特，同样跟乔布斯产生了严重的矛盾而被开除。到了NeXT的阶段，他仓促找来英国人彼得·范·凯伦伯格（Peter van Cuylenbery）来担任CEO，最终证明这也是个严重的失误。但是他的用人水平是在提升的，回归苹果后的蒂姆·库克、乔尼·艾维、菲尔·席勒等，最终都成了苹果的得力干将。
5.苹果不做市场和用户调研吗？
苹果不做市场调查/用户调研的说法流传已久，这种说法体现了乔布斯的一个观点：你无法仅通过市场调研来创造出下一个颠覆产品。类似的说法还有：如果你问用户他们想要什么，他们会说想要一匹跑得更快的马，而不是一辆汽车/用户不知道自己需要什么，直到我们把产品送到他们面前。
乔布斯这种产品理念，当然是非常有道理的，因为对产品的洞见，无法仅仅通过几个用户访谈数据来获得。 但是如果说苹果公司从来不做任何市场调查/用户研究，这很显然不符合事实。 苹果是全球最强大的科技公司之一，他们的业务涉及到从供应链到渠道建设、到产品价格策略到产品营销策略；涉及到产品的包括硬件设计、用户体验设计、服务设计等方方面面，这么多复杂的商业流程，如果说苹果从来不做任何用户和市场调查，这很显然是不太可能的。
乔布斯在之前1998年接受《商业周刊》在职采访的时候，他也同样说过：“我们有很多用户，我们 对自己已拥有的用户基础做了大量研究。我们还非常小心地关注行业趋势 。但最后，由于这一做法将某些事情复杂化了，所以要通过用户小组进行产品设计真的很难。很多时候，人们不知道自己想要什么，直到你展示给他们看，他们才弄清楚。”
我想，乔布斯在说这些话的时候， 反对的是一种对于市场研究的过度迷信 。但是很难说苹果公司从不做任何不做任何市场和用户调研。实际上，在苹果与三星公司的2011年开始的专利诉讼案件中，苹果公司就曾经亲自向法院提交了一份市场调查文件，这个文件是有关对iPhone用户的调查研究的，封面上写着“ 苹果市场研究和分析，2011年5月 ”。
在笔者所在的设计领域，崇尚“市场/用户研究无用”的设计师有不少，他们不信任用户研究，也不相信数据的收集，觉得那都是一些无用之功，他们认为优秀设计的产生靠的是天才般的直觉。对于这些人来说，乔布斯是他们的精神支撑。
然后，就乔布斯最重视的用户体验而言，如果没有适当的研究方法，很难全部凭借直觉去设计。可能很多人不知道的是，“用户体验”一词的提出者唐·诺曼，本身就曾在1993年担任苹果公司的“用户体验工程师”， 这也是人类历史上第一次将“用户体验”一词写进工作职位中 。诺曼把“用户体验（user experience）”系统地总结和推广到全世界。关于用户体验，研究用户本身就是非常重要的一环，否则所谓“user-centered design”根本也无从谈起。
这并不是笔者的个人猜测。科技博主克里斯·马丁曾经贴出苹果公司的一些招聘要求，这些要求与用户研究有关：
高级体验设计师 (苹果公司职位发布)
具有用户研究工作经验或领导用户研究工作的经验，能够将用户目标和行为转化为设计成果。
硬件人为因素/人体工程学研究员（苹果公司职位发布）
苹果公司正在寻找一名硬件人体因素和人机工程学研究员，将以用户为中心的设计原则应用于所有硬件产品的产品研究、设计和开发。对不同的用户群体进行以用户为中心的研究和设计概念模型的测试......
