“售楼处通知我要交房的时候，还挺惊喜的。”张先生是重庆云阳碧桂园印江府的业主，在2022年12月30日迎来接房，“明天就跨年了，如期拿到了新家的钥匙，可以高高兴兴迎接新年了。”

这两年市场下行，让张先生也一度担心开发商延期交房。“后来，项目的人及时和我们沟通工程进度。远远地看着楼盘一点点起来，心里就踏实了。”

这只是碧桂园众多交付项目中的一道缩影。

2022年全年，碧桂园重庆区域共完成29个批次的交付，全年保质如期交付总户数达10040套，覆盖重庆多个区县共16个项目。

“买房搬家对每个人来说都是人生大事，业主选择了我们，我们就一点都不能马虎，践行优质的交付承诺，让更多业主如期搬新家，开开心心过大年。”碧桂园重庆区域客关负责人夏访表示。

可以说，碧桂园重庆既做到了不辜负消费者信任，也保障了交付品质和服务。

线上交付，让业主更加高效接房

临近年底，在外地工作的王女士很忙，接到云阳碧桂园印江府的交房通知，王女士还在想，“怎么办？要不要请假回重庆接房。”就在王女士纠结之际，客服人员告诉她，“可以线上接房。”

通过“凤凰云”小程序，业主可以自行在手机上高效完成“业主认证、在线验房、在线办理接房手续和领取钥匙”的流程，即使身在外地也可以完成接房。“客户管家还全程从公区到户内进行了视频直播。” 王女士说，“还很耐心，房子的客厅、阳台、厨房，每一个边边角角，都让我隔空仔细看了一遍。”

业主在线验房

除了线上交付，为了让业主放心接房，重庆碧桂园还提供了贴心的上门交付服务。

碧桂园·未来城市的刘先生因为工作原因无法到项目现场接房，项目工作人员了解情况后，主动提出与维修工程师一起到距离项目约60多公里的业主工作地，为其提供上门交付服务。

业主最后感叹，“我买过几套房子，接房算是比较有经验的，但是确实没有遇到过像碧桂园这样，主动上门交付的，这让我还有什么不放心的呢。”

个*服务性**，让交付更加温暖贴心

为了让交付更有温度，碧桂园重庆区域会提前了解业主的个性化需求，并针对性的给予暖心服务。

每一位业主到场后，专属凤凰管家都会将业主热情迎接至等候区，与客关人员共同协助业主轻松办理完交房手续。

验房团队全程提供专业服务，陪同业主查验新家，大至公共空间的单元门禁、公共电梯，小至家里的门窗、地面、墙面、开关、防水层、阴阳角等，均为业主悉心讲解和细致查验。

交付实景

年底接房，有一个细节让赵女士记忆深刻，“红地毯、礼炮、花篮，非常有仪式感，特别是马上就过年了，看到‘欢迎回家’几个大字，让人心情特别愉悦，瞬间就有了归属感。”

原来，碧桂园服务川渝区域在即将到来的春节返乡潮前，特别启动了“幸福回家 迎亲收楼”专项行动，成立收楼服务小组，将幸福回家，贴心服务，暖心入伙相融合，用一碗暖心姜红茶，一杯热牛奶，一幅新春桃符，彰显碧桂园服务对业主的一片真情。

在这次专项行动中，收楼服务小组还专车前往机场、车站、码头举牌迎接业主回家，当返乡业主们乘坐航班抵达时，物业人员早已提前恭候，如约见面后，为业主献上精心准备的鲜花，消融了旅途的一路仆仆风尘，严谨周到的服务态度，也让收楼的业主们感动不已。

品质查验，护航交付质量

当然，除了注重交付流程，最终赢得业主认可的还得是交付品质。

据夏访介绍，为实现更好地交付效果，碧桂园会在内部对项目进行三轮查验和三轮复验，并引进专业第三方机构，在项目交付前对苑区开展全方位工程排查、交付验收评估。从公区的绿化、配套、入户大堂，到室内墙体、地砖、家居设备，再到试水电、测防水等，一处不落，严格按照验收标准一条条抠细节，找缺陷，发现问题，立即反馈项目落实整改。

除此之外，在交房前三个月的时间节点，碧桂园重庆区域就开始分批组织业主上门验房，并由专业验房师一对一全程陪同验房，详细介绍验房过程中需要注意的部分，并及时对于业主提出的问题和意见进行梳理整改。同时，项目部、施工、监理方这三方人员也会反复“扫楼”，从每一户、每个房间，到每一面墙、每一个开关插座都会反复查验。

专业验房师为业主讲解

“有些业主收楼后就会开始装修，他们不在家时，我们可以协助他们做一些房屋尺寸测量，大件快递收货上门等服务，让业主无忧订购家具家电。还有些业主收楼后暂时不会入住，我们也会提供排查空屋隐患、及时开窗通风和闭窗防雨等信赖托管服务。”碧桂园服务川渝区域王赛总说，“买房一阵子，物业一辈子，希望我们的服务能让业主安心居住一辈子。”

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