“我家店的三相电坏了，中央空调无法使用，马上进入高温天气了，我们超市的蔬菜水果没法保存。”前段时间，高密市密水街道康成大院小区一位沿街商铺业主通过拨打12345热线等渠道反映。
密水街道工作人员接到该诉求后，第一时间联系来电人进行现场查看。经现场核实，来电人反映的商铺现作为便民超市使用，电费由物业公司代为收取，该小区建设时开发商为所有门头房均安装了三相电。经物业公司检查发现，门头房三相电缆损坏导致无法使用三相电。因电缆属于共用设施，维修需要使用维修资金，该幢楼有部分房屋，因尚未出售，致使维修资金未交齐。密水街道积极对接住建局，在住建局物业服务中心工作人员协调下，确定由开发单位按照尚未售出商品住宅的建筑面积，在维修决算后分摊维修、更新和改造费用，开发单位明确表示同意分摊维修费用。
在维修申请批复完成后，密水街道物业办按照维修资金使用程序制定维修方案、选用维修单位、签订维修合同并组织实施，仅用两天时间就完成了维修更换。经回访，留言人表示三相电已恢复正常使用，对处理结果非常满意。
今年以来，密水街道聚焦群众“急难愁盼”问题，突出“四个强化”，全力推进12345热线工作，用心用情用力为群众解难点、疏堵点、化痛点。
强化顶层设计。 高度重视政务热线办理工作，按照集中攻坚原则，街道*党**工委书记亲自抓，*党**工委副书记靠上抓，各分管领导主动认领，12个社区书记、15个站所负责人各负其责、直接办理；对于复杂难办工单，各级“一把手”亲自调度、亲自研究、亲自协调，必要时协调相关职能部门帮助解决。
强化队伍建设。 设置热线科室，配备5名素质全面、作风过硬的专职热线办理工作人员，各社区、各站所选定政治过硬、服务意识好、工作能力和责任心强的同志从事热线处办工作。建立定期学习制度，总结各社区及站所热线处办优秀做法，定期选取优秀处办工单在街道推广复制，切实提高热线人员业务能力。
强化服务意识。 将12345热线作为群众心声的“传话筒”、为民服务的“连心桥”、重点工作攻坚的“好抓手”，街道上下提高思想认识，端正工作态度，热线承办人员时刻站在来电群众的角度看待和处理问题，抱着真正为民解忧的态度处办热线，做到合理诉求解决好、不合理诉求解释好，切实提升群众满意度。
强化督导力度。 建立热线工作台账，对不满意未解决工单，承办科室负责人跟进处理，分管领导现场调度，街道主要负责人定期会商研究；街道纪工委全程监督热线办理，定期开展专项督查检查，对工作中重办率高、办理质量差的社区站所予以通报批评。
群众的诉求所在，就是我们的努力方向。下步，密水街道将进一步强化责任意识，不断提高热线办理的效率和质量，推动接诉即办，未诉先办，全力为群众做好服务，让群众生活更加和谐“无忧”。
编辑：张艳艳