私域SOP在营销中的重要程度是毋庸置疑的，根据我们的公众号《大保聊私域增长》上的文章数据， SOP系列的文章的浏览数据是排名第一。
这证明了老板对营销自动化成交这件事的重视。万量是私域SCRM行业中第一个提出SOP主张的服务提供商，在此理念的基础上进行了100多次的系统和实践的升级迭代。
@ 有的企业使用万量的SOP去做汽车线索的试驾培育，一个员工号一个月可以多增加出十几个到店试驾的客户；
@ 有的企业使用万量的SOP去做B2B线索的培育，一个员工号一个月可以多培育出几百条SQL交付给销售；
@ 有的企业使用万量的SOP去做电商复购，一个导购号每个月可以多卖出3万、五万、十一万的货；
@ 有的企业使用万量的SOP去做消费者关怀，把高价值客户体验做的令人如沐春风，碾压同行竞品...
以上的数据都是来自我们客户的真实反馈，找到我们来详细的了解。
如果您认同SOP的重要性，那么您是否已经着手用私域SOP来扩展你的公司业务呢？
去年，我们发布了一份SOP模板，用来让所有人都能轻松上手。
由万量提供的SOP标准操作流程模板
这份SOP模板已经有一千多个品牌*载下**并使用了，但模板 终究只是模版， SOP的作用到底在哪里？肯定是在某套策略规则里才能落地， 最后再由万量SCRM之类的软件负责架构和执行的。
仅有上述 EXCEL模板还远远不够。因此，这个模板我们以后就不会再免费提供了，而是只会给购买了万量的产品和内容陪跑的客户。
如果你要做好私域SOP，品牌企业不可避免的要使用SCRM系统把SOP配置好。所以选择一款能够落地的SCRM工具，会直接决定私域SOP的效果和成败。
前来找我们咨询的很多客户，也经常问：都是做SCRM工具，你们和市面上其他产品有什么区别？
他们也有你们引以为傲的的SOP，但有什么价值？为什么那么贵？
一开始，我们会很费劲地向客户解释，SOP是以旅程为基础的，SOP是怎样随着旅程而改变的，以标签为基础的SOP为何不能使用，标签与旅程有什么不同。说得客户一头雾水。
我所说的是“旅程式的SOP策略”，你能明白么？不见得。
我们也没跟他们解释，只是跟他们说，你就等着瞧吧。
你看看你所加过的所有SCRM厂商销售人员微信，他们是否在添加了你微信之后的1周、2周、或者一个月、两个月之后，向你按期推送了SOP信息？
就这一点。
目前市场上，大部分的SCRM公司都已经推出了SOP功能，但是，如果你现在正在考虑怎么选择SCRM产品，而且还很努力的把各大厂商销售加一遍。试用一遍，那么……你就核心关注他们会不会退出SOP呢？
你们如果是在做SCRM工具的选择，不要只盯着销售人员发给你的功能清单和产品介绍PPT以及案例，而要关注工具在销售场景中的落地实战性。
我们之前写过《和你聊一聊私域增长的(无人化销售主张）》，《如何用SOP策略完成私域运营过程中的「新客户培育」和「老客户激活」》你可以看看这两篇文章，我们有详细阐述过，如何使用SOP做客户培育和复购率提升，这个才是SOP存在的价值，而不只是存留在各大SCRM系统厂商销售人员发给你的功能清单表上。
现在，让我们回到私域的核心上来看看。
我们假设您可以辨别出哪些是SOP类别的内容，哪些不是。
这是我们的友商销售人员企微发来的消息：
某个朋友的推文1
这是SOP的内容系列吗？
当然不是。这个内容推送连SCRM工具都不需要，只需要在公司的企微上使用“群发助手”就可实现了，连2万元的SCRM工具钱都省了。
这个内容怎么样？
某个友商的推文2
这个也不是……就是上面那个。
这是我们的友商，临时性给我们发来的消息。你可以添加市场上SCRM的商家的销售人员，如果有哪一家销售是在为你推送SOP的（万量除外），我们会免费为你提供一次咨询策划的服务，价值2000元。
上面这两家友商，其中一家是所谓获得了腾讯投资的“头部”SCRM厂商，还把我们的SOP功能界面照抄了一遍，（不过他们只是抄了界面，没有抄到底层逻辑）。
如果他们一直在宣传这个SOP，说这个SOP可以提炼出销售冠军的最佳做法，那他们自己怎么就不用呢？
他们在卖你一个自己都不用的东西，你就会说，同样是SOP，这有啥不同...