6.乔布斯喜欢在电梯里开除员工吗？
关于“乔布斯喜欢在电梯里开除员工”的都市传说由来已久，通常是跟他的暴躁脾气联系在一起的。
美国人还把这事编成了段子。 说乔布斯有一天在公司电梯里看到一个员工，他非常不满，说我要开除你。员工说：“你没法开除我。” 乔布斯非常生气，说我当然能开除你，因为公司是我开的。员工说：“你确实不能开除我。” 乔布斯说就算你业绩好我也要开除你，因为公司最重要的人是我。员工说：“你总之没法开除我。” 乔布斯彻底愤怒了，说你现在已经被开除了。员工说：“我不是苹果的员工，我是过来修电梯的。”
关于这件事，有两个事实是正确的 ，一是乔布斯确实会在电梯里跟员工聊天，这种聊天有时候近似于某种盘问，如果你答不上来，可能在他心里留下不好的印象。另外一点是，乔布斯身上确实有种某种残酷性，这种残酷性主要体现于看重工作效果而有些不近人情。乔布斯在关心员工这方面是非常积极的，如果有员工生了病，他会想方设法提供医疗资源。但是如果有人工作没有做好，他也会直接批评。当然， 这种批评同样是随着年龄的增长有所收敛。
实际上，公众关于乔布斯在电梯开除员工的最初印象，很可能是来源于乔布斯刚刚重回苹果的那段时期，那时候苹果已经巨额亏损，所以制定了残酷的裁员计划。在乔布斯回归之前，时任CFO就Fred Anderson 就大范围裁员，使得苹果员工数量从11000人下降到了6600人左右。而乔布斯回归之后，裁员仍在继续。这事关重大，而乔布斯要确保苹果裁掉的是正确的人，如果当时在电梯看到不满意的员工，那裁掉也是可以想象的。
但是如果认为乔布斯平时纯因为自己的心情不好，就随便在电梯里开除员工，那就过于意淫了。 乔布斯对待裁员还是非常谨慎的，他曾经说过：“我还是会裁员，因为作为CEO不得不这么做。但当我看着那些被裁掉的员工时，仿佛看到了他们5岁时候的样子，就像我自己的孩子。我还会想象自己回到家，告诉妻子和孩子自己被炒鱿鱼了是什么样的场景。甚至会想到我的孩子在20年后也可能面临同样的被裁命运。以前裁员时不会联想到自己。“
皮克斯CEO卡特穆尔关于乔布斯对员工的态度，有过详细的论述，他说：“早些时候，如果手下员工没达到史蒂夫的心理预期，史蒂夫从不掩饰自己的不满。 但最近的10年，他再也没有过类似的行为 ，而是找机会私下辅导员工，将原本非常尴尬的场景化解为启发员工、与员工建立良好关系的途径。他在不断学习，从错误中吸取教训，并切实做出改变。”
7.乔布斯是一个极端暴躁易怒的人吗？
整体而言，乔布斯确实不是一个好脾气的人，尤其是年轻的时候， 但是他的性格也远没有媒体描写的那么变态和夸张。
他的脾气经历了变化。在20岁出头苹果公司取得成功的初期，他狂妄自大，恃才傲物，暴躁易怒。他会不留情面地批评员工，也会跟公司高管吵起来。但是这些性格的另外一面是，他的人格魅力也吸引了很多员工为他拼命工作，从开发Lisa电脑到开发麦金塔，无不是如此。
乔布斯年轻时候的暴戾，除了性格原因， 也是因为他不懂商业世界的规则，不懂得企业如何运作 。比如他不知道怎么跟IBM谈判，表现得非常冷漠又傲慢，这导致错过了很大的商业机会；他最终也被苹果董事会投票踢出了公司。在Apple III、Lisa电脑和麦金塔的开发过程中，乔布斯也体现了类似的失误：因为不遵循商业规律，他主导开发的这些电脑都存在重大缺陷，没完成商业销售目标。
