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银行办卡，却被摆了*魂迷**阵，身份证和户口本都证明不了自己身份了，这是怎么回事，难不成自己是火星移民过来的?

近日，在河南郑州某银行内，女子带着孩子来银行办卡，却被要求证明自己和孩子的关系。

女子说，我就是孩子的亲妈，把自己身份证和户口本扔了过去，你们自己看。

银行的工作人员瞅了半天，身份证没错，的确是女子的，但是户口本的问题很大。

户口本的户主是孩子的爷爷，孩子的爷爷有好几个子女，可户口本上并没有写明孩子是哪个子女的。

也就是说，户口本上显示孩子是户主的孙子，但没有提示孩子归属哪个儿媳。

最后女子办理银行卡的要求被工作人员拒绝了，现在得到的消息是，女子最终凭借工作证明把业务办理下来。

1.银行规则与刁难客户

可能大多数人看到银行作为，都认为银行工作人员故意刁难客户，但我觉得并不是这样。

第一，银行业务的办理规则是针对所有人，不是针对某一特定客户。

说白了就是银行的规则，银行的工作人员必须遵守，他们不是故意刁难客户。如果人员不按银行的规则来执行，出了问题，他们肯定是第一责任人，而是要背锅的。

如果女子带的证件银行的系统审核不过，即便换一个经验丰富的银行工作人员来办理此事，一样会采用相同的处理方式，顶多是服务态度好一点，懂得如何安抚客户的情绪。

第二，银行的业务的确很繁琐，需要优化，但现阶段是有一定合理性的。

就拿这次，女子和孩子一起来办理银行卡业务，如果是女子是坏人，冒充孩子的母亲来办理业务，工作人员在办理业务的时候，没有仔细查证就给对方办业务。

然后呢，这个坏人拿着孩子的银行卡干一些违法的事，以后出了事，有的孩子胆小，早期还不敢告诉父母，等到父母们发现的时候，可能就已经晚了。

我记得以前我们这里有过的事件，有不法分子冒充老年人的子女，在运营商那里办理电话卡，进行不法活动，对当事人造成了很大的损失。

虽然说这类事情是小概率事件，一旦发生，工作人员又因为疏忽大意没有核查清楚，不仅当事人会遭受损失，给他办理业务的工作人员也可能丢掉饭碗，严重的话还会有牢狱之灾。

第三，有的人有仇富心理，将银行的业务程序复杂归为工作人员刁难人，其实是流程刁难人。

外界都认为银行的工作人员工资很高，具体是不是这样不得而知，但部分银行工作人员的服务态度确实不好。

拿着高工资，又见不到好的服务态度，外界肯定会把业务的怒气，发泄到工作人员身上。

我曾经也因为到银行办业务，程序太复杂，气得哇哇直叫，还打了两次电话投诉。

但我清楚地知道，他们只是服务态度差，并不一定是故意刁难人的，遇到问题他们也会尽量找上一级的领导反映，找出解决办法，只是等待的时间太长，让客户难以忍受。

虽然事情的确办好了，但也因为和银行工作人员交恶，影响了心情。

只要银行的系统可以通过审核，银行的工作人员都会把业务办理下来，如果被公司得知推诿客户，他们也落不得好。

2.银行和漫长等待

对于提交资料和证明，我不得不吐槽一下，银行在办理业务的过程中确实存在问题。

首先，客户在等待的过程中，除了进门那一刻，会有接待人员询问一下办理什么业务？剩下的时间都在等待，几乎得不到银行工作人员的任何服务 。

有时候客户等了一两个小时，轮到自己办理业务的时候，客户已经等得很不耐烦了。

其次，在银行窗口排队的时候，资料不齐全，有的银行工作人员只会冷冰冰地告诉客户办不了，齐全了再来办理。

可怜的客户都等待了一个多小时，却被告知业务办不了，不发飙才怪。

最后，客户将银行所说的资料补齐，又要重新排队，继续等待漫长的时间。

明明10分钟可以办理的业务，就因为补齐材料，排队用了大半天时间，换做是脾气再好的人，心里也窝着火呢。

最奇葩的是，刚才卡住的可能是第一关，等第二关又被卡住，客户又得找材料。

然后客户又要重新回去找资料，又要重新排队，这样的情况虽然极少，但确实存在。

顾客连续几次办业务受挫，心态到了崩溃的边缘，甚至工作人员也没了脾气。

启示录：

我觉得出现这样的事情，银行的程序肯定是有问题的，最起码要有特事特办的流程。

银行面对的客户群体这么大，而且银行的业务规则每隔一段时间都要变化，老百姓在办业务中遇到的难题，银行应该善于总结经验，将这类问题归纳起来，让员工充分学习。

最好对某些特殊业务或者特殊难题的处理，流程进行公示，办业务的人第一眼就能看到自己需要带齐什么材料？

即便做不到，最起码让接待的工作人员先核查一下客户带的资料是否齐全，免得人家来回跑好几次。

银行接待客户的时候，可以把办业务的门槛提高，但这是针对某些不怀好意的人；正常办业务的人，却需要降低门槛，让业务办理得更容易，这不仅仅是银行工作效率提高的表现，也是服务质量提高的表现。