不同之处就是，我们的SOP是可以落地执行的，而他们的标准程序只是停留在功能清单上。
那么， SOP类的东西是什么呢？
那就是下面这样的：
万量SOP自动触发效果
还有这样的也是。
万量SOP的营销自动化成交演示
你也看到了，SOP是一种很好的沟通方式，可以将别人的注意力反复吸引到你的产品上和服务上。
而判定SOP的唯一标准就是，就是这条SOP内容是否根据你（客户）所处的状态（旅程）、你（客户）所做的动作、你（客户）所在的时间线触发了推送动作。
这就是标准SOP的严格定义。
那些所谓的友商为何不使用他们自己的SOP，而你为何要购买他们都不使用的产品呢。
答案就是：他们的SOP不能使用...
但从SOP上来看，目前的主流SCRM厂商之所以没能成功，有三个原因：
01.
“SOP没有固定的群发时间。”
如果你是第一次加入的，一定要明白。SOP并不是每隔七天或是十天，都会有固定的时间。为何？ 因为客户是不断变化的。
如果首次接触和了解私域营销，你务必要搞清楚一个核心点。
SOP的逻辑并不是当客户加到销售之后的第1天、3天或是7天就定时发送某一条消息，为什么呢？因为客户的行为、状态是一直在发生变化。
这个“变”是指你每天都在做引流获客的动作，也就是每天都会有新客户键入进来，所以 用户群体一直在变化，所以你需要做的是不管是昨天加进来的客户、今天加进来的客户还是明天、后天加进来的客户，在每一天收到的内容是不一样的，这个时候就需要引入一个时间抽。
另外一个场景是 客户本身的兴趣（对A、B、C、D不同的产品感兴趣） ；或者是一个 客户对产品的意向或阶段（新客户、感兴趣、已见面或是报价、已购买、多次购买、未购买） 等状态也会随时变化。
当然你可能会说了，这个事情万熟悉呀！我们把用户做好标签分类就可以了，其实打标签这个事情，是有一个大坑的。也是我们下面要说的第二点了。
在这个实际场景下，使用打标签的方式做定时群发就显得比较鸡肋和死板了，客户的状态一旦发生变化，定时机制就会出现重复，所以我们给出的解决方案就是引入“时间轴”的机制，而不是绝对的定制机制。
02.
“SOP无法根据标签做触发”
这就是目前市场上大部分SCRM的SOP设计思路。这种设计很直观，但在现实中完全没有任何作用，后面我会写一篇关于《私域营销中有效的客户旅程和分层策略》，关于使用标签做客户分层这个事情我们已经吐槽过很多次了。
假设我们把第一天加入的4个新顾客打上“新用户”的标签，然后根据他们的标签，启动SOP，比如第二天早上九点，我们会发送一条信息，如果对方拒绝了，那就算了。
但是，第二天，有3个人加入了我们，他们同样也会被打上“新用户”的标签，现在，“新用户”的标签分组已经变成了7个人，如果第二天早上九点，第1天加入的4个人是不是又收到了一次重复的信息推送？
如果是按照这样的逻辑，你也好意思去做sop？这是一个大Bug!
而可悲的是市场上80%以上的SCRM工具采用的都是这种设计思路。
如果有人说，那我们可以在这个基础上，再进行一次优化，将第一次出现的四个人，全部删除，第二次出现的人，岂不是都是新人？
没关系。确实可以做到这一点。每个家庭都可以自动更改标签。
但是， 你移出去的4个人，他们去哪了？他们后续的SOP还发不发？你只发一条就把他们移出去了，这不就是一个简单的定时群发了，是那门子SOP哟。
请看下面的图片：
万量设定的SOP都至少持续多次，持续较长时间轴
没有一套SOP是一次性的，一个标准的过程，必须要持续数次之后，才能达到激活、培育、成交转化和复购的目标，我们在实践运营过程中遇到的某些客户，他们的SOP，会持续一年甚至是更长的时间线，因为有一些行业的客户成交周期比较长、比如买房、买车、做装修、上培训课等好多行业，我们在之前的文章《如何用SOP策略完成私域运营过程中的「新客户培育」和「老客户激活」》有详细介绍使用SOP的逻辑。
之后我会写一篇关于《聊一聊私域增长中的客户旅程和分层策略》的文章，我们一直把重点放在“客户旅程”上，而不是“自动标记”上。
有了客户旅程，你就可以慢慢地制定SOP，不断地升级迭代你的策略和内容，不断地提升私域的用户体验。
03.
