2023年我们经常强调一个词，会员营销。
为什么要做会员营销？ 我们先来看看一组对比：
某鞋服品牌针对会员发放优惠券核销情况
从数据上来看，我们可以发现一个现象，会员等级越高，对销售额的贡献度越大。
在我们常说的二八定律里， 20%的用户贡献80%的销售额，而这80%的利润就来自于这少数的 高价值用户 。因此，挖掘并维护这20%的高价值用户比“广撒网”方式的效率更高。
这就很好回答“为什么要做会员营销”。如今获客成本攀升，企业也从拉新转移到复购的阵地上，着重对这部分价值用户提供个性化服务和专项权益，提升用户粘性、品牌忠诚度，可以带动用户进行合理消费以及不断产生复购行为。
但是同样是做会员营销， 为什么有的品牌，花1万就能带来100万的转化，有的品牌花10万却带不来1万的业绩呢？
我们说会员营销，就是通过对会员持续触达来驱动用户成长并产生忠诚度，最终让会员做出购买决策，提升营销转化。光有会员，但是不进行有效触达，那就会出现会员流失、会员沉睡等情况。
所以 要想发挥会员的最大价值，需要对会员的各个关键触点部署有效的触达策略， 以引导用户按照品牌设定的旅程进行，挖掘“留量用户”的“剩余价值”。
那么， 对会员进行有效的触达策略会带来什么效果呢？
我们以零售行业品牌举行案例。
1.某时尚服饰品牌
用户选择多样性，购买决策易受影响，会员价值的提升依赖提高核心用户消费频次或连带金额。
触达手段： AI外呼+短信
触达节点： 在活动前夕，以多重利益优惠为驱动，两天内完成外呼触达。
外呼人群： 针对近6个月未消费的中高价值会员（约70万用户）
外呼效果：
2.某电子订阅儿童图书品牌
图书不是快消品，销售客户的平均复购率不高，会员容易沉睡，需要激活会员产生复购转化行为。
触达手段： AI外呼+短信
触达节点： 针对到期续订会员进行AI外呼触达，做到及时续费通知及其他营销活动通知。
引流利益点： 赠送限量复刻福利
外呼效果：
3.某高端美妆品牌
美妆市场的会员价值提升空间较大，但处于存量竞争阶段，要注重培育忠诚会员粘性。
触达手段： AI外呼+短信
触达节点： 在双11大促活动对存量老会员用户进行促活转化，并对参与预售活动未支付尾款的用户进行通知提醒，全面实现销售额增长和转化率的突破。
引流利益点： 专属活动通知&预售优惠失效提醒
外呼效果：
会员触达方式有很多种，市面上常用的有短信、包裹卡、人工外呼、AI外呼，但是单一的触达方式已经不满足用户的多元化需求，不同的触达方式使用的成本和带来的效果都不一样：
在这些品牌案例中，它们在会员的关键触点上都使用了有效的触达手段来保证营销活动和服务体验落实，从而使会员下单转化率都有显著提升。综上所看，AI外呼作为有效的触达手段，是品牌企业进行会员营销的一个不错选择。