北京热力集团
正式启动今冬供暖
受寒潮影响，北京地区近两日有大风强降温天气，13日起日平均气温将降至5℃及以下。经北京市委、市政府研究决定， 2022-2023年采暖季正式供热时间提前至11月13日0时，比法定供暖时间提早2天。
从今天起，北京正式启动提前供暖，居民室温要达到18℃的标准，市民反映的供热问题诉求将逐一派单、督促办理。虽然提前供暖，但居民集中供热单位不会向居民用户收取额外采暖费。
截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。
用户供热报修及时处理
今冬供热季，北京热力集团已组建起4000余人的供热管家队伍，建立一对一、点对点的供热管家服务模式。供热管家通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡片等方式，第一时间与用户取得联系、获取百姓需求。同时与属地街道、居委会多方合作、无缝对接，减少中间流转环节，进一步提高客户服务响应效率。
目前，北京热力集团96069供热服务平台，在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1000余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。热线高峰期，将安排坐席人员和职能人员共140余人，按照“四个一”高效快捷扁平化工作流程，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。
推进“智慧供热”精准运行调节
今年，北京热力集团对6座锅炉房开展智慧供热项目改造，涉及东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、门头沟、通州、房山9个区，供热面积2082万平方米。项目完成后，预期每年节约燃气770万标立方，每年减少二氧化碳排放量1.3万吨。
北京热力集团还重点加强了智慧供热自动测温远传设备的推广，截止目前，已安装11万余户室温自动采集装置。通过室温采集的自动化，结合广大居民所在小区的供热系统参数，运用大数据计算，实现了供热系统的自动调节。同时，测温平台监测人员可以随时关注了解到用户室温情况，对于室温不达标的用户第一时间形成联动派单机制，维修人员入户排查用户家中供热情况，及时进行调节，确保用户室温达标，实现“未诉先办”。
此外，通过发送短信、室温自动采集等无接触式测温模式的推广，可以在无接触情况下掌握供热质量，确保广大居民温暖舒适过冬。为确保自动室温采集设备的有效运行，请已安装自动室温采集设备的用户不要擅自拆装室温采集设备。
同时，为积极应对雨雪及降温天气影响，全力做好供热服务保障工作，将根据实际情况适时启动室温加测工作，及时了解降温期间用户室温情况，确保用户室温达标。
开展“冬病夏治”消除供热隐患
今冬供热季前，北京热力集团积极做好夏季检修工作，实施老旧供热管网更新改造及大中小修项目5.3万项，改造一次管网181公里，二次线12公里，225座锅炉房。
上个供热季后，北京热力集团根据“一案一策，一区一策”原则，完成25个市级集中热点地区、36个区级集中整治区，以及20个集团级集中整治区，有针对性地开展供热设备设施更新改造，目前已经全部完成。大力开展入户巡检工作，及时处理发现户内供热设施设备隐患，为居民冬季用热打下良好基础。
抢险人员24小时在岗备勤
为了应对可能出现的供热突发情况，北京热力集团加强应急抢险队伍建设，配备多功能组合车、高温水泵、管线测漏仪、破拆工具等专业抢险装备，开展供热突发事件和公共突发事件应急演练。由140人组成的10支专业应急抢险队伍已全面进入应急状态，并已经启动应急值班值守机制，应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。
来源：北京热力服务公众号