“SOP需要有持续的创作和迭代力。”
SOP实质上就是一系列的精华内容系列，因为是内容，所以必须持续创造和迭代优质内容。
这些旅程阶段，在一年范围内的SOP，需要多少条精心策划的内容呢？大概是：7（旅程） x 365/5 （频率）= 511 条内容
也就是说，如果你想在一年范围内，持续对一个客户，完成他可能经历的所有旅程阶段的SOP推送，至少需要准备511条内容。
但上述计算方式忽略了私域内的触点数，因为除了1对1推送以外，我们还会发朋友圈，还会拉群，算上这两个，那就要再乘以3：7（旅程） x 365/5 （频率）x 3 （触点）= 1533条内容
也就是说，想覆盖私域客户的全生命周期的全部触点，至少需要1533条精心准备的、有*伤杀**力的、能出效果的内容...
即使是单个的私域触点和用户的单个旅程， SOP也需要大量的内容。
我们见过很多品牌，不管是小型的，还是头部的，他们的内容质量和创作能力都很差，没有创意和深度的用户洞察，也没有持续的更新迭代， 所以万量公司才会推出陪练和代运营，其中一个原因就是我们擅长的就是内容。
我们将带着以上提到的内容模板，添加关于品牌相关的 SOP的内容：
万量的陪跑服务为您提供内容代写服务
随着业务的发展，私域的扩展，产品的更新，我们必须不断地更新内容，并将其内容反应到SOP中。
这种服务的重要性和价值是毋庸置疑的。
但是假设你选择了正确的SOP落地软件，并且有人编写了一个故事，并且根据用户的旅程记录（而不是标签）来编写SOP，并且雇佣了两名实习生，让他们在日常工作中完成SOP。
所以，这些东西对你有什么好处呢？
你可以放心地把流量引进来，因为每一个用户进入私域旅程，都会根据你设定好的SOP做客户的跟进 (SOP的核心价值）。
即使客户改变了兴趣、意向、购买阶段，SOP也会随着客户行为改变（旅程的作用）。
客户将根据您的SOP，逐渐完成客户的全生命周期（如：“培育新人”、“沉默激活”、“成交转化”、“老客复购”、“会员被照顾”）等等，，这也是客户旅程的价值和目的。
你会像我们一样讨厌“标签”这个单薄的体系，你会对私域用户的体验感产生敬畏，你会沉溺于通过旅程策略、数据算法和内容来实现私域增长的成交、转化、复购等目标，而不是依靠大量不确定的销售人员、客户跟进、售后服务等工作， SOP在用户培养和价值传播方面要优胜于销售人员。
更确切地说，如果你真的想知道 SOP的使用方法，可以通过扫描我们的二维码，打开你专属的私域旅程，体验SOP和客户旅程的魅力。
在未来的600多天时间里，你会有规律地接收到我们的SOP内容，这是一组针对新手的“私域”系列内容，它包括了万量系统的实现逻辑和应用场景，以最大限度地“培养”你（也就是你使用我们的系统培育你的客户一样）；
如果有一天，你有兴趣参加我们的线上产品演示，或者在我们的朋友圈里看到了某一篇文章，我们的行为监控系统就会记录下来，然后你就会进入“感兴趣”的状态，然后你就会得到一系列的私域案例，你已经表明了自己的意图，所以我们会加大对你的价值传递和客户培育力度。
当然，你的回复也不一定都是正面的，你也有可能无视我们的推文，很长一段时间都没有说话，而此时，你就会处于“安静”的状态，而我们的启动 SOP也会在你身上起作用：
万量所构造和触发的无声激活SOP
如果有一天，当您认可了万量的产品并确认正式的合作后，我们将定期向您推荐关于万量产品使用指南和客户成功服务要点，以帮助你更好的使用万量产品，达成私域增长目标......
你的全部生命周期，尽在万量的客户旅程+SOP掌握之中（我们成交你的过程，就是你可以用来成交你的客户的过程）。
客户全生命周期的旅程示意，由万量SCRM系统构建
不用多说就可以感受到万量和其他SCRM友商的产品有什么不同，你如果不急着买 SCRM，或者着急买的话，你也可以先等等；
先安静的体验一下你加过微信的SCRM公司的销售人员企业微信，看他们在你身上干了些什么，没有做些什么。
有没有对你进行客户旅程分层，有没有精准监测你的意向和兴趣行为，有没有使用SOP来培育你...
这可比那些枯燥无味的功能列表、花里胡哨的案例、所谓的公司人员规模（主要是销售）、获得某某机构投资等等，都要让人感兴趣得多。
你采购一款营销SCRM软件的目的是能够用起来，一是为了帮助企业降低销售成本，二是增加线索客户的留存率、激活率、成交转化率、复购率等，三是帮助企业实现同样的获客成本，但是可以创造更高的ROI和利润，对吗？
那么，你决定要什么时候开始做私域SOP呢？