但是从1985年30岁时被踢出苹果，到1997年42岁重回苹果，这期间是12多年的放逐期， 他在这个阶段经历了NeXT的失败，皮克斯的成功，同时家庭生活也趋于稳定，这某种程度上改变了他的性格。 在40岁之后，乔布斯意识到了自己的性格缺陷，并努力管理自己的性格缺陷。《成为乔布斯》一书中的原文说的是，「在拯救NeXT、与迪士尼谈判以及推动皮克斯上市的过程中，他培养了自身的纪律性。他领会了耐心的价值，也从卡特穆尔身上学到了如何管理才华横溢的创意团队。」后来他整体上是一个「头脑清晰、脾气温和、不断反思、始终如一」的人。但是很戏剧性的是，许多后来的模仿者，把乔布斯努力自己都想改正的性格缺点，当成了他的创造力源泉。其实乔布斯的亲人表示过， 他最有创造力的那些时期，往往也是表现得比较友好的时期 ，而他脾气暴躁的时期，在商业上也倾向于走向失败。
在他40岁以后，他可以比较成功地控制「暴躁易怒」这个缺陷。 比如为了能让苹果公司收购NeXT开发的操作系统，从而让他自己也回到苹果，他跟当时苹果的掌舵人阿梅里奥进行了长期友好的相处，并对其表现得处处尊敬，但实际上他内心非常看不上阿梅里奥。他也避免采取当时朋友给出的激进手段，比如筹集资金恶意收购苹果等，最终耐心等到了苹果的收购。
跟迪士尼的周旋也很好体现出了他的情绪控制能力。 迪士尼时任CEO Michael Eisner一直对乔布斯和皮克斯不友好，导致两者的合作也危机重重。乔布斯为了达到迪士尼收购皮克斯的目标，没有采用更多过激的手段，也告诫员工不要在公开场合抨击迪士尼，而是等了多年，等待Eisner下台，新总裁Bob Iger上任，他才展开了谈判，最终他为皮克斯争取来最好的条件。
比尔·盖茨评价乔布斯这种隐忍时说 ：“他非常善于等待，他愿意一直耗着，耗到别人出局。皮克斯这家小小的动画工作室居然成为迪士尼/ABC/ESPN集团的大股东，谈判谈到最后，迪士尼已经没有任何反击之力了。迪士尼内部当时正经历政治斗争，他们需要这个协议，史蒂夫知道这一点。”
除了脾气急躁的方面，他的控制欲和傲慢自大在后期也得到了很好的改善 （实际上也是因为血泪淋漓的商业教训）。他在回归苹果公司之后学会了放权，学着不去控制每一个细节，并且经常能够听取别人的意见。实际上有些苹果的战略，比如开发Windows版本的iTunes软件、与东芝合作iPod的开发，他一开始都是强烈反对的，后来听取了下属的意见，改正了自己的观点。如果换作是20岁的乔布斯，这些妥协都很难想象。实际上很多高管和苹果公司员工，都对乔布斯的性格转变做出了类似的阐述，负责苹果公司实体零售店开发的 Ron Johnson 曾说， 乔布斯非常懂得放权，他非常清楚自己需要什么，因此手下人享有很高的自由度 。
8.乔布斯一手创建了皮克斯吗？
人们对于乔布斯的另外一个赞美，是他开创了电脑三维动画的产业，但是事实可能跟你想的不一样。乔布斯在皮克斯，最初扮演的只是一个投资人的角色。 他不是变革了电脑动画技术的那个人，也很少参与皮克斯的管理工作 ，卡特穆尔和拉塞特才是实际的参与者。
乔布斯在皮克斯的角色主要有两个： 投资人和的对外谈判者，后期更是皮克斯的公司战略掌舵者 。在皮克斯制作出首部动画片《玩具总动员》的时候，乔布斯推动了皮克斯的上市，以及后来与迪士尼的合并。可以说，没有乔布斯，就没有皮克斯后来的发展，也没有优秀的商业运作。但是在皮克斯的技术开发与电影制作方面，乔布斯确实很少参与。
从投资的角度，乔布斯确实是皮克斯的再生父母。在皮克斯最低迷的阶段，乔布斯投入了总共5400万美元的资金，这已经超脱创业和风险投资的范畴了，因为当时皮克斯的商业模式还很混乱， 乔布斯的投入更像是一种信念。 乔布斯有段时间差点把皮克斯卖给微软，但是微软估值9000万，而乔布斯要价1.2亿，最终因为价格谈不拢而作罢。
