自“三抓三促”行动开展以来、电力路街道英才社区主动抓落实，精准发现问题，及时解决居民难事烦心事。
前几日，居住在爱伊家园12号楼住户求助，自家厨房下水管道漏水不止，他们联系不上楼下住户，也不知漏水原因，无奈之下只能向社区、物业寻求帮助，希望能予以协调解决。
接到电话，社区、物业工作人员第一时间到达现场查看漏水情况，了解到一楼住户在兰州办事不在家中，社区根据实际情况，提出合理解决方案，安排楼上楼下的居民协调沟通，最终促使双方达成共识。并在征得双方住户同意后，迅速联络派出所、小区物业、开锁公司及时到达漏水现场开锁，进入一楼屋内后，未发现一楼下水管道堵塞漏水现象，初步排查二楼至一楼段下水管道堵塞，导致积水从二楼厨房下水反流。社区配合物业找到专业的水暖工，对二楼下水管道及时进行疏通，二楼下水反流问题得到了解决。
二楼厨房下水反流得到解决，但一楼住户杨女士遇到了一件烦心事儿，楼上积水渗透，导致她家刚装修好的房子遭了殃，造成自家楼顶被泡，墙面出现裂纹，吊灯受到了不同程度的浸泡跌落。由于责任认定不明，初次协商没有取得实质性进展，纠纷陷入僵持状态。杨女士心中焦急，几天时间里，她不断地与小区物业、社区、二楼住户沟通，还联系到了街道司法所，从情理、法理多角度分析调解，希望尽快解决维修费用难题。
从打电话与当事人时时沟通进展，再到面对面化解心结，经过充分释法说理、多次劝导沟通，在第三次街道综治中心、司法所、社区、物业、住户联合协商中，多方终于初步达成一致意见，由二楼住户对一楼房屋墙面进行修复、小区物业承担疏通管道维修费用，困扰了赵女士一家的漏水问题得到解决。
邻里街坊，唇齿相依，生活中难免出现小矛盾小摩擦。英才社区将以“三抓三促”行动作为提升基层治理的行动指南，设身处地为居民着想，把矛盾化解在“家门口”，让当事人不仅关注纠纷中的“理”，也培养了邻里之间“情”，用为民办实事、解难题的真心与行动，创建社区温馨、互助、和谐的大家园。
（供稿人：万乐）