在培训开展的过程中，难免会遇到一些突发情况。如何去应对突发情况在非常考验一个人的智慧。当然也跟个人的经验有关。本篇文章，我们将把培训中经常出现的突发情况做一个汇总，同时对这些突发情况给到一些解决方案。
1、投影仪用不了。投影仪用不了，在培训中是最常见的一种情况。那么我们要想解决，首先我们必须要了解透一出现的问题主要有这么几种：
（1）电脑和投影设备不兼容。像这种情况是非常普遍，这些年新出的笔记本电脑清一色的高清接头。但投影仪比电脑耐用，所以还有很多旧版投影仪，是不支持高清接头的，所以我们要自己常备一个投影转换接头。
（2）电脑和投影在软硬件上无法兼容。这也会直接导致的投影无法正常使用，规避这种情况最简单的方法就是要对课件备份到U盘上，然后用其他的电脑来连接投影。自己每次出去收课时都会用U盘备份课件，同时网上也会备份，这样的话确保如果电脑用不了，U盘也用不了，还可以用网上的这份，这样可以做到万无一失。
（3）投影仪本身的问题。比如说我们在使用的过程中突然投影黑屏、死机，这种情况在培训中是经常会遇到的，特别是夏天，因为气温本身高，当投影仪温度到达一定高度的时候，可能会造成投影的无法使用。像这个情况，我们作为培训管理者也好，作为培训师来说也好，遇到了我们要及时来调整我们的一个培训安排，比如如果投影无法使用了，那我们可以在接下来的时间组织大家进行小组讨论、提问、演练、实操作业等，或者说下课休息，这些都是很好的应对的一个方法。优秀的人总会在处理这些事情的时候显得不显山漏水，他会很灵活自如地安排下课或者安排组织大家进行讨论。然后在下课或者在讨论的过程中安排专人来对投影进行重新调试。
2、没有声音。没有声音也是分为几种情况：
（1）话筒没有声音。这种情况一般来说是由于没有电池造成的，也是最常见的。那我们为了避免这种情况，我们可以提前先准备好备用的电池。如果无线话筒有多个的话，我们可以提前准备好，再让确保万一出现没有声音的时候，可以随时切换换另一个话筒。
（2）电脑的声音不能正常发声。这类可能是音频线的问题，那么我们可以自己备用好一根音频线，还可以准备可以搬动的小音箱。在放视频的时候，如果声音听不到，这视频的效果会大打折扣。对于我们商业的培训师来说，自己备用好一个小蜜蜂移动音箱，一个小的这种小音响都是非常有必要的，因为万一有突发情况，小蜜蜂可以随时拿出来讲课，另外也可以准备好便携式的小音箱设备。
3、培训起冲突。记得有一年培训，给一家水果公司做魔鬼训练营，为了达到培训效果，老师异常严格，有一位学员当时发飙了，挥起拳头准备打培训师了。这时我们紧急过去劝学员，然后上公司领导过去做工作。等学员情绪恢复过后，老师继续上课。直到整个项目快结束是，这位学员现场给老师鞠躬道歉，因为他是受益最大的一位。
培训现场的冲突无外乎就是学员跟老师的冲突，学员之间的冲突，学员跟其他人员的冲突。可能有的人会认为培训还能起冲突吗？是不是说得太严重了。那只能说你没有经历过，但并不代表就不会发生。遇到冲突发生时，处理好了还能增强彼此之间的感觉，正所谓不打不相识。
首先，把发生冲突的双方分别拉到培训室外。正如要救火，得先把火源找到。培训师讲究氛围的，冲突只好把氛围拉到最低，所以要第一时间把人拉到培训室外，以便造成更大的负面影响。把人拉到室外，最好是要分开，不要让他们再呆在一起，以免在会场外造成更大的冲突，这样也便于下一步的沟通交流。
其次，临时安排会场的学员做作业、互动讨论、中途休息。会场忌讳现场出现突发情况后，没有人及时站出来安抚现场情绪。当会场出现冲突的时候，难免会引起一点小骚动，这个时候我们要及时的站出来告诉大家，接下来可以进行小组的讨论，或者直接安排正常休息。
