行业资讯：蔚来的危机公关水平堪忧！产品是否值得信赖？

Wade笔耕 Wade笔耕 2023-03-05 20:57 发表于上海

3月3日，一网名为“雪糕今天拉了吗”的网友在社交媒体上爆料称，自己在入职蔚来的第一个月，公司某男同事深夜潜入其房间内，试图对其实施强奸。经过长达两个小时的斗智斗勇，最终对方未能得逞，且在第一时间录音，并在对方叫来母*共亲**同追逐抢夺其手机删除证据前提前备份，偷偷报警，最终男同事被当场逮捕。由于证据确凿，该男同事已经入狱，正在服刑中。

原本以为事情已经告一段落，但蔚来的操作却让自己大跌眼镜。该女生称，“出事以后没请过一次假，每天都是最晚下班的，业绩非常突出，所负责的产品为公司创造了巨大价值，甚至年末被李斌在NIO DAY上亲自展示，但公司HR却将其定义为“一个有风险的人”、“会影响公司形象”，最终被公司拒绝留用。

该女生质疑，为什么影响公司形象的会是受害者？公司大张旗鼓给员工开展反骚扰课程，真正面对案例时，却是这种态度？另外，该女生还提到，刚入职的第一个月，其所处的半个楼层工区，已知的性骚扰案例就有三起以上，而有些骚扰者至今还在正常工作，辞职的却是受害者，这就是蔚来对待女性员工、对待违法犯罪分子的态度吗？该女生表示，忍了很久还是决定发出来，正值春招，希望所有应届毕业生能够擦亮眼睛，谨慎选择毕业去向。更希望所有女孩都能平安，不要遇到坏人！

该事件被公开后，引发强烈热议，很多网友为女孩打抱不平，纷纷到蔚来相关账号下讨要说法。

蔚来在相关账号下留言：“感谢大家的关注。公司已成立调查小组进行全面调查，公司对各种违法行为、性骚扰行为零容忍，也坚持每一位同事都应该受到公平公正的对待”。

3月4日中午，蔚来官方发布情况说明。据蔚来调查称，根据当事人的举报，2022年8月6日，一名徐姓实习员工约其外出后，试图对其实施强奸。当事人报警后，徐某被刑拘。8月18日，徐某被批捕；8月19日，公司与徐某解除实习关系；

2023年2月28日，当事人离职；当事人昨晚发帖称未获公司留用，且因上述事件受到歧视。调查小组正在对其实习留用流程进行调查，尤其是在这个过程中是否受到了不公正对待。我们对当事人去年8月的遭遇深表同情，承诺一定会对当事人的工作给予公平公正的评价。

蔚来表示，蔚来零容忍任何的违法犯罪与性骚扰行为，对收到的每一起举报事件都会进行彻底调查，并对查实的不合规行为会进行坚决处理。我们也呼吁尊重和保护女性的工作权益，坚决杜绝职场性骚扰行为。

蔚来的相关说明同样备受热议，有网友认为“复制了事件经过，其它啥也没说”、“重复了一些废话”……有网友提出质疑“8月到现在，正好6个月，一般公司的社会实践期也是6个月，2月结束就回学校准备毕业答辩啥的了。到期结束就结束了，怎么还说是被辞退的呢？”、“去年8月的事情，法律惩罚已公正实施。只要确认后续为留用是否公正即可”……也有网友表示“你们不是零容忍，你们只是害怕影响销量”、“灾难一样的公关能力，越描越黑”、“果然公平公正需要舆论，不被曝光的话，又是另外一回事”……当然，女生所言即是事实吗？也不一定，其中是否有夸大的部分，最终还是以相关调查为准。

说起来，蔚来近段时间过得也确实不顺心。

昨晚，蔚来汽车对外发布2022年度财报，年度亏损144.37亿元，是有纪录以来最高年度亏损。

财报显示，2022年蔚来全年累计交付新车122486辆，同比增长34.0%。交付量增长带动营业收入增长，2022年蔚来全年总营收492.69亿元，同比增长36.3%。虽然交付量和营收双双增长，但仍然无法掩盖亏损的现状。2022年，蔚来全年净亏损144.37亿元，而2021年蔚来净亏损为40.17亿元，同比增长259.4%，简单计算蔚来每卖出一台车预计亏损超10万元。与此同时，蔚来的毛利率也出现大幅下滑，由2021年的18.9%下滑至10.4%，尤其是2022年第四季度，其汽车毛利率仅3.9%。

在财报后的电话会议上，李斌直言“压力是比较大的”。确实，由于业绩不及预期，公布业绩后的蔚来美股隔夜大跌5.96%，而港股次日收跌13.17%，报收69.2港元，创上市以来股价新低。

如今，蔚来被曝出这档子事，是不是风险更大，更影响公司形象？

来源：汽车行业关注

记得去年6月22日，安亭镇安拓路56弄上海汽车创新港8号楼3楼，一辆蔚来测试车从高处坠下，致使杜某和张某某两名试车员受伤，120到场后将两人送至安亭东方肝胆医院救治。其中杜某因抢救无效身亡，张某某经医院手术后效果不佳，于23日凌晨宣布死亡。

这个案例的公关也是引发了社会舆论，造成了一些负面影响。

如今再有“桃色”事件，公关依然没能在第一时间控制局面，公关水平确实堪忧。

我想说 任何热点都会随着时间推移而热度衰退，甚至被遗忘，但是大家对企业公关水平的感受会逐渐固化，甚至对企业失去信心和耐心。

真正伟大的企业是为社会服务的，那么面对公众影响的公关自然是关键能力之一，不能在第一时间打消公众的顾虑，就是公关的失败。 所以，公关需要更多维度的充分考虑和多方影响的充分澄清。

比如，针对上述坠楼的事件，我想第一时间的公关发言应该聚焦到人和安全上。

如果我是第一发言人，那么或许我会如此发声（纯属个人思考）：

1、很痛心发生了这样的意外，我们会第一时间安排团队跟进和处理一切相关事宜，并对此负责；

2、针对测试环境的安全问题，我们会专题进一步完善，确保有足够的措施保障工作人员的安全，哪怕是这类意外事件；

3、请公众共同关注事件进展，监督我们对此事的处理，我们会及时对外通报事件进展并与相关方接洽全面提供企业能给的一切保障；

然后全速介入事件调查，及时发布调查结果。如果结果确实跟企业产品没有直接关联，但是意外还是导致了伤亡，那么请充分给予人文关怀，千万不要官方发声冷冰冰。社会的舆论是冲动的，道德制高点会被迅速占领，官方的冰冷发声就是个漏洞，很容易被舆论掐死。所以， 企业应该第一时间主动揽起社会责任，不仅要对产品负责，更要对员工负责，更要对客户负责，更要对社会负责。

最后补充百度：危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。