她坚持用勤奋、坚毅与智慧在她所选择的这条道路上兢兢业业，努力创收，发光发热。在工作态度上，她勤奋认真，敬业实干；在面对客户时，她诚信专业，细心负责；在同事面前时，她谦逊随和，乐于助人。进入保险四年以来，她在保险之路上披两肩霜花，洒一路豪歌，绽放出属于自己独特的光芒。

今天，我们有幸邀请到程倩，让我们一起听听她的故事吧~

我的故事

从事保险行业到现在，给我触动最大的就是第一次在给客户办理理赔的时候，之前有一个学生险客户，刚刚和我买了保险没有多久，孩子就发烧扁桃体发炎住院，客户就找到我，问我能不能帮他办报销，我说当然可以啊，然后我就让他把相关资料全部发给我，我整理好提交上去以后很快理赔款就下来了，也是这一次，我第一次感受到助人的快乐，也深深体会到身为一个保险人的责任与担当。

个人荣誉

MDRT国际寿险百万圆桌会员

财富传承管理师联盟会员

中华遗嘱库成员

120志愿者

中国平安特聘星级导师

中国平安易贷菁英俱乐部会员

中国平安财富传承俱乐部会员

中国平安综合金融四星级服务顾问

中国平安个人客户经理俱乐部黄金会员

座右铭

善良是最好的风水，生命的价值不在于赢过多少人而是帮助过多少人。

对话嘉宾

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

程倩：一方面保险是一个传递爱分享爱的职业，它能给人带去希望，虽然保险不能阻止风险的发生，但是能最大程度的帮人们规避风险，另外一方面，在萧条的经济大环境下，保险行业就如一颗冉冉升起的新星，虽然当下不被部分人认可，但是一直在稳步前进，前景很好，这就是我选择保险行业的初衷。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

程倩：我是一名保二代，妈妈是总监是我的直属领导，我肩上肩负着传承的责任，认可保险跟妈妈一样热爱保险事业。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

程倩：第一，当然是就是保险行业前景国家的大力支持，以及大家逐步提高的保险意识第二， 时间自由合理安排分配，保险业上不封顶的收入靠自己努力。

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

程倩：很满意，虽然辛苦但是热爱自己的工作。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

程倩：首先，当然就是定期的拜访了，其次如果客户对产品或者保单有任何的疑问将及时的进行解答，第三如果客户出险，关怀和协助理赔肯定是必须的，最后只要客户有任何保险需要，在我专业能力范围内尽全力提供帮助。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

程倩：展业的心态就是要从客户角度出发，切实提供符合客户利益的方案，挖掘潜在的需求，提出解决方案。而是以最大化客户利益为首要。抛除主观喜好，从客观角度帮助客户制定保障规划。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

程倩：先聆听客户自己的想法，征询客户自己的意见，随时对方案做出修改，并以专业的角度为客户做出解释。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

程倩：对于比较理解和认可的客户当然单刀直入给他直接介绍了，对于不太感兴趣的客户，逐步进行观念导入，让他们了解保险，对于反感的客户先聆听他们的想法，为什么反感然后有针对性的进行观念疏导。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

程倩：签订合同的方案是否是自己需要的，然后就是注意并清楚保险责任和条款。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

程倩：首先指导客户按照正常流程报案，帮客户收集资料，积极和公司理赔人员对接落实理赔进度，并时刻跟客户保持联系反馈进度。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

程倩：经济越窘迫的人越需要保险，因为他们承担不起任何风险，保险不是富人的专属品，而是普通人都需要买保险，没钱时买基础保障，富余时在基础保障之上再考虑其他。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

程倩：保险服务专业细致周到，亲和力好热情开朗乐观。

结语

最后她说：“保险是一个科学的制度安排，是社会的稳定器，每一个家庭都幸福平安，国家才能更强大，我的职责就是让多数人都拥有保险，拥有保障，幸福平安！”

作为千千万万保险人中毫不起眼的一个，程倩始终保持一颗平凡的心，感受着人生的喜怒哀乐。生命的姿态有千万种，每个人对生命的感悟认知不同，就会有不一样的心境和人生。