半岛网日照消息 东港区“扶贫助老、一键解困”综合服务平台，是在城市社区12349家政养老服务中心的基础上，通过整合资源、共享平台、延伸服务，为农村建档立卡贫困人口中失能半失能老人、农村 “三无”老人以及高龄、独居、空巢老人等提供关怀救助的综合服务平台，以“一个平台、一条热线、五支队伍、四类服务”为主要架构，通过“政府主导+企业运作+社会各方参与”的模式运作，探索构建统筹解决城乡扶贫助老 “没有围墙的养老院”。
该平台由“一个平台、一条热线、五支队伍、四类服务”构成。“一个平台”即“扶贫助老•一键解困”综合服务平台；“一条热线”即12349扶贫助老服务热线；“五支队伍”包括居家养老护理员、结对帮扶干部、家庭责任医生、爱心加盟店、社会志愿者；“四类服务”包括医疗保健、生活配送、家政服务、物业维修等方面服务。平台设有1200平米的呼叫信息中心，目前配备8名专职接线员，24小时轮流值班，吸纳260余人的社会志愿者队伍、340家爱心加盟店，为全区城市社区老人和农村建档立卡贫困老人随时提供衣、食、住、行、医、访等服务项目，同时为1817名城市社区独居老人和200余名农村建档立卡失能半失能贫困老人每人配置一部带有SOS键的手机，老人只需按一个键即可自动转接12349服务热线，服务平台就立刻显示老人的家庭地址、姓名、年龄等基本信息以及相对应的居家养老护理员、结对帮扶干部和责任医生，根据贫困老人的需求，服务平台第一时间通知“五支队伍”分类上门服务，有效改变贫困老人基本生活情况无人知晓、无人帮助的困境。
该平台主要有信息咨询、居家养老服务和需求对接服务三大功能。其中，需求对接服务项目分为ABCD四大类，A类为医疗保健服务，当贫困老人遇到身体不适或其他紧急情况时，只需拨打12349或SOS键，就能向服务平台发出求助信号，服务平台第一时间通知就近责任医生或120及时为老人实施救助；B类为生活配送服务，如需代购米面油等生活用品，呼叫中心会通知就近加盟店送货上门，或通知帮扶干部到超市代购；C类为家政服务，如需帮助理发、洗衣、打扫卫生等家政服务，则通知居家养老护理员或社会志愿者上门服务；D类为物业维修服务，如需水、电等物业维修，则通知公益社会组织施以援手。四大类服务基本涵盖了贫困老人日常生活需求，真正实现了“一键解困”，有效解决了贫困户失能半失能老人“有钱无处花、有需无人知”的难题。
[编辑: 张永平] 本文地址：http://rizhao.bandao.cn/news.asp?id=2727331