#人生最终追求是什么# 1、早班主管的工作内容及程序
工作时间：7：30AM—16：00PM
内容及程序：
（1）7：30到岗，首先查看房态、当日各楼层住客情况，然后查看主管交接本；将当日的预走房、预抵房、VIP房、维修房房号记下；分配早班服务员的工作。
（2）7：50主持召开服务员晨会：对前一天的工作进行讲评，同时布置并合理安排当日工作。
（3）8：20—10：00查楼：检查内容包括各层楼道、楼梯、工作间消洗间卫生；员工是否按要求工作等；发现问题并告知楼层负责人；及时纠正员工的仪容、仪表；查VIP预抵房及抽查当日已改空的房间是否合格，尤其要查看已入住房的卫生，并且注意查前一天留下的工程维修问题是否做完；及时检查会议室布置情况，如会议室使用，要经常去查看，督促服务员周到细致的服务。
（4）10：00—10：30领班、主管晨会，将自己巡视情况汇总，有难解决的问题及时向部门经理汇报，并将经理布置的任务及部门晨会内容传送给有关人员。
（5）10：30—11：30继续巡视各楼层，首先完成交给的任务， 抽查当日清洁完的房间，有问题找当班领班。11：30到房务中心替班，让服务员吃饭。
（6）12：00—12：30吃午饭
（7）12：30—14：00巡视、继续查房，并与房务中心联系查剩下多少VD房，根据出租情况，考虑是否需安排中班服务员帮助早班做房。
（8）14：00—14：20查中班到岗情况，将晨会内容传达，分配中班工作。
（9）14：00—15：00巡视楼层。如有改空的房号，要及时抽查。
（10）15：00—15：30与房务中心核对房态，如仍有VD房应督促尽快完成。巡视楼层，解决突发事情，抽查各楼层公共区域清洁情况。
（11）15：30—16：00房务中心查看早班领班交接记录本和房态状况；如有需要清洗地毯的房间或楼道应及时通知PA清洗；将当天的工作再做一遍复查，记录在主管交接本上，与中班主管交接，并将当天的工作情况向部门经理汇报。
（12）定期（一个星期）安排检查酒水，包括酒水保质期情况，消耗品库存情况。
（13）不定期查工作车消耗品定量配备情况。
（14）安排第二天员工的排班。
2、早班领班工作内容及程序
（1）7：50参加房务部晨会，到房务中心签到，领取房卡、对讲机并签名，首先做好当天的准备工作，看领班交接班本，查看负责区域房态情况，做好记录，（看前一天中班、夜班是否有未完成的工作），还要查看白板上记录的预抵房、VIP房号，看特殊事项及有关事宜。
（2）8：10--9：00
A、上岗：到本区域查看公共区域卫生（如电梯口处痰桶、走廊地毯卫生、工作间卫生、消洗间及卫生间的卫生、安全），设备运行情况、公共区域照明灯具开关情况等并做好记录。
B、查看本区域的房态，看是否有需要立即打扫的房间，并作记录，根据住房情况安排打扫区域卫生。督促员工及时打扫出来，查看服务员工作报表，仪容仪表，工作程序是否符合要求等，是否按要求填写房态，住房率高时，督促员工抢房。
C、查看工作车是否整齐，工作车物品配备是否齐全。
D、查预抵房是否准备好，是否有问题，并且尽可能查所有空房。
（3）照规定时间查看吸尘情况，查房间酒水配备情况。
（4）9：30—10：00与房务中心核对房态，查看本区域的维修是否修好，及时检查服务员打扫干净的VD房，并改成VR，并尽可能检查打扫好的住客房。
（5）10：00准时将本区域的情况汇报给早班主管。
（6）10：30—12：00
A、继续将查的VD房及时改房态报房务中心，经常与其核对房态。
B、查退房、住客房时，检查做房情况，并及时纠正，有工程问题的及时报房务中心，若是住客房或预抵房需报急修。本区域的所有VD、VR、VM房间都要检查，住客房要在服务员做完房时及时检查。
C、查本区域内的公共卫生安全，发现问题及时解决，并做好记录。
（7） 中午吃饭时间：2—4层 11：30—12：00；
5—7层 12：00—12：30
（8）12：00-12：30与房务中心核对本区域的新房态情况，
（9）12：30—15：30查本区域已清洁的房间、需维修的或需改毛病的房间，维修或改过毛病后再次复查，通知房务中心改VR房的房号。
（10）15：30—16：00查工作车上物品摆放、卫生，工作间的物品摆放，卫生状况。
（11）16：00—16：10查本区域公共卫生状况、用电安全等，把存在的问题汇报给中班主管。
（12）16：10—16：30检查服务员工作报表，填写员工考评表，写交接班记录。
3、中班主管的工作内容及程序
工作时间为14：00——22：00
工作内容：
（1）每天13：50到房务中心签到，领取房卡、对讲机并签名，首先做当天的准备工作，看晨会记录、给中班服务员开例会、询问早班主管是否有临时工作需中班完成，查看预抵房、VIP房，并通知到中班服务员，做好准备工作。
（2）14：30——15：20查看公共区域卫生（痰筒、消防栓、管井外侧、防火楼梯及扶手、电梯门、公用电话、走廊及走廊地角线、窗槽、消洗间和卫生间的卫生情况），消毒柜内口杯是否按规定擦拭干净并摆放整齐，电梯口植物是否有枯枝掉叶情况等。
（3）15：20——15：40将查看公共区域卫生情况告诉中班服务员及时恢复。
（4）15：40——16：20查看各段走廊地毯吸尘情况，（看公共区域卫生恢复情况）
（5）16：20——16：30做好与早班领班交接事宜。
（6）17：30——18：30与房务中心人员替换吃饭，同时看早班主管或领班的交接本，是否有未完成的工作，查看是否还有VIP房、预抵房，并及时通知服务员。
（7）18：30——19：30巡视楼层，查看公共区域卫生是否做完，看工作间、会议室、住人房落锁情况，并提醒客人关门，查公共区域灯具打开情况；处理客人投诉及突发事件；查看楼层有无可疑迹象，并及时核查空房。
（8）19：30——21：00查看服务员工作情况，先看VIP房、预抵房，及时检查已打扫干净的VD房，每天至少查25间房以上，处理客人投诉及突发事件。
（9）21：00——22：00查看楼层房门、工作间、消洗间、公共卫生间房门关闭落锁情况。看服务员工作表是否按要求填好，如实填写服务员考核情况，写交接班，并布置安排夜班服务员的工作。
（10）如遇住客率高，无房卖时，要组织员工抢房。