#头条文章养成计划#
中午外出就餐的时候，看到旁边座位的一位青年男士怒发冲冠、赫然而怒，陪同者纷纷劝慰。几番话语之后，得知男士与老板发生语言冲突，男士觉得老板计划部署既繁琐还不科学，老板觉得自己被职业小白冒犯了，极为不爽，告知男士被辞退，后续办理离职手续。
其实，在工作生活以及婚姻家庭中，双方对话很正常，但要紧处只有几次，把握关键对话，学会沟通技巧，可以解决难以应对的多数难题。
一、 关键对话
究竟什么是关键对话呢？通常，关键对话是指观点各不相同、充满无法确定的高风险，而且双方情绪激烈的对话。
网络上出现了一些00后整顿职场的文章、视频，以及评论文章。举个例子：下班时间到了，员工拿起服装准备下班，主管问：“你为什么到点就下班啊？”员工回答：“因为到点了。”主管问：“你为啥不加班？”员工回答：“因为下班了。”主管问：“为什么别的同事不下班？”员工回答：“因为他们都在加班。”
主管情绪高涨，依然质问：“为什么别的同事加班你不加班？”员工回答：“我不想加班。”主管继续发问：“为什么不想加班？”员工回答：“因为下班了啊。”主管叹了口气依旧问道：“下班了就不能加班吗？”员工回答：“能。”主管顺势颐指气使：“那就赶紧去加班呀！”员工却依然平静地回答：“我下班了呀！”这时，主管愤怒地把笔记本扔向了这位00后员工。
这种对话体现了不同的观点，充满高风险，而且双方或一方情绪激烈，明显属于关键对话。关键对话的处理结果，会直接影响到人们的工作、生活、婚姻以及亲子关系。
员工与老板、客户、其他员工面对薪资、加班、合作项目、个人利益等，容易产生关键对话；个人与朋友、陌生人面对情感、利益等，容易形成关键对话、夫妻间面对两边家庭、子女教育、房屋修建、老人赡养等，容易出现关键对话；父母与子女面对学习成绩、特长发展、工作婚姻等，极易产生关键对话。
人们在面对关键对话时，有人选择逃避对话，或赶快远离，或沉默不语；有人勇敢面对，但能力欠佳，处理不当，结局不欢而散；有人却能处理得当，各得其所，令人心悦诚服。
二、 学会处理关键对话的办法
想要处理好关键对话，可以从以下2点做起：
1、 建立安全的对话氛围。
与对方对话时，要保持尊重。有人说，尊重别人仿佛空气一样，如果它存在空气中时，没有人会注意它；一旦尊重消失在空气中，人们不会注意对话的内容，只是感觉自己不被尊重不被重视，谈话根本是无稽而谈。
然而，在安全的对话氛围中，谈话者感觉到了尊重，自然也会放松下来，更愿意袒露心扉，开诚布公，交流讨论。之前，单位调入一位新领导，中年女性。看起来柔柔弱弱，最初，大家静待其变。
人们喜欢八卦，这位领导的原单位同事评价：一位好领导走了。相处后，确实感同身受。只要下属找到她，不论在做什么，此人都会放下手头工作，笑意盈盈地面对来访者，专心倾听交流，之后立刻执行，豪不拖延。她总说，我们就是为人民服务的，有什么问题就直接我，我们会尽快改正。
这样的对话氛围令人感到安全，后期的问题处理自然也迎刃而解。一次，无意看到领导的个性签名：心有猛虎，细嗅蔷薇。
2、关键对话紧扣四个问题展开延伸。
四个问题分别是：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？为了实现这个目标，我该怎么做?
如果关键对话出现偏离时，要将对话拉回到这四个问题上来。努力理解对方，学会站在对方的角度看问题，消除对方的误解或不安，保持尊重真诚，打造并强调双方共同的目标。
双方分享事实经过，并说出自己的想法，倾听对方的观点，如果自己错了，就去道歉，如果被误解了，便解释清晰，建立共同的目标，化解情绪，解决问题。
员工认为老板计划繁琐不科学，老板调整好情绪，要明确四个问题：我希望公司业绩创收，我希望员工可以高效工作，我希望员工提高效率，公司实现业绩创收。为了实现这个目标，我要真诚地倾听员工想法，接纳并探讨到实现高效计划的办法，将自己的初步构想分享给员工，接受反馈，客观筛选。
员工要按时下班，主管强迫加班无果。这样的关键对话近在咫尺。其实，任何对话、行为都要遵守法律法规。
婚姻生活中，夫妻的关键对话也要紧扣四个问题。在零花钱问题上，老公希望自己能够在用钱方面自由一些；希望为对方赚取更多金钱，尽早实现家庭的财务自由；希望提高赚钱本领，提升家庭生活品质。为了实现这个目标，可以将下班后的空闲时间放在学习另一技能，兼职创收上来。
亲子关系中，家长与孩子的关键对话也要紧扣四个问题。在时间支配上，家长希望孩子成绩进步，把所有时间都放在学习上；又希望孩子能够有自己的时间做一些自己喜欢的事情；希望孩子既能学业进步，又可爱好广泛；为了实现这个目标，家长可以减少批评的次数，增加陪伴的时间，学会倾听孩子的心声。
勿忘初心、矢志不渝，很多时候，人们走在路上，走着走着，便忘记为什么而行走。同样走在路上，有些人目标始终未变，不论风景如何变换，路途如何崎岖，最终实现目标。而有些人却因路途的变化，一再改变前行的目标，结果南辕北辙，终身遗憾。
生活、工作、家庭中出现关键对话时，不要急躁，营造安全氛围，紧扣个人、对方、共同目标既解决办法展开对话，相信会有好结果的。这2个办法学起来吧！