再次，安排合适的人进行劝解。劝解是非常需要讲究技巧的，第一，谁去劝解，这是一个很关键的问题。那么最好是有一定影响力的人，或者说有一定利害关系的人，再或者与被劝解的对象关系比较不错的人。因为这几类人可以直接影响到被劝者的这种情绪，可以让他快速的平静下来。第二，就是在劝解的时候有个关键点，我们一定要了解事情的缘由。是因为什么事情发生。那么像这种情况，不要第一时间对被劝者给予否定，首先要倾听他。看他是怎么说？然后再进行劝解。主要是要让他们从大局来考虑。把利害关系跟他们讲清楚。一定要把利害关系讲清楚，这才是最关键的一个点。
冲突处理好后可以化为一次机会。有一次培训现场老师学员出现了冲突，等老师再回到会场时就开门见山问大家，对刚才的冲突有啥感想？然后讲出这是一次有目的性的冲突，是自导自演的，主要就是为了加深大家对冲突的认识以及处理的技巧。这样一讲，反而会让学员觉得课程更有情景感。
4、培训因应紧急情况需要提前结束。记得有一次我们在给一家企业做培训的时候，因为当时来参训的人员都是岗位上的核心骨干人员，再者加上刚好正是汛季。原本2天的培训，第1天上午开始下起了暴雨，由此直接导致了部分线路设备的损坏，所以这些人也必须要紧急回到各自的岗位，培训需要提前结束。在跟各位领导协后，我们拿出的解决方案是：
（1）与抢修有关岗位的人员立即结束培训，课程全程录音，回头再补学。在经过评估后，有些核心岗位的人必须马上回去的，就立即结束培训，回单位进行抢修。对于那些晚个1天不会对工作有影响的学员，就继续留下来参加学习。培训的目的本身就是为了更好的解决问题，但当问题发生时，还是要把工作列为第一位，就好比培训再重要，到了返点吃饭才是头等大事，不管是培训师，还是培训组织者来说，千万不要跟人性去做斗争，也千万不要跟工作硬碰硬，特别是这种紧急情况发生时更需要灵活处理。
（2）课程提前结束。鉴于突发情况发生，我们对课程时间进行了调整，也就是原本8点半到11点半，下午2点半到5点半的课程安排，我们调整为8点半到12点半，下午1点半到5点半，晚上再从6点半到9点半。这样原本12小时的课程调整为1天上完，时间改成了11个小时。第2天所有人员可以各自回到自己的工作岗位。
由此可见，在设置2天课程、3天课程或者更多天课程时，一定要设置一些演练实操环节，这样既可以调整学习氛围，促使培训成果现场消化吸收，又能在突发情况发生时作为灵活调整的部分，比如原本12小时的课程，有3个小时演练互动，那么我们可以压缩到1个小时或者半个小时。但若课程全程安排的满满的，出现紧急情况时缩减掉哪部分的内容都会影响培训的效果。
在提前结束课程时，还有一些补救方法可以减少因课程时间不足而导致的培训效果打折扣的负面影响。比如通过布置作业、线上补充授课这些方法，但若是内训师授课，还可以考虑重新安排时间进行培训。
对于商业讲师来说，时间就是金钱，在遇到需要提前结束培训时，可以通过在下一次培训时多增加时间来弥补之前培训时间上的不足，这样企业方也会心里好受一些，而且还可以争取到下一次的培训机会，这都是一种商业推广策略，化不利为有利。比如某讲师给企业原本授课2天，但因企业方临时有事提前半天结束，按照合同约定是付2天的款项，讲师后面承诺下一次课程原本2天的内容，可以增加为3天，这样讲的更透彻。企业一听这个解决方案很人性化一下就答应了，也没有在纠结于讲师要退半天课酬这件事了。
5、培训师授课时突发疾病。在管理咨询行业浸淫久了，难免会遇到各种各样的问题，授课时培训师突发疾病的情况，在现实世界中发生的几率少之又少，但我还是碰到了。这是发生在身边的事情，所以记忆犹新。