几个至今不为人知的事实 ：一是乔布斯并没有参与皮克斯的创业，乔布斯是收购了皮克斯，当时皮克斯已经存在一段时间了。二是乔布斯仍然在苹果任职的时候，就已经跟洽谈收购，当然是以苹果的名义。但是几个月之后乔布斯被驱逐，他开始以个人的名义投资皮克斯。
还有一点需要指出的是，乔布斯在皮克斯，尤其是卡特穆尔这里收获了很多。卡特穆尔比乔布斯大十岁，是一个成熟的团队管理者。乔布斯虽然名头比较大，但是并没有太成功的管理经验，卡特穆尔教给他电影制作的知识和计算机动画的技术，他的管理经验同样一直启发着乔布斯。
9.乔布斯真的「不近人情」吗？
乔布斯在很多时候，确实不近人情。
「不近人情」一方面体现在跟苹果高管的关系处理上。 对于有些苹果高管的离职，乔布斯处理得不妥当。比如Avie Tevanian，他在NeXT时期就加入了苹果，并且主导了操作系统的开发，但是后来因为苹果业务发展，Avie在公司的重要性逐渐减弱，最终离职并跟乔布斯渐行渐远；Jon Rubinstein 在1991年加入NeXT并担任首席硬件工程师，在iPod的开发中立下汗马功劳，但是最终因为办公室政治而选择离职，而离职之后，乔布斯因为介意Jon的去竞争对手那里就业与其产生冲突，从此之后两人再没有说过话。最显著的案例其实是沃兹尼亚克，乔布斯跟他共同创立了苹果，但是后期两人再也没有合作过。
我们无法评价乔布斯这种“不近人情”， 是属于「成熟商业家主要把关注点放在公司业务上，只能做出果断的人事选择」，还是「一个冷酷之人，对于手下心理感受过于忽视」。实际上，这更像是某种特质的一体两面：重视商业结果，有时候未免就会得罪人；公司跑得太快，未免就会把跟不上的人丢在后面。
在对待朋友和亲人方面，他同样可能「不近人情」。 本质上，乔布斯是一个喜欢记仇又不擅长表达感情的人。歌手Neil Young曾在公开场合批评iPod的音质不好，被乔布斯记恨在心，尽管Neil几次试图示好，但是乔布斯一辈子没原谅他。最大的遗憾，是跟女儿Lisa，他因为介意女儿没有邀请他参加哈佛的开学典礼，导致一直跟女儿冷战，最终父女之间的裂隙大到无法弥补。
究竟应该怎么评价乔布斯这些性格缺点呢？我们可以想想类似的中国名人， 比如郭德纲。 郭德纲是一个嫉恶如仇的人，也曾发表过「劝人大度遭雷劈」的言论。之前一个刁难过郭德纲的电视台领导去世，他还在微博上写诗讽刺。早期离开德云社的曹云金、何云伟和徐德亮等人，都跟郭德纲半辈子没有说过话，成为了众所周知的情感决裂。但是中国的观众似乎不会觉得郭德纲是一个「不近人情」的暴君。
归根结底，乔布斯在个人情感方面， 只能说是更像个普通人，而没有做到像他的商业成就一样伟大 。有些特质在乔布斯的身上，不断被报道、夸大和渲染，导致一个残酷暴君的形象跃然纸上。事实上，与其说乔布斯残暴，毋宁说人们需要这样一个残暴的商业天才形象，来满足自己的英雄幻想。
无疑，乔布斯是一个复杂的人，但是也是个在不断成长的人。 皮克斯的元老约翰·拉塞特曾经这样准确地概括乔布斯的一生：“乔布斯的生平就是古典式的英雄之旅，因傲慢自恃而被人从亲手创建的公司中驱逐出来，然后披荆斩棘，经历各种冒险，最终变得更强大。”
如果有谁认为学习乔布斯的性格缺点，就能自动获得乔布斯的眼光和才能，那无疑是本末倒置了。回头看，事实也证明了这一点。
但是我们仍然认为，雷军和罗永浩，这些实际在做事的人，他们为中国的手机产业带来了变革和希望。我们发表此文的目的，不是为了批评那些曾经学习过乔布斯的人，也不是为了嘲讽那些看似尴尬的行为，而是把事实厘清，更好地把乔布斯作为一个真正的榜样。
另外更重要的，在「榜样」和「标签」之外， 认识一个真实的史蒂夫·乔布斯，这本身就充满了意义。