通过三年时间的打造，我服务的客户在通过几年的内训师培养之后，基本上都已经成长起来了。而公司也进一步的加大了招商的力度，营销人员这时摇身一变成为了培训师，负责讲究行业趋势、专业知识、营销技巧、、加盟合作政策等等。那一年，我应邀去做整个招商会的专家顾问，负责指导整个招商会的课程讲授及整个课程的安排策划设计。
记得在河北招商的过程中，发生了一些意外。培训师讲授过程中突发疾病，现场非常紧急。负责授课的是公司的王牌内训师，也同时是大区营销老总，原本身体素质各项都可以，可就在讲课过程中明显感觉他不在状态，讲课不如之前流畅，然后手时常放在侧腰处，整个人脸也煞白，汗如雨下。由于我全程听课，要对他们授课进行记录并在课后给予点评指导。在他持续了一段时间后，我马上找到负责这次招商的负责人，让其赶紧跟其他内训师打招呼，准备上场顶替，并安排人送其进医院，刻不容缓。
这种紧急的情况下，征召其他人去授课，还是有一定难度的。虽说每个内训师都能上台讲课，可并不是每个人都熟悉这个大区老总的课程，贸然顶替觉得心里没底。但课程不好中断，毕竟这是招商培训会，如果因为一些环节没有衔接好，影响到最后的招商订货，那对销售团队这近一个月来的辛苦招商邀约是个致命的打击。所以，这个事情要有人顶替上去，最后把主持人推上了讲台去接替大区老总的课程。而另外几人则到讲台上把大区老总扶下讲台，并紧急送往医院。
课程虽然有些小插曲，但这位顶替上去的人也很争气，课程总体感觉还不错，甚至有些地方比大区老总讲得更有特色。在后面我的课程中，我特意讲到了这个细节：团队成员遇到突发情况，其他成员可以快速补位，这是一支训练有素的团队，选择跟这样的团队一起做生意，是靠谱的，是有前途的。
通过这个案例，告诉我们一个道理：解决问题的能力来源于平常的积累。如果没有之前一而再再而三的上台授课？没有要求一个人要学会讲几门课？那么当现场突发问题发生时，就只有认命的份了。
当培训师因突发疾病而导致课程无法继续时，可以考虑的解决对策：
（1）换老师。如果培训有多位培训师，可以考虑把后面上课的老师调整到前面来，这是最常用的解决对策。也可以请能讲此类课程的培训师上台顶替。这很考验一个组织管理者的资源整合能力。
（2）中途休息。马上安排大家进行休息，利用休息的时间段看看老师能否短时间恢复，如果恢复不了，就要改期培训了，或者换老师了。
（3）换一种培训形式。可以组织案例讨论、情景模拟训练，在培训师确定不能再来授课时再换老师，或者改档期。
处理应对这类问题，真正的长远之计是储备师资。每次培训我们都会储备1-2位培训师，以免突发情况发生时一时手足无措。这里的储备师资包括储备内部和外部的师资。工作做扎实还得来源于平常的积累。
6、培训师临时缺席。2005年的春天。我们正在举办汽车经纪人的培训班，所有来参训的人员都是交了费用的，刚好第二天就是我们开班的日子，在开班前一天的下午。主讲老师给我打来电话，说家里有紧急的事情不能来讲课，可离我们的开课时间不到一天的时间，这个时候如果我们临时通知学员，已经是来不及了，因为外地的学员已经提前到了培训地点。当这个情况发生的时候。我们非常被动，刚好这是开年的第一个培训班，公司的领导是非常的重视，而且我们还邀请了媒体。所以我跟老师去协调，但是老师还是不能够赶过来。让他推荐其他老师也暂时没有合适的。所以没有办法，老师当天把课件发给了，让我提前做准备。之前整个培训我也参与过，所以对于整个课程还是有一定的熟悉程度。为了不砸场子，只有赶鸭子上架了。当天下午、晚上一直在用心地看老师的课件，不断的模拟讲课，晚上自己在培训教室里模拟讲了很多遍，然后把整个上课的提纲全部罗列了出来。到了第二天，课程如期进行。因为自己比较注重互动，所以这一天下来很紧张，毕竟是第一次上台做商业讲课，但是大家都还是非常积极的配合，所以整个课程下来，培训的满意度比之前这位老师的满意度还要高。因此来说，人的潜力还是无限的
这次的培训，最后自己做了一个总结。培训能够顺利举办成功是基于几个原因，第一，本身自身对于项目是比较熟悉。老师之前讲的课我们还是有印象，然后课件发给我们的话，我们可以快速的上手。第二，积极的去备课。不断去模拟训练，记得那一次晚上我模仿训练很多遍。第三，良好的一个心态。我相信自己可以把这个课讲好。因为对于很多人来说，他们从来没有接触过汽车行业，所以，我只要讲的比他们懂得多一点，我只要讲的比他们专业点，就可以HOLD住全场
在培训师临时缺席的情况下，我们到底如何去应对，这考验着我们每一位组织管理者的智慧。我们可以尝试从人员调整、时间调整、交通工具调整在三种策略来做好相关的应急处理。
（1）人员调整
内部人员来顶替。培训讲课人员分内部人员和外部人员，如果是内部人员，那么在调整的时候相对来说会更灵活一些。比如说在华北区的营销总监要讲一次销售技巧的课程，如果他临时有事来不了，我们可以请华东区的营销总监或者华南区的营销总监来代替培训授课。这个一般来说是具有很强的操作性。如果是外部的培训讲师授课，因为临时缺席，这次我们也可以请公司内部能讲这个课的人来顶替他，可以采取案例分享的形式来进行。如果本身外部老师一天的课，可以调整为内部讲师讲半天，然后学员互动半天的时间。
重新安排培训师。对于外部培训师。如果因为临时缺席来不了。我们可以尝试再安排其他的商业讲师，所以这就很考验我们的师资资源库，来源于我们平常的师资积累。这个时候我们可以多跟管理咨询公司，经纪公司，培训机构来取得联系，甚至我们也可以在网上直接来寻找老师相关的资料。
时间比较赶的情况，比如说明天就要培训了，今天老师才临时告知来不了，像这种情况下，我们可以首先让老师推荐其他的商业讲师，如果对方也不能推荐合适的老师的话，我们可以尝试找本地的老师，因为从时间上来说，本地老师更具可操作性，如果是外地临时订机票高铁票，不一定能买得到，所以当时间非常紧急的情况下，我们可以考虑请本地的老师或者公司周边城市的培训老师。
外部专家来支撑。在公司没有合适的人员顶替讲课及又不能够聘请到其他商业讲师的情况下，我们可以考虑邀请外部专家来做支持。专家主要是指行业学者、行业媒体记者、同行相关实战派人员。这个时候，我们可以把培训形式进行一个调整，改成类似这种交流分享会的形式，我们可以把时间缩短。
（2）时间调整
调换时间。比如说五天的培训，第一天的培训老师因为临时有事来不了。我们可以把第一天和第五天的培训老师调换一下。再比如说三天的会议安排，前面两天是会议，后面一天是培训。如果老师第三天来不了，那么我们可以调整为第一天开展培训，第二三天开展会议。如果没有合适的顶替的老师的情况下，我们可以把培训的时间推迟到下个月或者下一个季度。
延长时间。如果两天的培训老师第一天上午赶不到，那么这个时候我们可以把培训时间往后推迟一下。比如说平常晚上不上课，我们可以把晚上也可以安排进来，我们整个课程的时间就可以得到有效的保障。
（3）交通工具调整
在现在这个社会，晚点已经成了一种很普遍的现象。但对于我们培训师来说，晚点这意味着毁灭性的打击。当因等交通工具的问题而导致不能赶赴培训地时，我们可以尝试调换交通工具，比如说飞机没有机票了，我们可以坐火车坐高铁。如果地方近的话，甚至可以包一台车前往培训地点。
凡事做好预案，这是作为培训组织工作者的基本要求，唯有如此方能当突发情况发生时，可以游刃有余处理。
7、因时间没把握好，课程提前结束。在企业内部培训过程中。培训老师因时间没把控好而导致课程提前结束的这种情况还是比较常见的。对于商业讲师来说这种情况则比较少。在我为一家大型建材集团做知识官的几年时间里，做的最多的一件事就是指导内训师如何把课程讲好。刚开始时，原本计划上午安排三个内训师讲课，每位老师讲一个小时，但有些老师课程讲到20分钟就讲完了，提前40分钟结束。像这种的提前40分钟结束的情况，若不及时去调控的话就会给学员留下非常不好的印象。所以，为了避免这种情况的发生的话，我们可以从以下几个方法来把控：
（1）准备好案例以及现场演练。这一招在接内训中用的非常的多，原本在课程快结束的时候，我们发现如果2个小时的课程，还有30分钟才到下课时间，这个时候我们就可以跟学员们讲：接下来用30分钟的时间对刚才所讲的内容进行实战演练操作。做这种互动演练实操的环节，时间我们就可以来灵活把控。比如说离下课只有十分钟啦，那我们可以加快演练互动，原本准备选两组进行演练互动，那么现在的话我们就直接选一组即可，而且对他们时间上进行控制。记得有位内训老师在讲下订单的流程时，原本1.5小时的课程，因为流程比较简单，所以他用了不到10分钟就讲完了，后面我安排马上进行模拟训练，分成几个小组，看哪组下的订单速度最快，然后进行PK比赛。这样不仅使得整个培训氛围更加活跃，同时是也让培训的时间在规定时间内。
（2）*放播**视频。有些培训老师在授课内容讲完了以后，发现还有时间才到下课，这时他们一般会巧妙的说这么一句话：接下来我们来*放播**一段视频，这个视频是非常有参考和代表性的，对我们所讲的课程内容起着一个回顾的作用。回头如果时间充裕的话，我们可以安排一个人对视频做一个分享。
在讲企业文化战略的课程的时候，我们其实可以来*放播**公司的一个宣传片，通过*放播**宣传片会更加形象，立体的来展示公司的一个大致情况。在*放播**的过程中，我们的时间可以得到有效的控制。有一位内训老师在讲销售拜访技巧的时候，本身就一个知识点，不需要花很长的时间，但是他把这部分是呈现的非常的透彻，因为他在在课程中穿插了一个视频，这个视频讲了一个销售人员如何去拜访客户的一个过程，视频非常的有冲击力，大家看了以后的话也非常的有感触。
（3）安排问答集分享环节。这招在我们的培训中经常用到，比如说课程一个小时讲到40分钟课程就结束了，那么这次我们可以来讲特意拿出20分钟时间用于接下来的互动分享环节。我们可以让下面的学员自己手写自己想问的问题，然后统一交上来，由老师自己选择一部分来进行回答。这种方式会让老师更加从容的来回答问题，如果是现场让大家举手来提问的话，有可能学员问到的一些问题非常的刁钻，老师一下回答不了，这可能会出现非常尴尬的一个局面，所以为了保险起见，让下面的学员自己把问题写在纸上，然后统一的递交上来，这样的话时间会长得更长一点。这次一种方式，如果这个方式完了以后，比如说40分钟啊，10分钟提问还剩下10分钟，那么接下来的话我们还可以考虑，比如说我们现在开放两个名额啊，各个小组可以推荐一个人来对刚才的课程做一个总结分享，谈谈你的感受感悟。
内容讲完了课程时间还没到的情况下，我们不管用上哪一种招数，一定要强调一个点，这是特意安排出来的时间跟大家坐坐，交流，分享，做演练操作，做视频的分享，不要让学员感觉到你是因为时间还没到下课点的，加上这一块内容上去，这样就感觉不流畅。
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